【中國鞋網(wǎng)-精英人物】涂春榮，廈門零度尚品商貿(mào)有限公司董事長，土生土長的晉江陳埭人。和許多人一樣，他上世紀(jì)90年代就開始做鞋;和許多人不一樣，當(dāng)本土品牌大規(guī)�！熬�下”造牌的時(shí)候，他選擇“線上”造牌，“零度”尚品就此開啟品牌征程。
在那段以價(jià)格取勝的電子商務(wù)時(shí)代，涂春榮另辟蹊徑，通過個(gè)性化產(chǎn)品的打造和事無巨細(xì)的售后服務(wù)，在線上成功塑造了傳承工藝與時(shí)尚完美結(jié)合的“零度”尚品。
他堅(jiān)信，只要用信仰般熱愛，傳承手工工藝，“零度”最終一定會成為名副其實(shí)的當(dāng)代手工皮鞋大師。
線上“出鞘”打品牌
和很多陳埭人的經(jīng)歷一樣，涂春榮起初在一家工廠當(dāng)學(xué)徒，做鞋子，下海開廠。從最基本的學(xué)起，跟著師傅，涂春榮用眼睛看，用手摸，用心記。
“特別是在一些手工制鞋的工藝和流程關(guān)鍵點(diǎn)上，從楦型開發(fā)、制模到成型我都反復(fù)揣摩，記在了心里�！蓖看簶s坦言，在工廠當(dāng)學(xué)徒的那些年，他學(xué)到了扎實(shí)的制鞋技術(shù)。那時(shí)，在他心里，手工鞋概念剛剛開始萌芽。
這縷萌芽在涂春榮下海創(chuàng)業(yè)前的海外考察中被瞬間迸發(fā)。大約在10年前，打算單干的他，決定先到意大利看看，了解下世界上最先進(jìn)的手工制鞋工藝流程，在那里，他看到的是不一樣的世界。
正是這個(gè)世界的所見所聞，激起涂春榮內(nèi)心生出對手工鞋品牌追求和打造的信念。用涂春榮的話形容，在意大利，人們是用信仰和熱情在制鞋，把每一雙鞋當(dāng)做一件藝術(shù)品來做，用料考究，手工精湛，他們就是把祖輩傳承下來的手工技藝傳承下去，一代一代堅(jiān)持著，僅此而已。
這一切，涂春榮看在眼里，震撼在心里，滿載而歸，他收獲了更加精湛的制鞋技術(shù)和世界最新的市場流行趨勢，“這些都不算什么，我獲得一個(gè)做品牌的方向，我也更加堅(jiān)定往這個(gè)方向走，這個(gè)方向便是當(dāng)代手工皮鞋大師，之后零度的雛形�！�
與當(dāng)時(shí)周邊以運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋規(guī)�；炫浦畡萦兴煌�，涂春榮決定選擇手工鞋這個(gè)差異化市場。但是在那個(gè)跑馬圈地的渠道時(shí)代，造牌的基礎(chǔ)除了品牌市場知名度外，最重要的就是銷售渠道。而在這方面，涂春榮仍然很迷茫。
不過，如此迷茫的局面很快被打開。涂春榮回憶道，那時(shí)，有一個(gè)朋友，常常到他所在的工廠借鞋子拍照，拍照后放到淘寶上去賣，在淘寶上被人拍了，這個(gè)朋友再花錢把這雙鞋買回去寄給淘寶上的買家，就這樣在網(wǎng)絡(luò)上做著買賣，一天生意好的情況下，可以賣出100多雙。
“這樣算下來，銷量也十分可觀。”涂春榮深受啟發(fā)，他當(dāng)即決定帶領(lǐng)零度從線上渠道實(shí)現(xiàn)突破。時(shí)值中國的網(wǎng)購熱潮，這給零度品牌一個(gè)全新的、快速接近消費(fèi)者的渠道，通過電商機(jī)會，借助互聯(lián)網(wǎng)的速度和便捷，依托手工大使的品牌背景，或許能快速打開品牌的知名度和美譽(yù)度。
于是，2009年，涂春榮正式帶領(lǐng)零度建立起自己的官方商城，并尋求優(yōu)勢平臺的互動(dòng)合作，開啟了零度的品牌之旅。
殺出“低價(jià)”包圍
涂春榮以獨(dú)特的眼光和對市場觀察的敏銳洞察力，從線上搶得市場先機(jī)。
然而，幾年前，零度進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，別人還在線上比拼價(jià)格。面對低價(jià)包圍，零度的品牌開拓并不一帆風(fēng)順。
