在今年的會(huì)場(chǎng)上，關(guān)于中國(guó)企業(yè)的全球化拓展作為重要議題被多次提及。在第一天下午的日程中，《財(cái)富》邀請(qǐng)到京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東作為嘉賓，和執(zhí)行總編 Adam Lashinsky 進(jìn)行對(duì)談。
對(duì)話中，劉強(qiáng)東以令人吃驚的流利英語(yǔ)，談到了京東發(fā)展「無(wú)界零售」的決心，對(duì)社交和網(wǎng)購(gòu)結(jié)合的購(gòu)物新模式的理解，他還不避諱地談到和拼多多之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在《財(cái)富》關(guān)心的京東全球化方面，京東會(huì)通過(guò)和美國(guó)企業(yè)的合作來(lái)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。雖然中美深陷貿(mào)易戰(zhàn)陰影，但劉強(qiáng)東認(rèn)為京東不會(huì)受到貿(mào)易戰(zhàn)的影響。
以下是 Fortune 活動(dòng)中《財(cái)富》雜志執(zhí)行總編 Adam Lashinsky 與劉強(qiáng)東的對(duì)談全文，經(jīng)極客公園整理。
(F：Adam Lashinsky;L：劉強(qiáng)東)
F：感謝劉強(qiáng)東先生參加此次對(duì)話，你來(lái)自中國(guó)，是所有參會(huì)嘉賓當(dāng)中距美國(guó)最遠(yuǎn)的，感謝你的到來(lái)。
L：太客氣了，首先我想問(wèn)一下，Adam，會(huì)說(shuō)中文嗎?
F：我很想回答「會(huì)」，但很遺憾，事實(shí)上我一個(gè)詞也不會(huì)。
L：沒(méi)問(wèn)題，我的英文比你的中文還差，我會(huì)盡量表達(dá)清楚一些。
顧客體驗(yàn)、成本和效率同等重要
F：感謝能親自來(lái)到這里，并且使用我們的語(yǔ)言參加此次對(duì)話，我也感到很榮幸。
各位嘉賓可能對(duì)京東還不太了解，在座的可能只有極少數(shù)曾經(jīng)在京東上有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷，所以在這里我首先和大家分享幾組數(shù)據(jù)。京東每年有 3 億活躍顧客，比美國(guó)的總?cè)丝谶�多，同時(shí)還擁有 515 座倉(cāng)庫(kù)，2017 年?duì)I業(yè)收入高達(dá) 560 億美元，保持 40% 多的年增長(zhǎng)率，市值高達(dá) 560 億美元。
你在創(chuàng)立京東之時(shí)是把京東作為一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售電腦和電子商品的平臺(tái)，能否和我們分享一下，京東是如何從當(dāng)年的小型網(wǎng)站發(fā)展至今天這樣的規(guī)模的?
L：其實(shí)我對(duì)剛才 Adam 提到的這些數(shù)據(jù)并不是很在意，在我看來(lái)只有一件事情是重要的，那就是顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。京東從創(chuàng)立進(jìn)入零售業(yè)的第一天開(kāi)始，就確立了顧客體驗(yàn)、成本和效率這三項(xiàng)并行重要的原則。「顧客體驗(yàn)」是業(yè)務(wù)在外部成功的關(guān)鍵;「成本」和「效率」是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
我們通過(guò)創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)降低運(yùn)營(yíng)成本，并且提高了我們的運(yùn)營(yíng)效率，顧客也因此獲得了很好的購(gòu)物體驗(yàn)。就如你剛才所說(shuō)的，我們建立起了龐大的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，能夠覆蓋幾乎整個(gè)中國(guó)。
F：中國(guó)可是一個(gè)相當(dāng)大的國(guó)家。
L：沒(méi)錯(cuò)，我們花了將近十年的時(shí)間才建立起如此規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。但直至今日，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的仍然是顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
F：京東除了擁有龐大的倉(cāng)儲(chǔ)和配送網(wǎng)絡(luò)，還想采用無(wú)人機(jī)進(jìn)行配送，為什么你們要在這方面進(jìn)行如此大規(guī)模的投入?
