【中國(guó)鞋網(wǎng)-精英人物】謝家華，這個(gè)名字對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人還比較陌生，在美國(guó)卻已是家喻戶(hù)曉。這位35歲的美籍華人一手創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)鞋店Zappos。com，已成了很多美國(guó)人日常生活中必不可少的網(wǎng)站之一。去年10月，謝家華以10億美元的資產(chǎn)登上《財(cái)富》雜志“40歲以下億萬(wàn)富豪榜”，排名第27位。
謝家華的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子并不算出奇，更非前所未有。他只是開(kāi)了家購(gòu)物網(wǎng)站，專(zhuān)注于賣(mài)鞋而已。謝家華給創(chuàng)業(yè)者的啟示：成功不在于點(diǎn)子多么出色，而在于把平凡的事情都做到極致。
從微軟手中賺到“第一桶金”
謝家華出生在美國(guó)伊利諾伊州，在舊金山的灣區(qū)長(zhǎng)大。父母都是*大學(xué)畢業(yè)的高材生。高中畢業(yè)，謝家華輕松考入哈佛大學(xué)主修計(jì)算機(jī)，19歲便拿到了畢業(yè)證，成了學(xué)生圈里的“知名人士”。
21歲的時(shí)候，他和大學(xué)時(shí)的室友桑嘉·馬丹一起在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做了五個(gè)月程序員。之后，兩人不甘替人打工，召集了一幫朋友，以2萬(wàn)美元起家，創(chuàng)立了LinkExchange公司。這家以廣告交換(中小網(wǎng)站在自己的站點(diǎn)刊登別人的廣告，同時(shí)自己的廣告也在其他網(wǎng)站顯示)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的小公司，在當(dāng)年深受眾多中小網(wǎng)站的青睞。1997年，著名風(fēng)投紅杉資本看到其中存在的商機(jī)，給這個(gè)項(xiàng)目注入了300萬(wàn)美元。此后LinkExchange迅速崛起，成為擁有超過(guò)80萬(wàn)家會(huì)員的大型網(wǎng)站。1998年11月，微軟宣布以2。65億美元的價(jià)格收購(gòu)LinkExchange，24歲的謝家華套現(xiàn)賺了自己的“第一桶金”。
想得比顧客更周到
1999年，謝家華認(rèn)識(shí)了比自己更年輕的尼克·斯威姆。當(dāng)時(shí)，斯威姆已經(jīng)開(kāi)辦了一個(gè)名為ShoeSite的網(wǎng)站，在網(wǎng)上銷(xiāo)售鞋子。斯威姆向他闡述：整個(gè)美國(guó)鞋類(lèi)零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)400億美元，其中通過(guò)郵購(gòu)方式銷(xiāo)售的，就有大約20億美元。即使從這20億美元中分得一小部分，也是個(gè)可觀的數(shù)字。
謝家華心動(dòng)了，他向斯威姆的網(wǎng)店注入了50萬(wàn)美元，并將ShoeSite更名為由西班牙語(yǔ)“鞋子”(Zapatos)一詞演繹而來(lái)的Zappos。2000年，謝家華擔(dān)任Zappos的首席執(zhí)行官。
為了讓顧客更清晰地認(rèn)識(shí)商品，Zappos的每一款鞋都有八個(gè)角度的照片。2004年Zappos就已經(jīng)有了5。8萬(wàn)種款式的各類(lèi)鞋，這就意味著得拍攝46萬(wàn)張照片。此外，網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝和鞋類(lèi)商品有一個(gè)最大的缺陷，就是不能當(dāng)場(chǎng)試穿。為了解決這一問(wèn)題，謝家華承諾，如果顧客收到鞋子后覺(jué)得不合適，送貨和退貨的運(yùn)費(fèi)都是全免的。Zappos 奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨。為此，僅 2007 年 Zappos 的運(yùn)輸費(fèi)就花了1億美元。由于沒(méi)有傳統(tǒng)店鋪銷(xiāo)售中的店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，即使有近1/4售出的鞋被退貨，Zappos仍然保持了可觀的利潤(rùn)。而Zappos大膽的售后延遲付款方式，承諾顧客購(gòu)買(mǎi)商品后90天之內(nèi)可以不付款。顧客網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮再一次被降到最低。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心 合作媒體：）
