【中國鞋網(wǎng)-精英專訪】2014中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)于12月12日-12月14日在北京舉行。阿里巴巴集團(tuán)COO張勇認(rèn)為未來零售商業(yè)會(huì)有兩個(gè)坐標(biāo)：①消費(fèi)者連接方式的變化;②互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響更本質(zhì)是供應(yīng)鏈組織方式的變化。
張勇透露，隨著阿里雙11的571億，前兩天雙12很火爆，“我們搞了線下，把所有老太太都跑到超市搶東西去了，整個(gè)可以反映出電子交易包括電子支付非常蓬勃發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)�！彪娮由虅�(wù)所帶來的整個(gè)交易，整個(gè)銷售的規(guī)模在整個(gè)商品零售總額當(dāng)中已經(jīng)超過10%。
據(jù)張勇介紹，通過阿里巴巴有的消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，你可以知道這些人的消費(fèi)能力，它的消費(fèi)偏好，你是可以進(jìn)行更為準(zhǔn)確的一些定向營銷和及時(shí)營銷的轉(zhuǎn)化。這樣的話帶來的方式未來你很難說未來是90%的零售額怎么樣轉(zhuǎn)化，他也許還是在一個(gè)物理空間被轉(zhuǎn)化，但是他的轉(zhuǎn)化方式一定會(huì)發(fā)生很大的變化。最終線上和線下完全是一個(gè)融合的方式，融合方式下效率被提的非常高。
張勇認(rèn)為，阿里今天所做的行業(yè)，面對(duì)的市場都需要用一個(gè)年輕的心和創(chuàng)新的心態(tài)去做。事實(shí)上，阿里現(xiàn)在更多的是85后、90后擔(dān)當(dāng)重任。特別是面對(duì)市場的時(shí)候能夠通過完全不一樣的方式能夠形成跟用戶的連接，包括品牌的宣傳還有用戶的互動(dòng)，來創(chuàng)造完全不一樣的用戶體驗(yàn)。
對(duì)整個(gè)電子商務(wù)帶來商業(yè)的影響和帶來的趨勢(shì)變化，另外一點(diǎn)我特別想提出來的是現(xiàn)在大家討論的還比較少，但其實(shí)已經(jīng)在萌芽狀態(tài)，在一些先知先覺的企業(yè)正在發(fā)生，未來我們會(huì)認(rèn)為更深層次的影響商業(yè)的本質(zhì)東西，就是整個(gè)供應(yīng)鏈組織方式的變化：第一點(diǎn)消費(fèi)者連接方式變化，有了互聯(lián)網(wǎng)可以覆蓋很多人，互聯(lián)網(wǎng)有很快的傳播效應(yīng)，會(huì)帶來連接方式變化。第二點(diǎn)就是對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響更本質(zhì)是供應(yīng)鏈組織方式的變化。
以下為張勇精彩觀點(diǎn)實(shí)錄：
主持人：今天上午主題叫青年領(lǐng)袖論壇，因?yàn)樗麄兪乔嗄觐I(lǐng)袖，我們給他們每個(gè)人一個(gè)足夠大的舞臺(tái)，一個(gè)人一個(gè)舞臺(tái)。今天這個(gè)場地足夠的空曠、簡潔，讓他們足夠的發(fā)揮。第一位上場分享的是阿里巴巴的首席運(yùn)營官張勇先生，有請(qǐng)。
張勇：尊敬的各位來賓，大家上午好，非常高興參加《中國企業(yè)家》的年會(huì)活動(dòng)，這是非常歷史久遠(yuǎn)的活動(dòng)。今天到這來，剛才主持人說到青年企業(yè)家，我心里一振，其實(shí)也不年輕了。
講到青年，我的話題從這里開始，我們做市場的團(tuán)隊(duì)很多時(shí)候一開會(huì)，我上次說在座90后站起來，站起來幾個(gè)，在座85后請(qǐng)站起來，站起來幾個(gè)。今天盡管阿里巴巴發(fā)展在過去15年發(fā)展非�？�，但是我們今天所做的行業(yè)，我面對(duì)的市場都需要用一個(gè)年輕的心和創(chuàng)新的心態(tài)去做。我經(jīng)常說在公司里邊我應(yīng)該算是70后，在公司里面已經(jīng)很老了。我們看的更多85后、90后擔(dān)當(dāng)重任。特別是面對(duì)市場的時(shí)候能夠通過完全不一樣的方式能夠形成跟用戶的連接，包括品牌的宣傳還有用戶的互動(dòng)，來創(chuàng)造完全不一樣的用戶體驗(yàn)。