L：如果看一看京東的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的運(yùn)營(yíng)成本只占年度收入的 10% 左右。截至去年年底我們管理的 SKU 超過(guò) 300 萬(wàn)，但我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大約是 30-40 天。我們的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)是非常高效的了，但針對(duì)未來(lái)的發(fā)展，我們要為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)繼續(xù)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)效率，只有運(yùn)用最新的科技才能做到這些。
我們?cè)诳萍嫉拈_(kāi)發(fā)和應(yīng)用上投入了大量的時(shí)間和資金，包括完全自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，自動(dòng)駕駛的配送卡車(chē)，無(wú)需人力操作的配送站點(diǎn)，無(wú)人機(jī)以及「最后一公里」的物流機(jī)器人，這些都是為了提供給顧客最好的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅是今天，未來(lái)同樣如此。
F：雖然我們不想將中國(guó)企業(yè)與美國(guó)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，因?yàn)榭赡苤挥忻绹?guó)人會(huì)對(duì)這些感興趣，中國(guó)人可能不會(huì)很感興趣。但京東正在做的事情與亞馬遜很相似，由電商平臺(tái)采購(gòu)之后直接進(jìn)行銷(xiāo)售;當(dāng)然與 eBay 也有相似之處，京東向商家提供一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái);另外，京東對(duì)科技的重視也和這兩家公司很相似。那么，京東在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中是否會(huì)參考國(guó)外企業(yè)的做法?還是僅針對(duì)自己企業(yè)的情況制定發(fā)展戰(zhàn)略?
L：說(shuō)實(shí)話，在我剛剛創(chuàng)立京東的時(shí)候，我根本不知道亞馬遜的存在，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也幾乎一無(wú)所知。是因?yàn)楫?dāng)時(shí)北京非典突然爆發(fā)，我們才被迫開(kāi)始進(jìn)行線上銷(xiāo)售。中國(guó)是一個(gè)很特殊的市場(chǎng)，中國(guó)的消費(fèi)者也是很特殊的，一切都與其他國(guó)家有所不同，需要建立起一個(gè)全新的系統(tǒng)才能滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。這是我們堅(jiān)持的核心原則。
要給中國(guó)消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)挺難的。舉個(gè)例子，在中國(guó)通過(guò)京東花上 10 美元購(gòu)買(mǎi)一件商品，不僅運(yùn)送是免費(fèi)的，我們還要在 24 小時(shí)內(nèi)把商品送到顧客手上。這與美國(guó)的情況很不相同，在美國(guó)網(wǎng)上買(mǎi)東西，顧客首先需要花大約 100 美元購(gòu)買(mǎi)亞馬遜的 Prime 會(huì)員，才能得到兩天內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。但要是放在中國(guó)兩天是相當(dāng)慢的，甚至可以說(shuō)是一個(gè)災(zāi)難。
電商要借力社交，線上須融合線下
F：我想你剛剛說(shuō)的已經(jīng)讓大家了解到中國(guó)電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)有多么激烈。京東目前有著非常特別的合作伙伴，騰訊持股比例達(dá)到 18%，沃爾瑪占到約 12% 的股比，現(xiàn)在又將 1% 的股份出售給了 Google，騰訊的微信對(duì)京東的運(yùn)營(yíng)有什么幫助呢?電商要借力社交，線上須融合線下
L：我們與所有的這些合作伙伴都擁有著共同的核心價(jià)值觀，這是非常重要的，如果要與其他企業(yè)合作，彼此的價(jià)值觀卻不同，結(jié)果可能會(huì)是災(zāi)難性的。
微信的作用對(duì)我們十分重要。到目前為止，在所有新獲取的顧客中，微信給我們帶來(lái)的新增顧客達(dá)到了 1/4。我們?cè)谂⑷藗兊纳缃慌c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物結(jié)合起來(lái)，形成一種購(gòu)物的循環(huán)，類似這樣有趣的嘗試還有很多。
F：美國(guó)人對(duì)這些也很有興趣，因?yàn)樵诿绹?guó)還沒(méi)有這樣的做法。
L：你們也有 Facebook、Instagram 等等很多社交平臺(tái)。
F：是的，但這些平臺(tái)還沒(méi)有與電商進(jìn)行類似的結(jié)合，就像京東與微信在中國(guó)的嘗試那樣。
L：我覺(jué)得如果這些企業(yè)來(lái)到中國(guó)看一看，發(fā)展的思路可能會(huì)發(fā)生一些改變。
F：京東是否有興趣進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)?實(shí)際上我想說(shuō)的是京東是否打算發(fā)展中國(guó)以外的市場(chǎng)，但我最感興趣的是京東是否想進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)?
