O2O時(shí)代如何利用科技提升全渠道零售效率？鞋履零售業(yè)或給出答案

一年一度的電商雙11大戰(zhàn)即將來(lái)臨，面對(duì)愈來(lái)愈激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，雙11已經(jīng)不僅局限于線上渠道，全渠道線上線下O2O聯(lián)動(dòng)的模式已成為大多數(shù)品牌的必要策略。在這些重大銷售節(jié)日中，除了服務(wù)、產(chǎn)品以及活動(dòng)力度是關(guān)注的焦點(diǎn)，退換貨也是決定活動(dòng)最終結(jié)果的關(guān)鍵。許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的零售品牌早就已經(jīng)開(kāi)始與Volumental等新零售科技企業(yè)合作，利用3D掃描技術(shù)、大數(shù)據(jù)算法以及智能AI和終端設(shè)備，將線上線下聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升零售效率。作為退換貨問(wèn)題嚴(yán)峻的鞋履行業(yè)，更是率先嘗試應(yīng)用Volumental FitTech™為品牌服務(wù)加碼。Volumental作為新零售技術(shù)的先驅(qū)之一，為零售業(yè)指明了切實(shí)可行的未來(lái)之路。

隨著零售商面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更嚴(yán)格的利潤(rùn)率，全渠道的零售運(yùn)營(yíng)效率比以往任何時(shí)候都更加重要。現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得越來(lái)越復(fù)雜，零售商需要不斷拓客和增加觸達(dá)新客戶的途徑，以滿足購(gòu)物者對(duì)于便捷購(gòu)物的期望。在這種環(huán)境下，品牌應(yīng)該如何利用科技提升全渠道零售效率，下文或許會(huì)給你答案。

賦予線下門(mén)店新作用

在零售行業(yè)中，線下實(shí)體店仍然能創(chuàng)造約83%的收入，但它們?cè)谌�渠道商�?wù)中的作用正在發(fā)生變化：實(shí)體店正在成為數(shù)字化時(shí)代連接客戶購(gòu)物旅程的中心，它需要與其他全渠道運(yùn)營(yíng)無(wú)縫高效地整合。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，零售商正將創(chuàng)新重點(diǎn)放在優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)上，在IDC的一個(gè)采訪中，約62%的零售商將店鋪運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化結(jié)合作為未來(lái)兩年的優(yōu)先事項(xiàng)。

因此，線下零售新科技在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它幫助零售商在全渠道運(yùn)營(yíng)中更深入地了解客戶，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化體驗(yàn)。實(shí)體店的數(shù)字化及其與其他全渠道運(yùn)營(yíng)的聯(lián)系產(chǎn)生了大量的客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如果能夠有效利用，可以顯著改善運(yùn)營(yíng)效果和客戶購(gòu)物體驗(yàn)：如虛擬試衣等技術(shù)結(jié)合了人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)，幫助消費(fèi)者找到最合適的產(chǎn)品，幫助零售商收集和分析客戶數(shù)據(jù)，以提高運(yùn)營(yíng)效率，并無(wú)縫連接線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)。店內(nèi)技術(shù)還可以通過(guò)實(shí)時(shí)為店員提供最適合消費(fèi)者的建議來(lái)幫助他們，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。根據(jù)IDC最近的研究，38%的零售商正在實(shí)施數(shù)字化授權(quán)的商店關(guān)聯(lián)技術(shù)，以改善商店運(yùn)營(yíng)和購(gòu)物體驗(yàn)。

盡管如此，根據(jù)IDC最近的一項(xiàng)調(diào)查，20%的零售商表示他們最大的問(wèn)題來(lái)自于無(wú)法洞察數(shù)據(jù)的意義和其中蘊(yùn)含的商業(yè)機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)洞察分析能力薄弱，這是影響他們零售效率的關(guān)鍵，因此選擇有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)方案伙伴也十分重要。

優(yōu)化零售技術(shù)提升全渠道體驗(yàn)

店內(nèi)技術(shù)是零售商深入了解客戶、提高運(yùn)營(yíng)效率和優(yōu)化體驗(yàn)的重要工具。通過(guò)利用數(shù)據(jù)和實(shí)施數(shù)字化授權(quán)的商店關(guān)聯(lián)技術(shù)，零售商可以提高運(yùn)營(yíng)效率，并提供無(wú)縫的全渠道客戶體驗(yàn)。