今天講這個(gè)題目很寬泛，從電子商務(wù)看到一些商業(yè)的變化。在阿里巴巴做電子商務(wù)，我在阿里8年，我看到整個(gè)電子商務(wù)的變化還是非常的巨大。這幾年整個(gè)變化有點(diǎn)勢(shì)不可當(dāng)?shù)内厔?shì)�，F(xiàn)在我們看電商對(duì)商業(yè)的變化，我們看今天我們?cè)谀睦?到今年年底，現(xiàn)在已經(jīng)12月份了，我們可以很高興的說，電子商務(wù)所帶來的整個(gè)交易，整個(gè)銷售的規(guī)模在整個(gè)商品零售總額當(dāng)中已經(jīng)超過10%。這在2014年第四季度不成問題，隨著我們雙11的571億，前兩天雙12很火爆，我們搞了線下，把所有老太太都跑到超市搶東西去了，整個(gè)可以反映出電子交易包括電子支付非常蓬勃發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
10%這個(gè)數(shù)字聽起來，我記得07年的時(shí)候0.98%，高了很多，實(shí)際上還有90%還沒有滲透。大家會(huì)問說到底世界會(huì)怎么發(fā)展，是不是幾年前王健林和馬云打賭，線上和線下誰干掉誰?電商會(huì)不會(huì)超過半壁江山，超過50%，經(jīng)常有人問我這個(gè)問題。我自己感覺其實(shí)到10%到20%這樣的比例我覺得從現(xiàn)在的線上銷售模式來講這個(gè)比例仍然會(huì)上升。我們今天看廣義是10%，但實(shí)際上我們分行業(yè)來看其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的滲透率已經(jīng)完全不一樣了，比較高的品類像電腦、手機(jī)、服裝，包括快銷品，紙尿褲、奶粉這些品類整個(gè)網(wǎng)上銷售很多高的已經(jīng)到了30%到40%。更多的一些消費(fèi)者日常消費(fèi)頻率比較高的品類，也有一些消費(fèi)頻率比較低的品類，比如說女孩子喜歡在網(wǎng)上逛買衣服，但是很少有女孩子每天都買。但是有些東西是每天都要買，每天必須要消耗，比如說食品。你吃的魚、肉、水果這些東西，我想每天都要買。這一類的食品、生鮮品類的比重還是在5%，比較低，這個(gè)行業(yè)面臨巨大的機(jī)會(huì)。
單純網(wǎng)上消費(fèi)不現(xiàn)實(shí)，我舉賣汽車輪胎的例子，我們網(wǎng)站做了小小變化。以前說淘寶什么都能買，汽車輪胎也能買到。但是我們想一個(gè)問題，有多少人買了輪胎會(huì)自己裝的?會(huì)自己換輪胎的。普通開車人，至少我自己都不會(huì)，買了輪胎肯定要找一個(gè)汽車修理點(diǎn)去給我裝。用戶整個(gè)消費(fèi)鏈路是怎樣的，我們把線下能夠涵蓋到的汽車服務(wù)站，4S店的位置信息和他提供的服務(wù)做了聚合。買輪胎的人除了挑輪胎，在網(wǎng)上買這個(gè)輪胎之外，他也可以選一個(gè)就近他方便的汽車維修站來訂購一個(gè)服務(wù)，就是這么簡單。整個(gè)物流很簡單了，物流不需要把輪胎送到家里、送到公司，送到學(xué)校，如果送到家里、送到公司、送到學(xué)校這都讓人比較崩潰的事情�；旧线@個(gè)輪胎肯定是送到你指定要去裝的點(diǎn)去。整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)比原來網(wǎng)上單純說消費(fèi)這樣一類的食物商品發(fā)生了很大的變化。
從整個(gè)品類發(fā)展來講，我們看到整個(gè)商業(yè)的發(fā)展，其實(shí)電子商務(wù)在中間網(wǎng)上銷售的占比在不斷的上升。我另外要說其實(shí)如果最重要來看線上和線下誰能干掉誰，我覺得這個(gè)話題其實(shí)是無法討論的話題，所有商業(yè)形態(tài)，我們看到各行各業(yè)都在希望做一些改變，都在希望用互聯(lián)網(wǎng)的思想和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能夠去武裝自己的產(chǎn)業(yè)和更新自己的產(chǎn)業(yè)。最終能夠?qū)崿F(xiàn)兩件事情，第一件事情大家討論比較多，我總結(jié)成為通過這樣的改變，通過互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)能夠跟消費(fèi)者連接變得更有效率。
