【中國(guó)鞋網(wǎng)-精英專(zhuān)訪(fǎng)】初見(jiàn)梁海旋，是在一次論壇上。那天下午，他提著公文包風(fēng)塵仆仆而來(lái)，卻在過(guò)道忽然停住，原來(lái)有位女士正彎腰 但梁海旋沒(méi)有忘記，兩年前，自己初來(lái)達(dá)芙妮時(shí)的擔(dān)憂(yōu)之情。當(dāng)時(shí)，這家制造業(yè)的翹楚對(duì)信息化的理解并不深刻。梁海旋在到崗一周后就作出了去門(mén)店賣(mài)鞋的舉動(dòng)，這為他日后30多個(gè)并行項(xiàng)目的實(shí)施打下了基礎(chǔ)。
梁海旋簡(jiǎn)介：廣東工業(yè)大學(xué)畢業(yè)，曾在哥倫比亞廣播公司、寶潔(中國(guó))等大型企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)。在信息系統(tǒng)的管理上擁有超過(guò)18年的經(jīng)驗(yàn)。自2011年8月起擔(dān)任達(dá)芙妮國(guó)際控股有限公司首席信息官。
記者:以前您的工作是否都與IT相關(guān)，這些工作經(jīng)歷給您帶來(lái)了什么?
梁海旋：在我近20年的工作經(jīng)驗(yàn)中大部分是從事與IT相關(guān)的工作，其中有段時(shí)間在一家世界級(jí)計(jì)算機(jī)制造公司的戰(zhàn)略部門(mén)供職，是個(gè)獨(dú)立于IT與業(yè)務(wù)的部門(mén)，負(fù)責(zé)公司整個(gè)產(chǎn)品集團(tuán)中長(zhǎng)期的IT戰(zhàn)略規(guī)劃及項(xiàng)目管控。戰(zhàn)略部門(mén)的經(jīng)歷與IT完全不一樣，但這段經(jīng)歷帶領(lǐng)我跳出IT思維，用嶄新的眼光看待IT為商業(yè)方面帶來(lái)的幫助，知道IT怎樣對(duì)接業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用業(yè)務(wù)的角度去做IT，不只是用純IT的方式思考，而是能站在更高層面，這對(duì)我日后的IT管理工作幫助很大。同時(shí)，由于那是一家全球性的公司，在全球觀、在深度廣度上都給我很大幫助。另外，這家公司3~5年的IT規(guī)劃也是我做的。
記者：是什么機(jī)緣讓您來(lái)到達(dá)芙妮?
梁海旋：在北京的時(shí)候，一家歐洲人力資源公司找到了我并讓我接洽達(dá)芙妮。我當(dāng)時(shí)也對(duì)達(dá)芙妮做了一定了解。因?yàn)槲抑霸趯殱嵐竟ぷ鬟^(guò)，且一直在做快速消費(fèi)品行業(yè)的信息建設(shè)，對(duì)這方面也有心得。后來(lái)經(jīng)過(guò)更多地溝通，最后決定來(lái)到達(dá)芙妮。當(dāng)時(shí)恰好是一個(gè)很好的契機(jī)，正值達(dá)芙妮在TPG(德太投資)加入后引進(jìn)一些國(guó)際化的管理層和職業(yè)經(jīng)理人。
記者：您被廣為傳頌的是從辦公室到門(mén)店賣(mài)鞋的事跡，讓您邁出這一步的初衷是什么?這為您的IT戰(zhàn)略規(guī)劃和決策產(chǎn)生了什么影響?
