11、怎么說服巴寶莉到天貓上開店的?
我沒有說服，是他們自己來的。在整個奢侈品行業(yè)，我比較佩服巴寶莉，它們是在Digital上面做得非常領(lǐng)先的企業(yè)。我們在溝通的時候，對于怎 樣用電子化的方法進(jìn)行多元化的銷售、營銷、用戶互動，有很多一致的看法，而且他們其實在其他國家已經(jīng)做了很多探索。We are the same animal，我們是同一種動物，我想這是本源的問題，而不在于我們是一個電子商務(wù)平臺，他們是一個奢侈品品牌。所以說實話，我沒有花精力去說服。其實我 們今天不會花精力去說服誰，因為說服是沒用的，關(guān)鍵是自己有沒有想通。
現(xiàn)在很多企業(yè)包括奢侈品品牌，坦率地說直到今天仍然認(rèn)為奢侈品品牌是高端和稀缺的，它也希望用隔離跟用戶關(guān)系的方式保持高貴，把電商看成一種類 似洪水猛獸的東西，因為會把我這個東西打破。我們都一致認(rèn)為，在根本上用戶已經(jīng)是電子化的用戶和互聯(lián)網(wǎng)化的用戶。你保持你的品牌調(diào)性和品牌形象都沒有問 題，但是你要考慮怎么用，用一種符合用戶需求的方式去溝通和完成品牌傳播。在這些如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去達(dá)到商業(yè)目的的想法上，我認(rèn)為我們是一致的，所以才 會有合作。
12、在你看來，未來淘寶和天貓可能的危機(jī)會是什么?
我自己感覺整個平臺仍然需要不斷地去Upgrade。我們怎么樣來使整個生態(tài)體系處于一個健康的狀態(tài)，保持一個良性的新陳代謝，在這個過程中不 斷進(jìn)化，我認(rèn)為這是整個平臺的生命力所在。在這個過程當(dāng)中，我認(rèn)為淘寶的多元化、樂趣其實是整個根源。這個根源來源于賣家的土壤，來源于商品的豐富性。我 們講的商品應(yīng)該是產(chǎn)品，不是說有十萬個人在賣一部同款手機(jī)，而是真的十萬個人賣十萬個不同的東西，這些東西，在別的地方很難想象你能找得到，我認(rèn)為這種豐 富性是淘寶的根源。
而反過來，從用戶的購物行為來講，怎么樣給用戶更多的樂趣，而不只是一個貨架，淘寶本質(zhì)上是一個消費社區(qū)，怎么樣在這個上面去進(jìn)行Upgrade，我認(rèn)為是最最重要的事情。
13、那是不是說，整個淘系公司未來可能的危機(jī)就是這個土壤被破壞掉了?
我覺得危機(jī)是，第一，我們的創(chuàng)新意識和行動能不能支持到這樣一種豐富化、多樣化目標(biāo)的實現(xiàn);第二，就是我們的人員、規(guī)則體系、信用評價體系，我 們整個經(jīng)營氛圍的營造，是不是有利于促進(jìn)創(chuàng)新，有利于促進(jìn)好的新生事物的發(fā)展。說到底，是正壓邪，還是劣幣驅(qū)逐良幣，這是整個生態(tài)體系最基本的東西。
14、手機(jī)淘寶會成為你們在手機(jī)上最主要的戰(zhàn)場嗎?
對淘寶來講當(dāng)然是了。對整個阿里我認(rèn)為也是一個非常重要的戰(zhàn)場，當(dāng)然它不是唯一的一個，但它是非常重要的跟消費者的接觸點，在無線端的接觸點。
今天手機(jī)淘寶和支付寶錢包是比較重要的，但未來包括像高德地圖，我希望我們都要去……因為用戶的使用習(xí)慣和特性不一樣，在不同的場合，他需要不 同的應(yīng)用和方式來服務(wù)他。老馬(馬云)也講過，社交工具大家都很想有，不光他羨慕，我也很羨慕，有誰不羨慕一個能夠有六億用戶的社交工具呢?肯定都羨慕， 但問題是你羨慕有什么用呢?這不是你的。關(guān)鍵是，我們怎么做最能發(fā)揮我們的優(yōu)勢，同時又是用戶需要的。用戶為什么跟淘寶發(fā)生連接?用戶一定不是因為要聊天 跟淘寶發(fā)生連接，我覺得這是最本源的問題。
15、手機(jī)淘寶和支付寶錢包未來在電子商務(wù)應(yīng)用方面的區(qū)別是什么?支付寶錢包其實也是一個很有力的電子商務(wù)入口。
對。淘寶本身形成的是一種逛的感覺。逛很重要，逛其實是要在不同的消費內(nèi)容、不同的經(jīng)營主體、不同的主題、不同的場景之內(nèi)，你能夠設(shè)計出一條無形但有機(jī)的瀏覽路徑，而不是簡單地去陳列一些東西。這是淘寶最重要的事情，這是淘寶的命門。
16、在手機(jī)這么小的屏幕上，形成逛的感覺其實是挺難的。
很簡單，你開始一個旅程，看到一件商品，怎么樣讓用戶平滑地過渡到另外一個他可能感興趣的商品，再到關(guān)心的其他話題，再到也許共同關(guān)心這些話題 的人在看的其他東西。我講的是這樣一種路徑的設(shè)計。它應(yīng)該是一種氛圍，它不是一個貨架，它不是一堆賬號的排列，它是一個環(huán)境。當(dāng)然這個環(huán)境有一些輔助的工 具，包括有搜索框，有分類，有收藏，有一些捷徑可以讓你到達(dá)一些特定的地方，但本質(zhì)上它是一個網(wǎng)狀的路徑。
17、在你看來，像微信這樣的移動社交工具向電商來擴(kuò)展，和像淘寶這樣本身很強(qiáng)的電商來做移動電商，各自優(yōu)劣在什么地方?