講到消費(fèi)者連接，我們講大家所謂傳統(tǒng)商業(yè)的連接是什么?就是開店，以前我碰到一個(gè)品牌，剛剛開始淘寶商城，我出去招商，很多品牌看到我們不知道怎么回事，但是互聯(lián)網(wǎng)可以聊聊，也許有美好的未來。我們聊的話題就是你在線下有多少店，很多品牌很自豪說我有一萬家店、五千家店，你有幾萬家店，在今天中國這么廣闊的國土面積，這么大的人口，你很難覆蓋到很深的區(qū)域。有一些快銷品深度分銷做的很好，他能夠分銷到村鎮(zhèn)這一級(jí)，但并不是所有企業(yè)都能夠做到這樣。原來整個(gè)對(duì)用戶連接是通過豎狀渠道分布實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)品牌商全國有一個(gè)經(jīng)銷體系，全國各地每各省有總代還有二級(jí)三級(jí)代理，本地在末端開店觸達(dá)消費(fèi)者，這是原來觸達(dá)消費(fèi)者的方式。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，過去幾年可以看到10%的網(wǎng)上銷售的份額只是來源于其中一個(gè)變化就是通過在網(wǎng)上開了一個(gè)店，無論他自己做一個(gè)網(wǎng)站還是在淘寶、天貓或者是其他的電商網(wǎng)站，只是多了一個(gè)店去面對(duì)消費(fèi)者和接觸消費(fèi)者。
這個(gè)過程當(dāng)中我們覺得實(shí)現(xiàn)還更多是開辟一個(gè)新的銷售渠道這么一個(gè)事情，這并不是那么簡單，你在網(wǎng)上可以觸達(dá)消費(fèi)者可以做銷售，還可以做更多事情。今天可以看到越來越多的廠商在基于互聯(lián)網(wǎng)，不僅是把他定位成一個(gè)銷售渠道賣東西，更多他可以把它定成一個(gè)營銷渠道，觸達(dá)消費(fèi)者。觸達(dá)消費(fèi)者的方式從一個(gè)用店鋪觸達(dá)消費(fèi)者開始用更多的以微信、微博和各種各樣社交化等媒體方式來觸達(dá)消費(fèi)者以口碑營銷的方式。觸達(dá)消費(fèi)者的豎狀結(jié)構(gòu)在發(fā)生改變，這是我們可以看到最大的一個(gè)變化。
這個(gè)過程當(dāng)中，我跟一個(gè)朋友探討，原來他賣奶粉，全國各地找經(jīng)銷商，這些商品到母嬰店去賣奶粉。但是今天能做到的事情，母嬰店也許還是存在，不是說他在網(wǎng)上賣，母嬰店就不要了，母嬰店在今天仍然很重要。但是怎么樣通過總部發(fā)起，能夠把信息快速落地到各個(gè)地區(qū)或者是某一個(gè)區(qū)域的母嬰店，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)能夠起到很大的作用。這個(gè)作用不但是能夠在網(wǎng)上形成對(duì)消費(fèi)者的輻射，網(wǎng)上互聯(lián)網(wǎng)沒有邊界，可以覆蓋的人群非常大。第二他能夠把整個(gè)渠道扁平化，扁平化以后，總部信息就能夠快速的落地到終端接觸消費(fèi)者的終端上。網(wǎng)上也是一個(gè)端，過去五年他在網(wǎng)上經(jīng)營10%的消費(fèi)者產(chǎn)生，更多把網(wǎng)上作為一個(gè)端來運(yùn)作，所以才會(huì)出現(xiàn)最早的出現(xiàn)電子商務(wù)部，隸屬于銷售部以下，搞一些貨物到網(wǎng)上賣。現(xiàn)在更多企業(yè)有電子商務(wù)公司，整套的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售鏈路，在網(wǎng)上定制各種各樣的產(chǎn)品，這是我們看到在這一方面的變化。
消費(fèi)者的連接可以看到的趨勢(shì)是說在未來可以看到越來越多的企業(yè)不僅會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)看成是一個(gè)銷售通路，更多把他看成是跟用戶做各種各樣互動(dòng)的這樣的管道。最終他的效果并不一定在網(wǎng)上的交易，在大家所熟悉的網(wǎng)上的電子交易所反應(yīng)，他的反應(yīng)也可能是會(huì)在線下反應(yīng)出來他的銷售成果。最終你通過一個(gè)線下服務(wù)承接網(wǎng)上并購的消費(fèi)，最終這個(gè)消費(fèi)可以轉(zhuǎn)化成服務(wù)。你很難說這個(gè)交易必須在網(wǎng)上發(fā)生，所以我們看到整個(gè)消費(fèi)者的連接方式因?yàn)榻裉煊辛苏麄�(gè)互聯(lián)網(wǎng)，它的連接方式越來越不一樣。
特別是今天大家聊的非常多的社交化的電商的發(fā)展，過去我們看電商整個(gè)網(wǎng)上購物路徑，在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，購物路徑非常清楚，消費(fèi)者有明確的消費(fèi)需求，在網(wǎng)上搜索一個(gè)東西，天氣冷了，北京空氣不好，他要搜一個(gè)空氣凈化器，出來一堆牌子，他選我家客廳多大，買多大空氣凈化器，我的消費(fèi)能力還有我的品牌偏好是什么，在什么價(jià)位之內(nèi)的就要選，一層一層篩選到達(dá)那個(gè)商品，這是我們比較熟悉的消費(fèi)的鏈路。
