【中國(guó)鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營(yíng)】作為市場(chǎng)的后來者，有的只是差異化的產(chǎn)品功能、較低的銷售價(jià)格等暫時(shí)性比較優(yōu)勢(shì)，但是產(chǎn)品功能以及價(jià)格無法形成持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楫a(chǎn)品沒有市場(chǎng)美譽(yù)度，顧客購(gòu)買時(shí)多半抱著試試看的態(tài)度，顧客下次仍有充分的理由選擇其他類似產(chǎn)品。所以，留著顧客不僅是滿足他們的要求就行，還要讓他們感到滿意，亦或者感動(dòng)。
傾聽顧客訴求的三種方法
店主要傾聽顧客的心聲，了解顧客抱怨什么、產(chǎn)品需要具備哪些特性、顧客什么時(shí)候接受或者拒絕產(chǎn)品。店主有三種方法來了解顧客訴求：與顧客互動(dòng)、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證以及數(shù)據(jù)分析。
與顧客互動(dòng)。店主為了達(dá)到深入了解顧客的目的，要讓顧客參與進(jìn)來。具體方法包括開發(fā)客戶、觀察客戶以及設(shè)身處地地體驗(yàn)顧客所處的環(huán)境。店主要深刻認(rèn)識(shí)到顧客關(guān)心的不只是產(chǎn)品特性、平臺(tái)和架構(gòu)，而是購(gòu)買的產(chǎn)品能否解決問題。
實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。當(dāng)?shù)曛髅鞔_細(xì)分市場(chǎng)后，首先需要想辦法證實(shí)市場(chǎng)與自己先前了解的一致，避免理解上的誤差。
具體措施包括：與細(xì)分市場(chǎng)中的目標(biāo)客戶作深入溝通，明晰存在的問題，接下來再進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，讓潛在顧客了解企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值主張。而面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，店主有必要在產(chǎn)品推出的早期就進(jìn)行可用性驗(yàn)證，評(píng)估未來生產(chǎn)出的最終產(chǎn)品是否可靠，能否解決存在的問題，而且越早開始可用性驗(yàn)證，越能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，糾正新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展方向。
數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，必將引起人類思維、商業(yè)和管理方面的深刻變革。掌握了正確的數(shù)據(jù)，就可以知道哪些產(chǎn)品特點(diǎn)是顧客喜歡的，哪些是不必要的，可以幫助店主更合理地利用手中有限的資源，提高決策正確率。
如何建立忠誠(chéng)度?
店主為了彌補(bǔ)自身在市場(chǎng)與服務(wù)思維上的不足，需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，充分了解客戶的顯性和隱性需求。超出客戶的預(yù)期通常會(huì)提高客戶忠誠(chéng)度，有助于增強(qiáng)新創(chuàng)企業(yè)的盈利能力。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，顧客掌握產(chǎn)品信息的來源渠道大大拓寬，過去存在的企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱問題已經(jīng)得到解決，企業(yè)想要獲取顧客忠誠(chéng)度并留住客戶已經(jīng)越來越困難。
因此，店主在滿足顧客訴求后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，為后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。顧客是最終產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者，是店鋪得以存活的基礎(chǔ)。店主要深刻認(rèn)識(shí)到與顧客的聯(lián)系是長(zhǎng)期的，不是一次性的。保持聯(lián)系的過程是其主動(dòng)識(shí)別目標(biāo)顧客的現(xiàn)有和潛在需求，不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過程。在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，只有顧客才是真正了解市場(chǎng)的，店主要通過與顧客的密切溝通，從顧客不斷變化的需求中尋找到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：沃)