梁海旋：其實(shí)到門(mén)店進(jìn)行溝通了解也不是很特別的方式，而是很基本的第一步，需要有對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。其實(shí)我在零售這塊很早就在從事相應(yīng)工作，早在2001年時(shí)，我就在寶潔公司做市場(chǎng)系統(tǒng)方面的工作，接觸了很多零售商譬如沃爾瑪、麥德龍、屈臣氏，為這些公司做了許多零售項(xiàng)目。其中有些項(xiàng)目還是很不錯(cuò)的，廣東數(shù)據(jù)局也是因?yàn)槲覀兊哪硞�(gè)項(xiàng)目一下子成為全國(guó)學(xué)習(xí)的楷模。有這樣經(jīng)驗(yàn)的情況下，我也想將FMCG(快速消費(fèi)品)的精準(zhǔn)管理方式運(yùn)用到時(shí)尚行業(yè)。下到門(mén)店之后，我開(kāi)始了解到下面的情況，真正知道上上下下環(huán)節(jié)的構(gòu)造，所以對(duì)我做IT戰(zhàn)略規(guī)劃和決策有很大的作用。主要體現(xiàn)在：不只是看到正確的方向，最重要的是知道怎樣落地。落地是很重要的。在中國(guó)的行業(yè)中基本上有兩類(lèi)人。一類(lèi)是能夠看到正確的方向，另一類(lèi)人是在某一方面技術(shù)比較強(qiáng)，但是既能看到正確方向也能在具體實(shí)施中落地的人不是很多。所以，對(duì)一線(xiàn)業(yè)務(wù)的了解很重要。
記者：進(jìn)入達(dá)芙妮后，您如何適應(yīng)新的角色?面臨著什么樣的挑戰(zhàn)?請(qǐng)舉一兩個(gè)事例說(shuō)明。
梁海旋：面臨的挑戰(zhàn)有很多。比如相對(duì)簡(jiǎn)陋的基礎(chǔ)和較高的公司需求，加上公司和整個(gè)管理層對(duì)IT的定位一開(kāi)始就沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有用發(fā)展的眼光看IT。在我來(lái)之前，公司在IT這塊較注重局域，很多地方?jīng)]有考慮更大范圍的支持。但其實(shí)IT的作用地區(qū)不僅僅是中國(guó)，而是到整個(gè)太平洋地區(qū)，在建立所有的技術(shù)架構(gòu)或是支持架構(gòu)下一開(kāi)始就要有更廣的視角和更高的高度。其次，公司對(duì)IT定位不一樣。打個(gè)比方說(shuō)，在新的時(shí)代，我們需要跨越基礎(chǔ)的“水電煤”的角色，要到“兵工廠”的水平，更好地對(duì)一線(xiàn)業(yè)務(wù)提供工具，甚至說(shuō)是“全面加速器”。IT將作為助力，來(lái)建立或創(chuàng)造新的商業(yè)模式。
記者：如果把一家企業(yè)比作人，達(dá)芙妮的信息化建設(shè)處在哪個(gè)年齡段?請(qǐng)結(jié)合過(guò)去和現(xiàn)狀談?wù)劇?/strong>
梁海旋：在我進(jìn)公司前，達(dá)芙妮的信息化水平還是個(gè)比較脆弱的弱冠。但是經(jīng)過(guò)近2年的努力，達(dá)芙妮在各方面提高后逐漸長(zhǎng)成強(qiáng)壯的青少年。我希望達(dá)芙妮能在2―3年內(nèi)，變成更完善的青年階段，再往后還是有很多發(fā)展空間的。達(dá)芙妮的信息化基礎(chǔ)較薄弱，但要求比較高，有些在小作坊造人造衛(wèi)星的感覺(jué)。在我一段時(shí)間的努力下，對(duì)比以前的綜合能力有了很大的提高。在整個(gè)鞋服業(yè)上，我們?cè)贗T的投入上屬于佼佼者，有一個(gè)本身規(guī)模各方面比我們大得多的企業(yè)在IT投入上也只是我們的十分之一，甚至不到。這就顯示了我們對(duì)IT投入的重視程度。另外，我們?cè)跀?shù)據(jù)量各方面也能占得頭籌。一些和我們相似的企業(yè)，他們的數(shù)據(jù)量?jī)H僅是我們的六分之一，我們的數(shù)據(jù)量已經(jīng)達(dá)到小型銀行的量級(jí)，足以顯示復(fù)雜度和成熟度已經(jīng)達(dá)到一定程度。
記者：據(jù)我所知，您擔(dān)任達(dá)芙妮CIO的時(shí)間不算長(zhǎng)，卻著手部署了30多個(gè)項(xiàng)目，涵蓋了從門(mén)店到物流到工廠的整個(gè)流程。這些項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)了哪些實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，進(jìn)展如何?請(qǐng)結(jié)合案例具體說(shuō)明。
梁海旋：到達(dá)芙妮做了30多個(gè)并行項(xiàng)目，現(xiàn)在很多完成，一部分繼續(xù)推進(jìn)。項(xiàng)目帶來(lái)的轉(zhuǎn)變是在各個(gè)方面把整個(gè)達(dá)芙妮信息化建設(shè)提升到了一個(gè)較高的階梯，對(duì)公司效率提高，還有整個(gè)商業(yè)流程的完善帶來(lái)很大幫助。例如Oracle零售系統(tǒng)的實(shí)施，從根本上創(chuàng)造出中國(guó)第一個(gè)高品質(zhì)零售一條龍?bào)w系，從系統(tǒng)方面給了很強(qiáng)的工具，并且從中把所有的商業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)化的管理和梳理，最后締造出高效準(zhǔn)確的零售系統(tǒng)。這樣把公司的競(jìng)爭(zhēng)力提到一個(gè)更高的位置，讓對(duì)手在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)難以超過(guò)。
記者：那么，在一個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，成功的重要因素是什么?