但是今天消費(fèi)者的溝通發(fā)生另外一種方式，比如說我前兩天看一個(gè)新的社交APP，他做的方式就是比如說他推這些家居用品，包括今天吃什么，現(xiàn)在的冬天北京應(yīng)該吃什么，他完全從中醫(yī)角度考慮，你要注意什么，先給你一堆知識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上他給你建議很多菜譜，你對(duì)這個(gè)菜譜感興趣，你可以去訂購這些食材，包括佐料。他最終賣了很多蔬菜給你，但他不是從只是賣蔬菜的角度賣給你東西。他更多是對(duì)人的健康方法角度入手，這樣的一些話題和知識(shí)點(diǎn)很容易被用戶進(jìn)行分享，稱為口碑營銷的方式，人和人不斷的傳播，通過社交工具進(jìn)行傳播，達(dá)到一種裂變傳播的功效�？梢钥吹皆趥鞑シ绞缴习l(fā)生非常多的變化。
今天我們看整個(gè)行業(yè)的變化的時(shí)候，其實(shí)未來這樣比重網(wǎng)上的經(jīng)營會(huì)越來越多。今天當(dāng)我們看到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況的時(shí)候，比如說銷售這里可以看到銷售未來和傳統(tǒng)銷售和電子銷售和基于互聯(lián)網(wǎng)銷售的界限會(huì)越來越模糊。就像剛剛過去12.12，家里或者是在座自己有參與過到超市或者是快的打車用電子支付付錢的方式的話，這時(shí)候你很難分辨說你到超市買了兩袋面包，付錢的時(shí)候用支付寶掃碼付掉這件事情是線上銷售還是線下銷售。這時(shí)候你還可以說是一個(gè)線下銷售，我用電子支付。我再進(jìn)一步說，如果你買面包的時(shí)候未來你到超市里邊看到有面包，他確保是今天最新鮮的面包，你買了東西很多，不想拉那么多東西回家。你用手機(jī)掃碼，這個(gè)面包被買掉了，同時(shí)把錢付掉了。你回家的時(shí)候掃碼之后面包、蔬菜、水果所有東西都已經(jīng)到家了。這時(shí)候你說你是實(shí)體銷售還是電子銷售?已經(jīng)分不清楚了。完全可以在實(shí)體的世界里面完成一個(gè)電子銷售和完成一個(gè)電子支付，包括完成一個(gè)電子互動(dòng)。
今天我看到有一些商場已經(jīng)在做了，其實(shí)現(xiàn)在中國很多商場已經(jīng)具備了WIFI環(huán)境，就可以做很多的有意思的事情。在實(shí)體商場環(huán)境里可以看到人的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，這些人的運(yùn)動(dòng)軌跡可以被描述出來，這正在發(fā)生。而根據(jù)當(dāng)前狀況人的熱點(diǎn)圖，在每時(shí)每刻都可以形成一個(gè)局部的建筑物內(nèi)人的熱點(diǎn)圖，在這個(gè)熱點(diǎn)圖的情況下是可以對(duì)人進(jìn)行定向營銷的。更何況結(jié)合我們比如說阿里巴巴有的消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，你可以知道這些人的消費(fèi)能力，它的消費(fèi)偏好，你是可以進(jìn)行更為準(zhǔn)確的一些定向營銷和及時(shí)營銷的轉(zhuǎn)化。這樣的話帶來的方式未來你很難說未來是90%的零售額怎么樣轉(zhuǎn)化，他也許還是在一個(gè)物理空間被轉(zhuǎn)化，但是他的轉(zhuǎn)化方式一定會(huì)發(fā)生很大的變化。最終線上和線下完全是一個(gè)融合的方式，融合方式下效率被提的非常高。
對(duì)整個(gè)電子商務(wù)帶來商業(yè)的影響和帶來的趨勢(shì)變化，另外一點(diǎn)我特別想提出來的是現(xiàn)在大家討論的還比較少，但其實(shí)已經(jīng)在萌芽狀態(tài)，在一些先知先覺的企業(yè)正在發(fā)生，未來我們會(huì)認(rèn)為更深層次的影響商業(yè)的本質(zhì)東西，就是整個(gè)供應(yīng)鏈組織方式的變化。