以一家在澳洲和新西蘭運(yùn)營(yíng)的全渠道零售品牌Athletes Foot為例，它已經(jīng)通過(guò)Volumental的3D足型掃描儀技術(shù)改善了全渠道運(yùn)營(yíng)和客戶購(gòu)物體驗(yàn)。該公司在澳大利亞和新西蘭擁有約145家特許經(jīng)營(yíng)店線下店鋪，品牌在店內(nèi)增加了Volumental服務(wù)，以收集客戶數(shù)據(jù)并增強(qiáng)全渠道客戶體驗(yàn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將線上與線下運(yùn)營(yíng)結(jié)合。有了這項(xiàng)技術(shù)，商店工作人員可以為購(gòu)買鞋子的消費(fèi)者提供更有價(jià)值的個(gè)性化客戶服務(wù)。Volumental可以為消費(fèi)者提供最適合其足型的鞋履款式及尺碼推薦，大幅度減少了試穿次數(shù)和時(shí)間，提高銷售效率。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果十分顯著：超過(guò)90%的消費(fèi)者者購(gòu)買了3D足型掃描儀推薦的鞋款。

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，采用Volumental服務(wù)的零售商的全渠道運(yùn)營(yíng)效率顯著提高，對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)產(chǎn)生了積極影響，包括銷售額增長(zhǎng)20%至30%，退貨率下降20%以上。

花對(duì)錢辦大事：利用科技時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

新零售科技的應(yīng)用必然意味著增加的投入，但是考慮到對(duì)于零售運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和積極效益，這項(xiàng)投資是值得的。同時(shí)，在利用零售科技時(shí)，關(guān)注以下關(guān)鍵要點(diǎn)可以幫助你讓資源利用更有效：

● 采用店內(nèi)技術(shù)優(yōu)化體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，并在全渠道購(gòu)物旅程中更深入地了解客戶

● 使用AI鞋履推薦技術(shù)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，有效連接線上線下購(gòu)物體驗(yàn)

● 實(shí)施數(shù)字化的銷售輔助技術(shù)，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率，例如根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)庫(kù)存推薦最適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，這可以提高服務(wù)水平和客戶滿意度

● 利用實(shí)體店數(shù)字化及其與其他全渠道運(yùn)營(yíng)的聯(lián)系所生成的大量客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，獲得消費(fèi)者洞察并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

● 在數(shù)字化時(shí)代，隨著實(shí)體店的角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻钠放瀑?gòu)物體驗(yàn)中心，專注于優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)，保證從光顧到購(gòu)買再到售后，消費(fèi)者體驗(yàn)始終都是無(wú)縫流暢的。

● 通過(guò)采用這些策略，零售商可以實(shí)現(xiàn)高效順暢的全渠道運(yùn)營(yíng)，提高盈利能力，并滿足對(duì)品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)愈發(fā)挑剔的消費(fèi)者的期望。

VOLUMENTAL, 新時(shí)代零售科技方案領(lǐng)導(dǎo)者

讓鞋履合腳是所有鞋履零售品牌的終極目標(biāo)，為了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)舒適合腳的鞋履產(chǎn)品，足型測(cè)量數(shù)據(jù)是最重要的依據(jù)，然而以往鞋履開(kāi)發(fā)的現(xiàn)實(shí)情況是：大多數(shù)鞋類品牌對(duì)目標(biāo)顧客的足型信息了解寥寥。近年來(lái)，Lululemon、Fleet Feet等知名鞋履品牌及零售商已經(jīng)在鞋履研發(fā)和零售渠道中引入了VOLUMENTAL 3D 足型掃描技術(shù)。收集顧客足型 3D 掃描數(shù)據(jù)、集成大數(shù)據(jù)輔助銷售，正在成為新零售商業(yè)模式中的必須。不僅如此，品牌還采用了AI智能科技，利用大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)更舒適合腳的鞋履，并且為客戶個(gè)性化推薦更適合個(gè)人足型的款式，提高顧客滿意度、降低退換貨率，為鞋履零售創(chuàng)造新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

VOLUMENTAL是世界領(lǐng)先的3D足型掃描技術(shù)專家，其FitTech™ 是一流的零售舒適科技，可以為每一雙腳推薦最舒適的鞋款和尺碼。目前已經(jīng)在全球收集了超過(guò)5000萬(wàn)+的足型掃描，與New Balance、Red Wing、Fleet Feet等品牌都有著合作，正在為超過(guò)90個(gè)世界頂級(jí)零售商/品牌商提供卓越的服務(wù)。品牌堅(jiān)信fit is not a size; its a feeling(感受足夠舒適 無(wú)須尺碼限制)。

VOLUMENTAL通過(guò)以數(shù)據(jù)背書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，VOLUMENTAL店內(nèi)掃描儀平均可減少18%的產(chǎn)品退貨，同時(shí)增加20%的銷售額。VOLUMENTAL相信對(duì)于真正具有前瞻性思維的品牌和零售商來(lái)說(shuō)，舒適合腳是極大的根本性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——其產(chǎn)品目前在55多個(gè)國(guó)家的3000多家商店為消費(fèi)者提供服務(wù)，事實(shí)證明鞋履品牌和零售商也同意這一觀點(diǎn)并不斷優(yōu)化品牌銷售理念，為客戶提供個(gè)性化的舒適鞋履產(chǎn)品。