梁海旋：其實(shí)有很多。比如，要達(dá)到的目標(biāo)和方向要很清晰并且細(xì)化，這樣才知道具體要做什么;項(xiàng)目中間怎樣和各個(gè)業(yè)務(wù)單位合作、協(xié)調(diào);商業(yè)變革的推動(dòng)力要很強(qiáng)，甚至要改變整個(gè)商業(yè)管理模式的能力;怎樣去管理各種各樣的變化。因?yàn)樽兪怯篮愕�，所以怎樣去管理也很重要�?
“零售業(yè)必須改變”
記者：我們知道，您在外企、民企都呆過(guò)。在國(guó)外也生活過(guò)，您對(duì)這些企業(yè)的信息化建設(shè)最深刻的感受是什么?
梁海旋：最深的感受是，在不同企業(yè)，信息化的要求是不一樣的。有些是專(zhuān)注于基礎(chǔ)建設(shè);有些是在已經(jīng)完善的基礎(chǔ)建設(shè)下進(jìn)行更高的應(yīng)用;有些企業(yè)主要在執(zhí)行方面很有效率;有些是在執(zhí)行之外，還要對(duì)以后策略和方向要有更好的把握。外企有比較好的規(guī)章制度，基本按照流程去做，比較能保證一定的效果。民企則更加需要職業(yè)經(jīng)理人具備綜合的素質(zhì)，很多時(shí)候要找到一個(gè)前人未嘗試過(guò)的途徑往下走，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把事情做好。
記者：您說(shuō)過(guò)，零售業(yè)必須改變，不然就會(huì)死亡。那么，與國(guó)外相比，目前中國(guó)零售行業(yè)的信息化進(jìn)程如何?
梁海旋：總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的投入差距較大。國(guó)外企業(yè)對(duì)IT的投入是營(yíng)收的3%，但中國(guó)的企業(yè)只到1%甚至0.5%都不到。低投入就意味著要用“勞動(dòng)密集型”的高成本低效率方式(人海戰(zhàn)術(shù))去管理企業(yè)，這在當(dāng)下人力成本高速攀升的情況下，對(duì)發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)是影響其快速發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵阻礙。所以中國(guó)的零售業(yè)信息化過(guò)程還是相對(duì)有很大改進(jìn)空間。
記者：達(dá)芙妮的信息化亮點(diǎn)體現(xiàn)在哪里?未來(lái)五年的信息化規(guī)劃重點(diǎn)是什么?
梁海旋：如何讓系統(tǒng)快速適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化?我們有很多think out of box(跳出框框)的做法，在成本和效率上也有很好平衡，在整個(gè)IT方面做得很不錯(cuò)。同時(shí)，我們?cè)贗T推動(dòng)業(yè)務(wù)方面也卓有成效，IT部門(mén)現(xiàn)在不僅僅單純提供支持，而是逐漸在整個(gè)公司的體系中處于一個(gè)很重要的位置，并且很多時(shí)候是在推動(dòng)甚至引領(lǐng)整個(gè)公司。未來(lái)五年，我們信息化規(guī)劃的重點(diǎn)集中體現(xiàn)在對(duì)全球商業(yè)模式的技術(shù)支持，以及快速提高企業(yè)的總體執(zhí)行效率支持多品牌多渠道政策，我們需要快速構(gòu)造一個(gè)靈活的架構(gòu)應(yīng)對(duì)企業(yè)的快速擴(kuò)張。
記者：如今，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)層出不窮，達(dá)芙妮打算如何利用這些技術(shù)為企業(yè)產(chǎn)生效益?