第一點(diǎn)消費(fèi)者連接方式變化，有了互聯(lián)網(wǎng)可以覆蓋很多人，互聯(lián)網(wǎng)有很快的傳播效應(yīng)，會(huì)帶來連接方式變化。第二點(diǎn)就是對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響更本質(zhì)是供應(yīng)鏈組織方式的變化。圍繞前面的例子對(duì)中國所有的服裝企業(yè)和運(yùn)動(dòng)品牌來講，大家觸達(dá)消費(fèi)者的銷售渠道建設(shè)是雷同，是一個(gè)豎狀結(jié)構(gòu)，一層層下來最后到門店碰到消費(fèi)者。整個(gè)商品的供給我把他稱為填鴨式的供給，每年這時(shí)候正在開訂貨會(huì)，定下半年的貨，明年秋裝是這樣子。訂貨會(huì)大家講完之后下單訂明年的東西，把貨拉走，大家各賣各的。這時(shí)候整個(gè)商品供給和消費(fèi)者需求是完全斷裂，這是我們習(xí)慣的方式。我設(shè)計(jì)什么就生產(chǎn)什么，我生產(chǎn)出來就賣什么，這是聽上去非常合邏輯的方式。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，這種方式可以被完全的改寫。今天因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以觸達(dá)用戶，就像我們說的第一點(diǎn)連接用戶效率更高，他獲得用戶的需求和用戶數(shù)據(jù)方式會(huì)更高效。他反過來可以及時(shí)的知道用戶需要什么。在這時(shí)候按照高度計(jì)劃型大批量、深庫存的組織商品生產(chǎn)，最終通過這樣一種層層分銷到達(dá)末但的高度計(jì)劃型的供應(yīng)鏈組織方式會(huì)發(fā)生改變。
今天可以看到這個(gè)改變最先發(fā)生在阿里巴巴的平臺(tái)上、淘寶平臺(tái)上我們那些完全沒有線下經(jīng)驗(yàn)，沒有線下商業(yè)的淘品牌身上。其實(shí)很多的朋友會(huì)跟我聊淘品牌的問題，其實(shí)在我的眼里淘品牌的問題并不僅僅是說他出來一個(gè)品牌或者說出來一個(gè)年銷售過十億品牌，更重要是他整個(gè)商業(yè)模式本質(zhì)發(fā)生了改變。比如說其中一個(gè)改變就是他的生產(chǎn)組織方式的改變，整個(gè)生產(chǎn)是完全小批量，多批次。特別是當(dāng)我們看到上面有一些企業(yè)在服裝品牌，女裝品牌在新一期的產(chǎn)生上線的時(shí)候，其實(shí)整個(gè)上線產(chǎn)品的新款對(duì)他來講更多是在這次消費(fèi)者賣過。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品好賣的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)一個(gè)詞“爆款”，其實(shí)有深刻原因。這個(gè)原因就是用戶都有從眾心理，你這個(gè)東西賣的好，形成意見領(lǐng)袖的話，更多的人會(huì)跟上去想要消費(fèi)同樣一種東西。但是在今天我們看到怎么樣能夠讓用戶的需求，多樣化的需求被收緊，不要形成每個(gè)人穿衣服都一樣。年輕女孩子完全反過來的，原來是這個(gè)衣服好看，我也要。但是今天不一樣了，我不想跟你穿的一樣。這個(gè)背后其實(shí)隱含的事情是對(duì)用戶的信息，以數(shù)據(jù)的方式高效的搜集和分析，最終能夠指導(dǎo)設(shè)計(jì)，再指導(dǎo)生產(chǎn)，這是可以看到整個(gè)行業(yè)的變化。上面新興淘品牌，生產(chǎn)時(shí)間是5到7天，這個(gè)非常令人驚嘆。我非常好奇，到他們工廠看怎么做到的。這里用原來的整個(gè)生產(chǎn)組織方式被改寫，這里整個(gè)面料采購還有整個(gè)設(shè)計(jì)還有圍繞主料的多維度的使用，能夠使得原材料能夠被高效利用。但是產(chǎn)品又是個(gè)性化，這里發(fā)生很多奇妙的變化。
這個(gè)方式的終點(diǎn)就是阿里巴巴倡導(dǎo)的C2B，我們認(rèn)為電子商務(wù)不是C2C，也不是B2C，未來一定是C2B，就是消費(fèi)者主導(dǎo)，大規(guī)模的個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)，最終驅(qū)動(dòng)整個(gè)商業(yè)的變化。我想說應(yīng)該符合社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，所有事情不是一蹴而就，一定是量變到質(zhì)變過程。
