【中國(guó)鞋網(wǎng)-精英專訪】近一年，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東大部分時(shí)間在國(guó)外，很少在公開(kāi)場(chǎng)合露面。本月初，記者在國(guó)家網(wǎng)信辦組織的一次重要座談會(huì)上見(jiàn)到他，表達(dá)了專訪的意愿，并補(bǔ)充了一句“我是京東多年的客戶。”劉強(qiáng)東大笑著爽快地約定了專訪時(shí)間。
說(shuō)優(yōu)勢(shì) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 關(guān)切“消費(fèi)者體驗(yàn)”
在“首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”開(kāi)幕前一天，本報(bào)記者來(lái)到京東集團(tuán)位于北京的總部。劉強(qiáng)東如約而至，依然是筆挺合身的西裝，精神奕奕。
對(duì)于今年5月登陸美國(guó)市場(chǎng)的京東而言，剛剛結(jié)束的“雙11”意義格外不同，因?yàn)槎嗔速Y本的注目和壓力。劉強(qiáng)東告訴記者，今年的“雙11”，業(yè)績(jī)超出他的預(yù)期�！爱�(dāng)天京東接到的訂單總數(shù)超過(guò)1400萬(wàn)單，訂單量和銷售額跟去年相比都增加了一倍以上。”
在訪談中，劉強(qiáng)東表示，“雙11”在京東的銷售份額中并不是很重，他更關(guān)注的是客戶在京東的消費(fèi)者體驗(yàn)�！翱蛻暨x擇我們的原因，是看重我們是正品行貨、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及有最好的消費(fèi)者體驗(yàn)，這也是京東的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)京東會(huì)在這三方面繼續(xù)加強(qiáng)�！�
訪談中，劉強(qiáng)東講到了一個(gè)細(xì)節(jié)，他看到客服部門每個(gè)員工的桌子上都有一個(gè)鏡子，便想是不是女員工愛(ài)美?后來(lái)員工告訴他，當(dāng)和客戶通電話時(shí)，要照照鏡子，要提醒自己時(shí)刻保持微笑。“這完全是一種自發(fā)行為。在京東，客戶為先這種價(jià)值觀已經(jīng)深入到每個(gè)員工的骨髓里�！�
11月4日，李克強(qiáng)總理召開(kāi)了一個(gè)家的座談會(huì)，劉強(qiáng)東作為電商企業(yè)的代表出席并發(fā)言，倡導(dǎo)推行電子發(fā)票，倡議賣家進(jìn)行電子工商注冊(cè)等，呼吁誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕販假售假。劉強(qiáng)東直言，中國(guó)的電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)是全球第一了，高速發(fā)展過(guò)程中，也隱含著很多的危機(jī)。“假貨是阻礙新消費(fèi)者的重要原因，影響整個(gè)行業(yè)的健康成長(zhǎng)。很多拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的人，都怕在網(wǎng)上買到假貨�！�
“比如說(shuō)，電子工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)了之后，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣家在一個(gè)平臺(tái)上售假了，他的執(zhí)照就會(huì)被取消，他在別的平臺(tái)也無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去�！闭f(shuō)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，言語(yǔ)簡(jiǎn)單的他侃侃而談�！盀榱酥袊�(guó)的電商更加平穩(wěn)、快速、健康地發(fā)展，政府一定要有所為，比如在打擊假貨方面，出重拳，這樣才能夠迎來(lái)未來(lái)20年中國(guó)電商更高速的增長(zhǎng)�！�
京東現(xiàn)在已經(jīng)擁有5萬(wàn)多個(gè)商戶。據(jù)介紹，今年京東對(duì)售假的商戶懲罰力度猛增�！鞍l(fā)現(xiàn)一件假貨，索賠額100萬(wàn)元人民幣起�！眲�(qiáng)東說(shuō)，“京東會(huì)把售假的賣家名單、地址發(fā)給國(guó)家工商局、質(zhì)檢總局，希望國(guó)家執(zhí)法部門查抄他的辦公室，查抄他的庫(kù)房，讓他的公司倒閉，讓他的企業(yè)無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益�！�
重“多贏” 切入移動(dòng)端 布局“農(nóng)村電商”
在電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，京東當(dāng)然有自己的殺手锏，那就是在移動(dòng)端的切入�！霸凇p11’當(dāng)天，京東來(lái)自移動(dòng)端的訂單數(shù)量占比超過(guò)40%。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)發(fā)展京東移動(dòng)業(yè)務(wù)，是重中之重�！眲�(qiáng)東告訴記者，京東微店和拍拍微店都已經(jīng)上線，增長(zhǎng)速度非�？臁＞〇|在移動(dòng)端的發(fā)力成效顯著。