梁海旋：這些我們都在看，有些正在走，但最主要的問(wèn)題是看怎樣把商業(yè)做好。先把商業(yè)模式定下來(lái)，再使用技術(shù)去做。其實(shí)在很多方面我們已經(jīng)利用其中的技術(shù)，也有了很大的收獲。
記者：前幾天您提到，達(dá)芙妮在電子商務(wù)這塊走了很多彎路，這句話(huà)怎么理解?對(duì)電商有新的戰(zhàn)略布局嗎?
梁海旋：在電子商務(wù)這塊我們很早就有了。在經(jīng)營(yíng)中投入比較大，但和很多同行一樣，達(dá)成的效果不顯著。即使京東、天貓這么大的平臺(tái)商也不一定有盈利或者是微利。電商我們有很多不同的嘗試，比如自建公司，與投資人合作，再回到公司內(nèi)構(gòu)這條路上。走了不少?gòu)澛贰Ｆ鋵?shí)電商是我們企業(yè)里對(duì)傳統(tǒng)渠道很好的補(bǔ)充，所以我們不會(huì)排斥電商，并且將繼續(xù)加大對(duì)電商的投入。
記者：怎么看待微博、微信等新媒介?
梁海旋：這兩個(gè)是很好的信息推送到消費(fèi)者并與其互動(dòng)的方式。以前就是廣告，通過(guò)在傳統(tǒng)媒體(電視、電影)到達(dá)用戶(hù)。但是顯然通過(guò)微博、微信這種新興的方式會(huì)使速度更快、成本更低、受眾面更廣，效果更好。
“CIO要有更高的視角”
記者：您認(rèn)為CIO必須具備的素質(zhì)是什么?CIO如何在技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理間權(quán)衡?
梁海旋：最基本的是要對(duì)本身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)比較熟悉，對(duì)新技術(shù)敏感并知道。第二是在業(yè)務(wù)理解方面比較強(qiáng)，要比業(yè)務(wù)人員更加懂，才能在更大的地方發(fā)揮作用，并最后影響業(yè)務(wù)，影響企業(yè)。第三是CIO必須具備比較大的策略觀、全局觀甚至全球觀，這樣才能在很多地方眼界更廣，看得更遠(yuǎn)，立于不敗之地。在技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理方面，CIO必須把握幾個(gè)原則：第一，分清輕重緩急;第二，很多時(shí)候要將長(zhǎng)期的改造和現(xiàn)實(shí)的處理相結(jié)合，“短期救火與中長(zhǎng)期防火措施并進(jìn)”;第三是要站在更高的視角上去看業(yè)務(wù)在一段時(shí)間(中長(zhǎng)期)內(nèi)怎樣走，這樣才能少走彎路，更好的往前走。
記者：去年，您曾獲得過(guò)“優(yōu)秀CIO”的稱(chēng)號(hào)，自認(rèn)為獲此殊榮的原因有哪些?
梁海旋：我認(rèn)為，主要原因有以下幾點(diǎn)：第一是“跳出框框”。不只是從技術(shù)層面解決問(wèn)題，而是從整個(gè)經(jīng)營(yíng)層面上為IT定位的更加好，發(fā)揮更大的作用;第二，是30個(gè)并行項(xiàng)目的執(zhí)行。在我近20年的工作經(jīng)驗(yàn)中，在這么短的時(shí)間內(nèi)做這么多的項(xiàng)目(一般公司的5-6倍)很少見(jiàn)，能駕馭這樣的復(fù)雜并大量的工作也是個(gè)很重要的原因;第三是本身企業(yè)的規(guī)模比較大，東西比較復(fù)雜，也由于時(shí)尚行業(yè)商業(yè)需求的快速多變、對(duì)系統(tǒng)要求更高，做起來(lái)難度大，所以在這樣的情況下就能顯示較高的能力;第四點(diǎn)，也是很重要的一點(diǎn)，就是公司管理層、團(tuán)隊(duì)，以及行業(yè)伙伴們的支持。
記者：在工作中，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)之間的矛盾主要集中在哪些方面?