今天可以看到絕對(duì)個(gè)性化非常難，只有少數(shù)品類當(dāng)中可以做到，比如說定制家具，定制家具是非常適合個(gè)性化，因?yàn)樗緛砭褪莻�(gè)性化。很多家具生產(chǎn)不是批量生產(chǎn)，是以前端原來在一個(gè)家居門店里面，建材超市里面下一個(gè)訂單，看重一套衣柜下一個(gè)訂單，然后傳到廣州工廠，工廠去生產(chǎn)，在此之前有些還需要到家里量尺寸。今天我們可以看到這樣的個(gè)性化的定制，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以做到把全中國對(duì)這個(gè)個(gè)性化的共同需求人的群體給共性化，聚合起來，實(shí)現(xiàn)一個(gè)最小的精細(xì)規(guī)模。如果生產(chǎn)沒有最小的精細(xì)規(guī)模，這個(gè)企業(yè)無法經(jīng)營。互聯(lián)網(wǎng)好處就是能夠進(jìn)行這樣的聚合，隨著對(duì)數(shù)據(jù)分析能力和對(duì)用戶需求捕捉越來越深之后，整個(gè)個(gè)性化程度會(huì)越來越高。網(wǎng)上非常好賣一種服裝品類就是大碼服裝，中國現(xiàn)在這樣的店線下非常難開，朝陽區(qū)找出穿46碼以上鞋的人很難，開一個(gè)店覆蓋一個(gè)半徑，這個(gè)店基本上很難開下去，網(wǎng)上很好開，開了這個(gè)店，宣傳得當(dāng)，所有穿45碼鞋以上的人在這里可以買到合適的鞋，他都去了。這是最基本的個(gè)性化，他把這個(gè)需求個(gè)性化了，把共同群體聚合起來。未來聚合的細(xì)分程度會(huì)越來越深，這是我們可以看到的整個(gè)的變化。
未來我們覺得互聯(lián)網(wǎng)得商業(yè)影響絕不僅僅是在于說有多少百分比銷售能夠在網(wǎng)上發(fā)生的，第一點(diǎn)他在網(wǎng)上發(fā)生的比重，他定義會(huì)越來越模糊，線上和線下的定義會(huì)越來越模糊。今天基于移動(dòng)設(shè)備、基于手機(jī)還有Pad，未來我不知道三年之后還有沒有今天每個(gè)人都不離身的手機(jī)。因?yàn)檫@樣的變化，每個(gè)人都變成了個(gè)性化的端，如何通過云把這些個(gè)性化端的數(shù)據(jù)聚合起來，最終能夠直接通過超級(jí)扁平的方式給個(gè)體化的端提供服務(wù)，滿足他們的需求。
今天因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過聚合成為可能性，生產(chǎn)方式和服務(wù)供給方式發(fā)生改變，這是我們看到整個(gè)商業(yè)正在發(fā)生的事情。今天我們講到很多東西還是在雛形當(dāng)中，有一點(diǎn)非常清楚就互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)的形態(tài)它的作用會(huì)非常深刻，它的影響面會(huì)非常廣大。今天我們所有企業(yè)并不是需要考慮是說我面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)怎么樣別人賣到3億，我賣到5億。我們阿里巴巴做互聯(lián)網(wǎng)，從我來講我愿意看大家在網(wǎng)上賣的東西和買的東西越來越多。今年雙11之后我跟我的團(tuán)隊(duì)講過一句話，我雙11對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來講特別是對(duì)我自己來講搞了6年，到今年571億。在這個(gè)數(shù)字之后我有一個(gè)夢(mèng)想，我們過去6年是幫助我們商家通過這一天賣了多少貨，這是在網(wǎng)上賣貨。那一天我們幫助商家進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的更科學(xué)的備貨，備多少貨，最后保證一個(gè)合適的售謦率。真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)不僅是消費(fèi)方式，消費(fèi)形式、連接方式，更多是從商品供給方式，供應(yīng)鏈組織方式上一個(gè)深刻的變革。
今天我們?cè)诼飞�，也許再過一兩年我們會(huì)有更多的鮮活案例可以分享�；氐浇裉斓闹黝}我們今天是青年商業(yè)論壇，我不愿意稱為青年領(lǐng)袖論壇，我們每個(gè)人都是普通人，都是其中一份子，我們?cè)谧錾虡I(yè)變化過程當(dāng)中，怎么樣用一顆年輕的心擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱它的思想，它的技術(shù)，能夠真正給商業(yè)帶來新的變化，謝謝。
主持人：謝謝，張總提到O2O是一個(gè)偽命題，線上和線下誰能打倒誰也是偽命題。還有消費(fèi)者連接方式發(fā)生改變還有供應(yīng)鏈連接發(fā)生改變。