“淘寶上的客單價(jià)平均在80到150元之間，而零度的鞋子最便宜的也要200-300元。那時(shí)，有人斷言，我撐不了多久。不過，我還是活下來了�！蓖看簶s說。
手工和服務(wù)，涂春榮就是利用這兩點(diǎn)，開創(chuàng)了電子商務(wù)領(lǐng)域中的體驗(yàn)時(shí)代，“手工鞋聽起來，一是高檔，二是給人舒適的穿著體驗(yàn)。首先，零度在研發(fā)設(shè)計(jì)上力求最佳的舒適度，基于顧客舒適體驗(yàn)打造品牌，但手工并不是落后的代表，在研發(fā)設(shè)計(jì)方面，我要求用料選材能夠緊跟時(shí)尚潮流�！�
正因?yàn)槭止づc個(gè)性化時(shí)尚是零度需要給消費(fèi)者帶來的物超所值的購物體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)就需要從設(shè)計(jì)研發(fā)到生產(chǎn)制作每個(gè)環(huán)節(jié)對手工制鞋的把握，從意大利引進(jìn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，到國內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)的要求，涂春榮對零度出品的每一雙鞋都要求得幾近完美。于是，在線上，一個(gè)“高價(jià)依然狂賣”的中高端手工皮鞋品牌零度逐漸被認(rèn)知。
不僅僅是產(chǎn)品體驗(yàn)，在售后服務(wù)上，涂春榮同樣十分重視。在零度剛剛上線不久，為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，他甚至花大價(jià)錢，請來軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一套零度自有的物流系統(tǒng)，在當(dāng)時(shí)，就連物流大佬順豐也還未提供如此服務(wù)。
“那時(shí)的物流還不像現(xiàn)在，從訂單出倉到運(yùn)輸?shù)阶詈蠛炇斩加邢鄳?yīng)的提醒發(fā)送至客戶手機(jī)上，為了能夠讓顧客有更好的購買體驗(yàn)，我們就自己開發(fā)了一套軟件，從下單開始，全程都會同客戶保持密切聯(lián)系，直至客戶對這一訂單做出評價(jià)。”涂春榮說，這樣做的效果很不錯(cuò)，零度在線上的回頭客越來越多，特別是隨著年輕的商務(wù)人群和白領(lǐng)精英的消費(fèi)能力逐漸提高，而這些新貴不僅關(guān)注價(jià)格，關(guān)注鞋子的款式和舒適度，還更加希望有舒心的購物體驗(yàn)，零度在他們心里或許就成了大眾能夠消費(fèi)得起的手工鞋。
此外，涂春榮對自己的客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施了專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在他眼中，客服是一個(gè)重要的工作角色，客服不僅要知道賣鞋，還要懂鞋子的制作，如何用料?生產(chǎn)工藝如何?后期保養(yǎng)?甚至還要懂鞋服穿搭，通過客服自身對零度產(chǎn)品和品牌的理解，才能把零度的每一個(gè)方面都展現(xiàn)出來。
事實(shí)上，據(jù)涂春榮回憶，零度在正式創(chuàng)牌后的第二年就基本實(shí)現(xiàn)了盈利。這些年隨著在線上拓牌的順利推進(jìn)，零度如今已擁有包括天貓、京東、騰訊網(wǎng)購、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)?shù)榷曳咒N平臺，并根據(jù)各個(gè)平臺特點(diǎn)規(guī)劃相應(yīng)的營銷策略。據(jù)了解，這些營銷策略的制定，主要以零度的階段性目標(biāo)或未來愿景為導(dǎo)向，零度注重銷量，更注重品牌。