說(shuō)到未來(lái)電商行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，劉強(qiáng)東直言，有三部分：農(nóng)村電商、食品生鮮、互聯(lián)網(wǎng)金融。農(nóng)村電商這部分將是京東未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)。
“電商的發(fā)展把農(nóng)村、城鄉(xiāng)的差距拉平。京東在今年上半年‘渠道下沉’，核心就是把我們的物流系統(tǒng)發(fā)展到鎮(zhèn)、到村，下半年我們的重要目標(biāo)就是到村�！眲�(qiáng)東告訴記者，京東采取的是村民代理的方式。“每一個(gè)村找一個(gè)村民代理，他負(fù)責(zé)做京東的物流，負(fù)責(zé)收錢，負(fù)責(zé)售后服務(wù)，不僅有效地服務(wù)好全村，也能夠增加農(nóng)民的收入。”
劉強(qiáng)東做事目標(biāo)性很強(qiáng)，不僅注重企業(yè)盈利，更看重“多贏”�！耙粋�(gè)企業(yè)要成功，如果做不到多贏，企業(yè)的可觀利潤(rùn)終究是不可持續(xù)的。我沒(méi)有見(jiàn)到哪一個(gè)單贏的公司能夠存活超過(guò)20年�！�
今年5月，京東在美國(guó)上市。在劉強(qiáng)東看來(lái)，“本地的總是有限的，如果你想獲得更多的用戶，更多的市場(chǎng)份額，銷售更多的產(chǎn)品，自然而然就應(yīng)該把市場(chǎng)放到全球上去。”劉強(qiáng)東告訴記者，京東現(xiàn)在正在積極布局，通過(guò)全球購(gòu)的方式，把中國(guó)的產(chǎn)品通過(guò)京東直接賣到全球的消費(fèi)者手里;另外京東也會(huì)在跟中國(guó)市場(chǎng)相似的區(qū)域，積極地去投資。
談夢(mèng)想 創(chuàng)造價(jià)值 為全球消費(fèi)者服務(wù)
與前幾年相比，最近幾次在不同場(chǎng)合見(jiàn)到的劉強(qiáng)東，臉上微笑多了，溫和也多了，更年輕更帥氣，記者打趣問(wèn)他，是不是愛(ài)情的滋潤(rùn)?
劉強(qiáng)東幽默得回應(yīng)�！澳憧吹轿夷樁技t了�！�
他直言，自己并不喜歡把私生活公開(kāi)讓人們?nèi)ビ懻摗！爱吘刮也皇且粋�(gè)娛樂(lè)圈的人物。我還是希望能夠踏踏實(shí)實(shí)做事業(yè)�！�
事實(shí)上，在外界眼中，劉強(qiáng)東非常強(qiáng)勢(shì)，有媒體稱其為“互聯(lián)網(wǎng)鐵血梟雄”。記者問(wèn)他，現(xiàn)在市面上寫劉強(qiáng)東的書(shū)，如《不戰(zhàn)斗、不成功》、《劉強(qiáng)東：殺出一條血路來(lái)》書(shū)名都非常張揚(yáng)�！吧钪校鞘裁礃拥娜�?”
“生活中，我是非常簡(jiǎn)單，低調(diào)，不張揚(yáng)的人。”劉強(qiáng)東認(rèn)真地說(shuō)，“但是因?yàn)榫〇|的發(fā)展速度非�？�，我們從一個(gè)小柜臺(tái)做起，在高速成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)形成一種很大的沖擊，所以會(huì)給大家‘張揚(yáng)’‘強(qiáng)勢(shì)’的感覺(jué)�！�
劉強(qiáng)東從中國(guó)人民大學(xué)畢業(yè)后沒(méi)幾年，自己創(chuàng)業(yè)擺起了攤子，如今的京東已經(jīng)在美國(guó)上市，市值近400億美元�！澳鷿M意自己取得的成績(jī)嗎?”
“人的欲望是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的非常重要的力量�！眲�(qiáng)東巧妙地回應(yīng)了記者的問(wèn)題，他話音剛落，記者附和道：“您是有欲望的人�！� 劉強(qiáng)東大笑�！拔覄�(chuàng)業(yè)，只有兩個(gè)原則。第一，就是你一定要做喜歡做和擅長(zhǎng)做的領(lǐng)域;第二，你做的事情必須能夠真正創(chuàng)造價(jià)值。也只有這樣，才值得你用一生去投入，去堅(jiān)守。”
在剛剛結(jié)束的“首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上，劉強(qiáng)東豪言稱，京東要解決的是中國(guó)社會(huì)的商業(yè)成本和效率問(wèn)題。
“您一定還有更大的夢(mèng)想，您的京東夢(mèng)是什么?”記者發(fā)現(xiàn)在訪談中，劉強(qiáng)東更多的表情就是嚴(yán)肅和認(rèn)真，但是一談到“夢(mèng)想”，他的臉上立刻露出溫暖的笑容。
“我覺(jué)得不管是一個(gè)人還是公司，都應(yīng)該有自己的夢(mèng)想。京東最大的夢(mèng)想是希望有一天，有能力去整合全球來(lái)自于不同文化、宗教、知識(shí)背景的一流的人才，為全球的消費(fèi)者服務(wù)�！眲�(qiáng)東充滿自信，這份自信來(lái)源于實(shí)力、來(lái)源于精準(zhǔn)的戰(zhàn)略、來(lái)源于對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的把握，更來(lái)源于對(duì)夢(mèng)想的熱愛(ài)、堅(jiān)持和勇敢挑戰(zhàn)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