提問：我想問一個(gè)問題，我們也在開網(wǎng)上藥店，現(xiàn)在阿里健康做另外一件事，在河北和杭州做醫(yī)院處方補(bǔ)貼，滴滴打車模式，就近藥店送貨。我特別想知道阿里巴巴在整個(gè)這兩個(gè)業(yè)務(wù)上將來怎么樣分夠，怎么樣協(xié)調(diào)，這是我們天貓醫(yī)藥館所有商家特別關(guān)注的一件事。
王小川：這是我們業(yè)務(wù)進(jìn)行的一種常態(tài)，對(duì)于新的行業(yè)我們會(huì)采用不同的方式去嘗試這個(gè)行業(yè)，去搭消費(fèi)者的脈絡(luò)，了解他們的需求。今天我們天貓醫(yī)藥館的方式仍然是大家比較熟悉的B2C方式，我在網(wǎng)上開一個(gè)店，只不過今天我們醫(yī)藥館資質(zhì)非常的嚴(yán)格，只有德開(音)這樣的有互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售牌照100多家，線下有大藥房連鎖的在網(wǎng)上開店的企業(yè)能夠銷售。今天可以看到我們?cè)谧鲞@個(gè)事情目前在網(wǎng)上可以做的還只是非處方藥，OTC的藥品。今天在阿里健康嘗試的東西是花開兩頭，各表一支。另外一個(gè)方式嘗試一下，消費(fèi)者在中國現(xiàn)在的醫(yī)藥目前沒有分家的現(xiàn)狀下，所有消費(fèi)者買藥很多情況下他的出發(fā)點(diǎn)是在醫(yī)院而不是阿里。怎么把線下醫(yī)院里發(fā)生的處方能夠變成一種消費(fèi)的開始，這個(gè)開始是讓他在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域或者是整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域能夠找到對(duì)他來講價(jià)格最合適，質(zhì)量也過硬，吃的放心的藥。讓全社會(huì)的藥品供給都能夠滿足這樣的需求，這是我們需要去做的這樣的嘗試。
現(xiàn)在我們?cè)谑仪f、杭州開始一些試點(diǎn)，這里非常重要的一件事情就怎么樣能夠把處方電子化。大家會(huì)問現(xiàn)在處方已經(jīng)電子化了，但是這個(gè)電子化更多是在局部醫(yī)院IT系統(tǒng)里的電子化。我的問題就是既然一張?zhí)幏侥軌蛲ㄟ^醫(yī)院的系統(tǒng)從醫(yī)生這里開方，流轉(zhuǎn)到付錢的地方和拿藥的地方，為什么不能流轉(zhuǎn)到更遠(yuǎn)的地方，技術(shù)上完全可以實(shí)現(xiàn)。這樣一種實(shí)現(xiàn)最終對(duì)于整個(gè)的醫(yī)和藥的改革和消費(fèi)者更多利益的滿足，我認(rèn)為是有很大的意義。我們今天在石家莊采用這樣的方式，這個(gè)流轉(zhuǎn)不是通過技術(shù)流轉(zhuǎn)，大家可以試試，簡單用什么方式，手機(jī)都可以拍照，拍照藥方就有了。但是最終這里有一個(gè)真?zhèn)蔚膯栴}，用戶拍照，這個(gè)藥方是不是真的?這個(gè)藥方被流轉(zhuǎn)到藥房，藥房要做核對(duì)，核對(duì)之后他可以報(bào)價(jià)，這三個(gè)藥你花多少錢能買到，這里又涉及到我剛才說的線上和線下的連接。這時(shí)候距離消費(fèi)者的距離和他提供的商品的質(zhì)量和價(jià)格這些因素是一個(gè)消費(fèi)者更關(guān)心的因素。用戶配了藥，很少有人愿意等兩再吃這個(gè)藥，基本上拿藥可能就要用，因?yàn)樘貏e是有些病，看病就是緊急，不可能在家等幾天這個(gè)藥品采來。所以說對(duì)于處方藥來講他很難滿足用戶的需求，一定是通過地面的門店結(jié)合，把現(xiàn)在已有的地面連鎖門店變成一個(gè)小號(hào)，他變成發(fā)貨點(diǎn)，形成B2B2C的實(shí)物流轉(zhuǎn)。物流是B2B2C方式，更多用就近藥店庫存和商品來滿足用戶的需求。
提問：阿里自從在紐約上市之后，對(duì)全球包括對(duì)國人對(duì)阿里的期待。我除了做傳媒之外，我也是國際毛皮協(xié)會(huì)亞洲區(qū)的榮譽(yù)主席。我在中國有五家國家級(jí)的會(huì)員，我們的產(chǎn)品主要出口到歐亞包括歐美，互聯(lián)網(wǎng)的形成和推動(dòng)降低了很多商業(yè)的成本。我的問題是比如說阿里因?yàn)樗谌驅(qū)δ銈兒芏嗟钠诖臅r(shí)候，我想跨界這塊，阿里未來是怎么布局的?比如說我們第一個(gè)出去的時(shí)候語言的障礙，像歐亞所說的國文和英文。阿里能不能成為一個(gè)地球村，成為一家人，這樣對(duì)我們的跨境電商有一個(gè)很大的推動(dòng)。
我看到中國有一些軟件，比如說像訊飛軟件我下載了一個(gè)，他們可以由河南話、廣東話等等。阿里未來會(huì)在這方面做一些什么樣的推動(dòng)和布局?