L：目前京東正在進(jìn)行的是「無(wú)界零售」的發(fā)展模式，如果我們看一看美國(guó)市場(chǎng)的情況，可以發(fā)現(xiàn)目前在美國(guó)，電商就是電商、線下就是線下，二者有著明顯的區(qū)隔和界限，但在中國(guó)，我們正在將二者結(jié)合起來(lái)，將其稱為「無(wú)界零售」。
F：我在第一次見(jiàn)到劉強(qiáng)東先生的時(shí)候，「Boundaryless」這個(gè)詞我總是發(fā)音不準(zhǔn)，恭喜劉強(qiáng)東能夠兩次清晰地說(shuō)出了這個(gè)詞。
L：要是用中文說(shuō)「無(wú)界零售」是很容易的，要是我知道用英文說(shuō)起來(lái)這么拗口，我就改成其他名字了。不管怎樣，我想說(shuō)的是京東不僅僅是一家純電商企業(yè)，也不會(huì)成為線下的連鎖店。我認(rèn)為在美國(guó)也會(huì)有很多線上線下零售結(jié)合的機(jī)會(huì)。
F：也就是說(shuō)，我們也可以在美國(guó)市場(chǎng)嘗試中國(guó)企業(yè)的發(fā)展模式，將線上和線下的銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)。京東是怎么進(jìn)行線上和線下結(jié)合的呢?
L：我們的主要優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，我們?cè)谥袊?guó)擁有龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，可以做到無(wú)論何時(shí)何地，消費(fèi)者都能輕易發(fā)現(xiàn)京東的存在。無(wú)論你身處中國(guó)的哪個(gè)城市、哪條街道，抬頭就會(huì)發(fā)現(xiàn)附近有京東便利店和京東之家，還有我們的 7Fresh 生鮮超市。有些店面也許門(mén)口沒(méi)有貼著京東的商標(biāo)，實(shí)際上里面生鮮和酒品都是京東供貨和配送的。就算是在一個(gè)小型理發(fā)店，里面的洗發(fā)水也可能是來(lái)自京東的。
而在線上，中國(guó)用戶手機(jī)里的今日頭條和滴滴打車(chē)，都可以用來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，甚至都不需要離開(kāi)應(yīng)用本身。未來(lái)消費(fèi)者不需要下載一個(gè)專用的購(gòu)物 app，任何 app 都可以進(jìn)行購(gòu)物，而且非常方便，點(diǎn)擊一下就可以了。如此方便的購(gòu)物體驗(yàn)的背后，離不開(kāi)京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理和物流系統(tǒng)的支持。
京東會(huì)謹(jǐn)慎地進(jìn)行全球化，不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)
F：未來(lái)京東會(huì)在美國(guó)市場(chǎng)直接運(yùn)用這些科技成果提供服務(wù)，還是會(huì)通過(guò)與 Google、沃爾瑪?shù)暮献鱽?lái)實(shí)現(xiàn)這些?
L：我們會(huì)從與美國(guó)企業(yè)的合作開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，然后再運(yùn)用這些科技成果為美國(guó)顧客提供服務(wù)。
F：之前你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)希望在 2018 年進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，但現(xiàn)在又放緩了這一計(jì)劃，具體會(huì)在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)呢?
