【中國鞋網(wǎng)-精英人物】謝家華，這個名字對于大多數(shù)中國人還比較陌生，在美國卻已是家喻戶曉。這位35歲的美籍華人一手創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)鞋店Zappos。com，已成了很多美國人日常生活中必不可少的網(wǎng)站之一。去年10月，謝家華以10億美元的資產(chǎn)登上《財富》雜志“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位。
謝家華的創(chuàng)業(yè)點子并不算出奇，更非前所未有。他只是開了家購物網(wǎng)站，專注于賣鞋而已。謝家華給創(chuàng)業(yè)者的啟示：成功不在于點子多么出色，而在于把平凡的事情都做到極致。
從微軟手中賺到“第一桶金”
謝家華出生在美國伊利諾伊州，在舊金山的灣區(qū)長大。父母都是*大學畢業(yè)的高材生。高中畢業(yè)，謝家華輕松考入哈佛大學主修計算機，19歲便拿到了畢業(yè)證，成了學生圈里的“知名人士”。
21歲的時候，他和大學時的室友桑嘉·馬丹一起在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做了五個月程序員。之后，兩人不甘替人打工，召集了一幫朋友，以2萬美元起家，創(chuàng)立了LinkExchange公司。這家以廣告交換(中小網(wǎng)站在自己的站點刊登別人的廣告，同時自己的廣告也在其他網(wǎng)站顯示)作為主營業(yè)務的小公司，在當年深受眾多中小網(wǎng)站的青睞。1997年，著名風投紅杉資本看到其中存在的商機，給這個項目注入了300萬美元。此后LinkExchange迅速崛起，成為擁有超過80萬家會員的大型網(wǎng)站。1998年11月，微軟宣布以2。65億美元的價格收購LinkExchange，24歲的謝家華套現(xiàn)賺了自己的“第一桶金”。
想得比顧客更周到
1999年，謝家華認識了比自己更年輕的尼克·斯威姆。當時，斯威姆已經(jīng)開辦了一個名為ShoeSite的網(wǎng)站，在網(wǎng)上銷售鞋子。斯威姆向他闡述：整個美國鞋類零售業(yè)的市場規(guī)模高達400億美元，其中通過郵購方式銷售的，就有大約20億美元。即使從這20億美元中分得一小部分，也是個可觀的數(shù)字。
謝家華心動了，他向斯威姆的網(wǎng)店注入了50萬美元，并將ShoeSite更名為由西班牙語“鞋子”(Zapatos)一詞演繹而來的Zappos。2000年，謝家華擔任Zappos的首席執(zhí)行官。
為了讓顧客更清晰地認識商品，Zappos的每一款鞋都有八個角度的照片。2004年Zappos就已經(jīng)有了5。8萬種款式的各類鞋，這就意味著得拍攝46萬張照片。此外，網(wǎng)上銷售服裝和鞋類商品有一個最大的缺陷，就是不能當場試穿。為了解決這一問題，謝家華承諾，如果顧客收到鞋子后覺得不合適，送貨和退貨的運費都是全免的。Zappos 奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨。為此，僅 2007 年 Zappos 的運輸費就花了1億美元。由于沒有傳統(tǒng)店鋪銷售中的店鋪租金等費用，即使有近1/4售出的鞋被退貨，Zappos仍然保持了可觀的利潤。而Zappos大膽的售后延遲付款方式，承諾顧客購買商品后90天之內(nèi)可以不付款。顧客網(wǎng)上購物的顧慮再一次被降到最低。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心 合作媒體：）
