【中國(guó)鞋網(wǎng)-經(jīng)典案例】看完美國(guó)一篇文章，忍不住在手機(jī)上下載了這個(gè)軟件，看了一下中國(guó)用戶對(duì)這款A(yù)PP的評(píng)價(jià)，完勝《美圖秀秀》，這款軟件雖然還有很多亮點(diǎn)無(wú)法在中國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)，比如照片直接分享到Facebook和Twitter上，但是因?yàn)檫@是一款又客戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，所以也贏得了客戶們的愛(ài)戴。這款A(yù)PP是2011年下半年發(fā)布的，但是至今已經(jīng)有超過(guò)6千萬(wàn)的下載了。我不是做廣告，這里只想和大家介紹他們?nèi)绾蝸?lái)讓客戶設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品。也許他們的實(shí)踐對(duì)你更好地滿足客戶需求是極其有幫助的，這款A(yù)PP叫做PicsArt。相信有一些讀者已經(jīng)是它的使用者了。
讓客戶愿意選擇你的最好方式，就是詢問(wèn)他們想要什么，并且提供他們想要的。最近美國(guó)的科技作者M(jìn)inda Zetlin分享了PicsArt是如何做到這些的。
1、尋求反饋
PicsArt的創(chuàng)始人說(shuō)，從一開始，用戶就給他們發(fā)郵件提供建議、新方法，已經(jīng)Bug報(bào)告。這個(gè)時(shí)候，他們也開始定睛在問(wèn)用戶事情上。PicsArt給他們最活躍的用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，也把這些調(diào)查結(jié)果張貼在他們的Facebook主頁(yè)上。而且它也會(huì)定期調(diào)查用戶們，這也幫助PicsArt可以詳細(xì)了解用戶喜歡看見什么，并且可以有效地眾包它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2、監(jiān)控對(duì)話、評(píng)論，以及真實(shí)的客戶行為
除了請(qǐng)求用戶的信息反饋外，PicsArt的員工也仔細(xì)監(jiān)控用戶的評(píng)論、社交媒體的提及率和app的評(píng)論，以及所有通過(guò)郵件形式進(jìn)來(lái)的建議、評(píng)論和抱怨。PicsArt的創(chuàng)始人認(rèn)為這些信息都是非常有價(jià)值的，所以公司特別配備了專注在這方面的3名全職員工，他們的工作就是閱讀和回復(fù)客戶郵件，包括支持性的問(wèn)題，技術(shù)問(wèn)題，新產(chǎn)品特性的建議、抱怨和表?yè)P(yáng)。
除此之外，PicsArt還收集客戶如何確實(shí)使用app的數(shù)據(jù)，他們經(jīng)常使用的產(chǎn)品特性是什么，他們不常使用的是什么，他們用這些特性做什么。按照PicsArt的目標(biāo)，他們就是要不斷提升用戶的照相術(shù)和畫畫水平，所以他們要觀察用戶如何使用產(chǎn)品，并且新的產(chǎn)品性能是否可以幫到用戶。
3、對(duì)于你所發(fā)現(xiàn)的采取行動(dòng)
對(duì)于這一點(diǎn)，很多公司都失敗了。很多公司收集詳細(xì)的客戶反饋，并且仔細(xì)分析他們，但是他們卻不能真正對(duì)他們所了解的，做任何改變。而PicsArt則會(huì)經(jīng)常把客戶的建議帶到改變中，他們并不害怕不斷的升級(jí)。
PicsArt從不等到他們更深地理解是否這些東西有效或者無(wú)效以后，才行動(dòng)。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，你永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)知這些是否會(huì)成功。所以，給用戶疑罪從無(wú)，就是嘗試它。他們?cè)黾赢a(chǎn)品性能很快，反應(yīng)也很快。如果用戶不喜歡這些，他們就改變。如果用戶喜歡，他們就打磨這個(gè)產(chǎn)品特性，使其更好。
一個(gè)好的案例就是PicsArt的社交網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)PicsArt公司創(chuàng)建的時(shí)候，他們就想象一種改善圖像的app，這種app能讓用戶用來(lái)改造他們的照片和圖畫，以便他們可以在一些現(xiàn)存的社會(huì)化媒體上進(jìn)行分享，比如Facebook或者Twitter。而事實(shí)上，PicsArt支持現(xiàn)有的10種社會(huì)化媒體。PicsArt從不打算新弄一個(gè)社會(huì)化媒體，但是PicsArt的用戶們有一個(gè)不同的想法。
PicsArt的用戶希望有一個(gè)地方上傳他們的照片，所以PicsArt就提供給用戶一個(gè)。用戶們想能跟隨他們的朋友或者所喜歡的其他用戶，所以PicsArt增加了“跟隨”這個(gè)特性。接下來(lái)，PicsArt的用戶想能喜歡他們推薦的圖片，所以PicsArt也增加了這個(gè)產(chǎn)品性能。今天，PicsArt有一個(gè)非�；钴S的社交網(wǎng)絡(luò)，其中有6百萬(wàn)的會(huì)員，只是因?yàn)樗目蛻羧鄙僖粋�(gè)這樣的環(huán)境。
在PicsArt看來(lái)現(xiàn)在的用戶是非常聰明，并且很具挑戰(zhàn)性的。如果企業(yè)能證明自己可以按照他們希望的快速改變，并且改善一些性能的話，用戶一定會(huì)對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