我很難講他們的優(yōu)劣，我講我們的優(yōu)劣吧。對于用戶消費行為的理解，和對商家商業(yè)目的的理解，是我們的強(qiáng)項。在這里邊，我們怎么樣利用一種泛社交 關(guān)系，使這樣一種消費更可能發(fā)生、更可能被傳播，這是我們要去做的事情。但它不一定是經(jīng)典意義上的社交關(guān)系，它是一種泛社交關(guān)系。
18、回頭看3月8日的活動，你會怎么評價?
(注：成功打造雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)后，阿里巴巴借3月8日婦女節(jié)推出生活節(jié)，希望通過推進(jìn)手機(jī)淘寶的普及來搶占移動互聯(lián)網(wǎng)先機(jī))
一個非常重要的起步。對于手機(jī)淘對于手機(jī)淘寶來講，我們更希望它是一種生活消費的入口，而不只是一個購物應(yīng)用。消費要比購物廣很多。我們用了一種我們最擅長的方式去開始了一個新的旅程，僅此而已。我也跟很多朋友說，今年的三八，讓我想起了2009年的雙十一。
19、高德地圖未來也是一個很重要的移動入口，它跟阿里電商的關(guān)系是什么?
我想我們最重要的關(guān)系就是，我提供足夠給它去選擇的內(nèi)容，這是最最重要的。至于前端的表現(xiàn)，針對用戶端的取舍，應(yīng)該是高德地圖來完成的事情。我 們的網(wǎng)站天天在發(fā)生不計其數(shù)的消費素材，這些素材怎樣利用一個跟地理位置有關(guān)系的方式去表現(xiàn)，有一些消費內(nèi)容跟地理位置有關(guān)系，有一些沒有關(guān)系，這就是它 要去取舍的東西。我不會替它去做，也沒有辦法讓手機(jī)淘寶幫它去做取舍。
20、未來這幾個移動入口之間會有融合嗎?
內(nèi)容在不同的地方可能都會有，但一定要形成不同的用戶體驗，這是最關(guān)鍵的。不代表這個內(nèi)容在這里出現(xiàn)，在那里就不能出現(xiàn)，不是這樣的，但必須符合用戶使用那個端時的需求。
21、怎么做到不是僅僅把這些內(nèi)容分散到這些入口當(dāng)中?
我覺得這就是每個業(yè)務(wù)的Leader要去做的事情。很簡單，夸張地說，支付寶錢包可以把整個淘寶的類目都往里面放，但顯然不是這樣。
22、菜鳥網(wǎng)絡(luò)在2014年會做什么樣的事情?我們只是在雙十一時看過你們的天網(wǎng)。
菜鳥我們一直在做很多事情。首先，整個物流資源的拓展，包括土地、倉庫建設(shè)上，我們會大刀闊斧地往前走;第二，在物流服務(wù)產(chǎn)品上，當(dāng)然不是我們自己來做物流服務(wù)，但我們會跟合作伙伴去深度定義一些用戶需要的流程，這是我們肯定會去做的，而且會做得比較深。
23、地網(wǎng)現(xiàn)在進(jìn)展到什么程度?
我只能說去年在整個物流資源的擴(kuò)展上，在土地上——地網(wǎng)的元素就是土地嘛，還是進(jìn)展非常快的。今年會繼續(xù)，今年有一些已經(jīng)投入建造。
24、無線對電商的沖擊，是你們之前有預(yù)料到的嗎?
在過去12個月的速度超出了我的預(yù)想，但我認(rèn)為趨勢是大家都能想到的。
25、它是過去幾年中對電子商務(wù)最大的沖擊嗎?
我覺得是給電子商務(wù)帶來的巨大機(jī)會吧。原來觸及用戶，只能在他主動上網(wǎng)的時候，今天你隨時隨地都能觸到，這是個巨大的機(jī)會�？茨阍趺慈ダ眠@個機(jī)會，既不騷擾用戶，又能讓用戶獲得他想要的東西。這是非常非常大的機(jī)會。
26、阿里巴巴有可能產(chǎn)生像微信這樣巨大的變量嗎?
確實，對阿里來講我覺得還是要去嘗試一些新的東西，包括我們今天在游戲、娛樂包括云OS上面做一些嘗試，去養(yǎng)一些業(yè)務(wù)。我覺得沒人打擾、安靜地去養(yǎng)一個東西非常重要，這里面考驗的是耐心，還有做的人的執(zhí)著。
27、移動電商會培養(yǎng)起一批新的類似于淘品牌的公司嗎?還是更多會讓之前的電商品牌得到一個新的路徑?
我覺得會形成一批善于利用移動手段跟用戶互動的公司。但我堅持認(rèn)為，PC和移動是通的。當(dāng)我們來分析淘寶、天貓上面第一流的店鋪，這些商家無一 例外地移動占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平。它的優(yōu)秀不僅是在供應(yīng)鏈，不僅是在品牌的建立，更重要的是它對新東西的掌握速度，能不能把PC的優(yōu)勢再用于無線，它的好 是很多方面的好。
從一個品牌來講，很難出現(xiàn)一個消費品品牌，別的東西做不好，只是因為移動端做得好就好了。但是作為一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)來講，是可能的。移動端的電子商 務(wù)應(yīng)該超越于賣貨這個概念。從這個角度來講，我認(rèn)為今天在整個市場上會出現(xiàn)更多的口袋購物、美麗說、蘑菇街，它們在移動端會大大地被放大，而且非常多元 化，但它們未必是一個消費品品牌。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
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