張勇：其實(shí)進(jìn)出口業(yè)務(wù)是阿里最早開始起家的業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀?9年開始以后第一個(gè)業(yè)務(wù)就是怎么樣幫助中小企業(yè)能夠出口我們的B2B業(yè)務(wù)里面有一個(gè)中國供應(yīng)商產(chǎn)品，今天我們有差不多十萬個(gè)中國供應(yīng)商，都是中國各種各樣中小的出口企業(yè)，我們幫助他們通過網(wǎng)上能夠找到來自世界各地的需求，讓需求和供給能夠接上頭，能夠幫助他們?nèi)プ龈嗟某隹凇?
今天我們跨境電商，我覺得這是很熱的話題，很多人在做跨境電商，談跨境電商。對(duì)阿里巴巴來講跨境電商分幾個(gè)階段，目前的現(xiàn)狀我們?nèi)匀涣⒆阌谥袊�，我們�(yōu)槭裁催@樣說?因?yàn)槲覀冇X得中國有無與倫比的優(yōu)勢(shì)在兩個(gè)地方，中國是全世界最大的消費(fèi)者市場，中國是全世界最大的制造業(yè)基地。我們通過互聯(lián)網(wǎng)希望能夠幫助全國各地還沒有在中國經(jīng)營的企業(yè)把他們的好的商品通過互聯(lián)網(wǎng)的方式賣到中國來，面對(duì)中國的消費(fèi)者。
另外我們做的事情怎么樣把中國的商品更好的賣到國外去，我們最早有B2B的業(yè)務(wù)，阿里的速賣通(音)，他是在英文基礎(chǔ)上有其他的語言，目前有五種語言，代表這五個(gè)地區(qū)是中國出口到國外一個(gè)最大一些地區(qū)，目前我們是俄羅斯最大的電商網(wǎng)站，我們?cè)诙砹_斯一個(gè)員工也沒有，但是我們通過互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助中國的企業(yè)直接做零售，賣到國外去。大家會(huì)問為什么是俄羅斯?很簡單，像雅寶路等等，因?yàn)槎砹_斯市場上輕工業(yè)品、紡織品整個(gè)的價(jià)格性價(jià)比太差了，所以大量的需求在那里。通過互聯(lián)網(wǎng)直接把中國的商品跟俄羅斯那邊對(duì)接，現(xiàn)在雅寶路商家都在大規(guī)模的上網(wǎng)，大家到實(shí)地考察可以看到。這是我們仆役看到今天我們還是立足于跨境。
未來互聯(lián)網(wǎng)不僅是連接中國和世界，連接世界和中國，更多是可以把世界連接起來，讓全世界的消費(fèi)者和商品和服務(wù)的供給能夠在網(wǎng)上地球村能夠交易。為什么菲律賓的人不能買阿根廷的呢，俄羅斯能買中國的東西，他一定也可以買印尼的東西，印尼也有很多很好的產(chǎn)品，這也是非常重要的生產(chǎn)基地�；ヂ�(lián)網(wǎng)連接世界，語言的本地化和消費(fèi)習(xí)慣的本地化運(yùn)營是很重要的。在中國我們感覺不到這個(gè)問題，我們一做國際業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)覺有些國家的網(wǎng)站不能用黑色。有些國家不能講13這個(gè)數(shù)字，這些習(xí)慣你都要理解。這是淺層次的東西，還有跟當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者洞察，才能把地球上全球買全球賣的業(yè)務(wù)做好。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）