瞄準(zhǔn)線下市場
和眾多在線上出名的品牌服裝一樣，零度開始不滿足于網(wǎng)絡(luò)上驚艷的綻放，將目光瞄到了線下渠道，試圖將品牌的進(jìn)一步突破點(diǎn)放在線下渠道上。
更重要的是，涂春榮和零度的那份對“體驗(yàn)”的堅(jiān)持，零度本身就是以為顧客提供獨(dú)一無二的手工服務(wù)著稱，在新興的電商渠道上，零度要深度實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)互動(dòng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒有體驗(yàn)館。
“以前我們通過貨到付款，讓消費(fèi)者先試穿，滿意后下單，不滿意可以退貨，通過售前售后的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)，讓消費(fèi)者感覺我們有更好的服務(wù)，物流我們只選擇國內(nèi)最好的順豐，我們可以做到一個(gè)月不滿意退換貨，我們盡量提供給消費(fèi)者最好的服務(wù)。但就是沒有體驗(yàn)館。”涂春榮介紹。
“我們要打造體驗(yàn)館，通過讓更多人可以體驗(yàn)我們的產(chǎn)品�！蓖看簶s毫不諱言稱，雖在線上做得風(fēng)生水起，但自己還是有“實(shí)體店”情結(jié)。在他看來，線上線下的聯(lián)動(dòng)結(jié)合，對品牌提升是一件大有裨益的好事。
2013年，涂春榮經(jīng)過近一年的思考和半年的準(zhǔn)備，他把零度線下渠道鎖定在國內(nèi)一線城市機(jī)場店，作為未來搭載“線上”、“線下”的中間載體，它最重要的使命是給網(wǎng)上VIP客戶和潛在消費(fèi)客戶，提供舒適的休息以及完美的售后服務(wù)。
另一方面，“零度還將推出社區(qū)體驗(yàn)館的概念，以鞋為主題，我們盡可能針對潛在的客戶推出體驗(yàn)服務(wù)，讓更多的消費(fèi)者去體驗(yàn)我們每一款產(chǎn)品，教他們各種皮鞋如何保養(yǎng)，零度的皮鞋是怎么制作的，更多的是一種真實(shí)的體驗(yàn)�！�
如果說，線下有利于消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌形象的提升，是涂春榮對線下布局的決定依據(jù)，那么，他相信，未來線上、線下相結(jié)合是必然趨勢。如何把線上銷售體系與成百上千的實(shí)體店整合起來，形成一張完整、結(jié)實(shí)的銷售網(wǎng)，是企業(yè)未來的趨勢。
此外，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)瓶頸期的到來，鞋服作為線上一個(gè)較為成熟的品類，連年保持高速增長的可能性越來越小，而線下仍有很大零售市場空間，是一個(gè)可以嘗試、大有可為的市場，開設(shè)實(shí)體店可以未雨綢繆。
“大家都知道，這個(gè)模式的設(shè)想十分美好：將線上線下打通，線上的消費(fèi)者可以去線下的店鋪，而線下的消費(fèi)者同樣可以去線上消費(fèi)，這一切都需要大量的時(shí)間、人力，而消費(fèi)者對于這種新模式的接受仍需要時(shí)間，前期的投入在短時(shí)間內(nèi)難以收回。”涂春榮表示。
所以，2014年，他給自己布置了許多“作業(yè)”：繼續(xù)開實(shí)體店、開體驗(yàn)館、增加媒體曝光度，加快線上線下整合。為了配合線下布局，零度還要拓展類目，如皮具，可能年底的時(shí)候會做女鞋，以C2B的形式做個(gè)性定制。個(gè)性化是未來電商的主流……
無論如何，涂春榮的信仰只有一個(gè)，讓更多人認(rèn)識和了解零度，讓零度成為當(dāng)代手工鞋制造大師。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