L：我們?cè)诿绹?guó)已經(jīng)有了自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但美國(guó)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的市場(chǎng)，與中國(guó)的情況完全不同，我們的發(fā)展需要非常謹(jǐn)慎才行，我們希望自己在這里前進(jìn)的每一步都是正確的決策，因?yàn)槲覀儾幌胱咤e(cuò)路、走回頭路，所以具體計(jì)劃開(kāi)展還需要時(shí)間。
F：我想知道的是，亞馬遜在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)情況如何?
L：很遺憾，應(yīng)該不是特別理想。
F：這對(duì)你來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一件好事?
L：中國(guó)的市場(chǎng)很大，并不是一個(gè)電商巨頭就能夠占據(jù)的，完全可以由幾家共同發(fā)展。
F：中國(guó)還有一家新興電商企業(yè)叫做拼多多，我的發(fā)音對(duì)嗎?
L：您的發(fā)音很標(biāo)準(zhǔn)。
F：感謝夸獎(jiǎng)，拼多多正在聚焦于發(fā)展中國(guó)的中小城市，你認(rèn)為他們會(huì)是京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?
L：零售業(yè)在今天已經(jīng)發(fā)生了許多變化，但有三點(diǎn)是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的：顧客注重的永遠(yuǎn)是商品的質(zhì)量、價(jià)格和商家提供的服務(wù)。我重視的只有一點(diǎn)，就是京東給顧客提供的購(gòu)物體驗(yàn)。如果你在中國(guó)購(gòu)物幾次，三次應(yīng)該就夠了，你就會(huì)自己得出判斷。
討厭貿(mào)易戰(zhàn)，但京東不會(huì)受影響
F：你的回答太委婉了，那么就再問(wèn)你一個(gè)有點(diǎn)敏感的問(wèn)題，你認(rèn)為美國(guó)對(duì)中國(guó)商品新增的關(guān)稅會(huì)對(duì)京東帶來(lái)哪些影響?
L：Tariffs?(Tariffs 指美國(guó)對(duì)中國(guó)新增的關(guān)稅)哦。
F：「哦」是一個(gè)適用于任何問(wèn)題的回答(笑)
L：就我的企業(yè)而言，我的回答是，不會(huì)有什么問(wèn)題。
F：為什么?
L：因?yàn)槲覀冏⒅氐氖穷櫩吞峁┻x擇。去年我們從美國(guó)進(jìn)口了 23 億美元的牛肉和其他肉品，如果中美之間發(fā)生貿(mào)易摩擦，我們可能無(wú)法從美國(guó)進(jìn)口這些肉品了，但我們可以從歐洲和其他國(guó)家進(jìn)口，任何能夠從美國(guó)進(jìn)口的商品，我們也能夠從歐洲或者是日本、韓國(guó)，乃至東南亞等國(guó)家進(jìn)口，所以對(duì)京東來(lái)說(shuō)不會(huì)有什么問(wèn)題。
但我討厭戰(zhàn)爭(zhēng)，即便是貿(mào)易戰(zhàn)。戰(zhàn)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是糟糕的，永遠(yuǎn)不會(huì)讓任何一方受益。
F：我明白你的意思，京東不會(huì)將關(guān)稅造成的價(jià)格提高轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者，而是會(huì)從美國(guó)之外的國(guó)家進(jìn)口同樣的商品。
L：我們會(huì)讓消費(fèi)者自己作出選擇，如果他們能夠接受美國(guó)商品價(jià)格的提高，我們會(huì)繼續(xù)為消費(fèi)者提供美國(guó)商品;如果消費(fèi)者覺(jué)得美國(guó)的東西太貴了，我們也會(huì)為消費(fèi)者提供其他選擇。
F：再次感謝你能夠來(lái)到這里，作為中國(guó)企業(yè)的代表為我們帶來(lái)了許多獨(dú)特的見(jiàn)解，我代表各位聽(tīng)眾向你說(shuō)一句「謝謝你」。
L：You are welcome。
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