梁海旋：很多時(shí)候，一個(gè)公司IT的大方向上要跟整個(gè)公司的策略和方向完全一致。公司部門(mén)跟部門(mén)之間要很緊密，最重要的一點(diǎn)是，在一定程度上讓大家知道IT本身的作用，并不只是“水電煤”，而是在更高層次上發(fā)揮作用。IT部門(mén)不是一個(gè)純服務(wù)部門(mén)，應(yīng)該定位于一個(gè)更高層次的部門(mén)。至于矛盾，可能更準(zhǔn)確的說(shuō)法是最常發(fā)生的問(wèn)題。比如有時(shí)候在進(jìn)行信息建設(shè)投入中，由于基礎(chǔ)比較薄弱，投入的資金較多。在公司角度上看，一下子投入這么多不是能夠承受的。打個(gè)比方，本來(lái)大家沒(méi)房子住，現(xiàn)在一下子都想住進(jìn)房子，并且想一步到位，精裝修�？墒菬o(wú)論從資金和速度上都不可能一步到位，中間要先解決哪個(gè)部門(mén)造房子、簡(jiǎn)裝修還是精裝修等問(wèn)題。
記者：作為一名CIO，您的工作內(nèi)容有哪些?壓力來(lái)自于哪幾個(gè)方面?
梁海旋：工作內(nèi)容基本涵蓋三個(gè)方面：一、最基本的是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的日常運(yùn)營(yíng)，還有所有復(fù)雜的核心項(xiàng)目的完成。二、整個(gè)公司大的方向，所有策略的制定和執(zhí)行，包括IT本身需要有很詳細(xì)的可執(zhí)行規(guī)劃。三、IT團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的成長(zhǎng)這樣一些比較關(guān)鍵的方面。我的壓力主要體現(xiàn)在：一方面，零售的變化比較快。不論從平時(shí)的維護(hù)，還是更大的項(xiàng)目上是很復(fù)雜的，所以平時(shí)的運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目的執(zhí)行不是很簡(jiǎn)單就能應(yīng)付的。另一方面，要了解業(yè)務(wù)的需求，并且很多時(shí)候去影響業(yè)務(wù)的需求，這一塊是比較考功力的。同時(shí)，怎樣構(gòu)造一個(gè)先進(jìn)的、中長(zhǎng)期的零售信息建設(shè)方向，甚至影響整個(gè)公司的戰(zhàn)略方向，這還是花了很多時(shí)間。舉個(gè)技術(shù)方面的例子：我們有個(gè)項(xiàng)目是某一個(gè)國(guó)際廠商在全球的最復(fù)雜的項(xiàng)目，可以說(shuō)要比其他項(xiàng)目復(fù)雜十倍以上，他們要更改底層設(shè)置架構(gòu)才能解決我們的問(wèn)題。從這里，你就能從中看到我們的壓力有多大。在這個(gè)例子中，我通過(guò)各種渠道和方式，把他們認(rèn)為是不可能完成的任務(wù)給完成了，我覺(jué)得這是一個(gè)成功的案例。
記者：能給我們說(shuō)說(shuō)您工作中典型的一天嗎?
梁海旋：我的一天，大概有幾個(gè)組成：一些周會(huì)、例會(huì)等IT內(nèi)部的會(huì)議和項(xiàng)目討論，包括相應(yīng)的指示和跟進(jìn);跟其他部門(mén)之間會(huì)議，解決跨部門(mén)的問(wèn)題;再就是親自解決一些技術(shù)和管理上的難題。平時(shí)還需要在提高部門(mén)總體能力上花不少功夫，并定期與公司管理層溝通解決中長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)問(wèn)題、公司的發(fā)展方向等。
正如梁海旋自己所說(shuō)，他的主要成就是在2年的時(shí)間內(nèi)，把達(dá)芙妮從相對(duì)基礎(chǔ)比較薄弱的IT建設(shè)帶上快速發(fā)展的道路上。這些成就使他贏得了一些聲譽(yù)，無(wú)論是在公司內(nèi)外。他把現(xiàn)階段達(dá)芙妮的信息化階段比作青少年時(shí)期。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，梁海旋希望有一天，達(dá)芙妮在信息化方面能變成強(qiáng)壯的成年人，讓企業(yè)在激烈的商業(yè)環(huán)境中，具有其他公司難以逾越的競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他在努力著。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
