【中國鞋網(wǎng)-精英專訪】關(guān)于電商環(huán)境的負面報道與日俱增，越來越多的消費者開始呼吁凈化電商環(huán)境。全國政協(xié)委員、董事長周成建表示，“在電商時代迫切需要良性進化的今天，我們將迎來的是一場從內(nèi)而外的顛覆性變革”。
他認為，隨著消費者結(jié)構(gòu)的進一步調(diào)整，重視品質(zhì)的“80后”、“90后”成為網(wǎng)上消費的主力軍，他們尋求在線上購物時也能買到更多高品質(zhì)的商品，得到更多的服務(wù)保障。品質(zhì)電商時代已經(jīng)興起，未來電商時代將從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向價格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競爭，電商行業(yè)進入第三時代——品質(zhì)電商時代。
周成建認為，脆弱的消費者和商戶關(guān)系導(dǎo)致了越來越低的客戶忠誠度，進一步加劇線上購物生態(tài)體系的惡化循環(huán)。根據(jù)深圳市消費者委員會數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙11”期間，“質(zhì)量問題”占投訴類別之首。
隨著品質(zhì)電商時代的來臨，消費者開始追求“線上線下都能享受到的高品質(zhì)保障”。品質(zhì)電商的核心是讓消費行為不再是碰運氣的驚喜，消費者不用再承擔(dān)貨不對版的風(fēng)險。在購物動作越來越多地發(fā)生在碎片化時間里時，消費者對于“精品”的需求不斷提升，“海淘”和進口商品的興起就是很好的例子。
在周成建看來，品質(zhì)電商也將重塑商家和消費者的關(guān)系，兩者之間將從對抗型關(guān)系變成信任型關(guān)系，進而升級為認同型。認同感所帶動的消費行為來源于商家與消費者以及消費者與消費者之間產(chǎn)生的共鳴，這種粉絲化、社交化的關(guān)系將是品質(zhì)電商的重要生命力。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）
