【中國(guó)鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營(yíng)】看過(guò)馬云今年退休時(shí)候的視頻，其中令我記憶最為深刻的就是馬云說(shuō)他們改變了人們的思想觀念，讓信任得以在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展起來(lái)了。與十年前那個(gè)大多數(shù)人絲毫都不敢在互聯(lián)網(wǎng)上交易的時(shí)代相比，如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已被貼上時(shí)尚潮流的標(biāo)簽，成為一種社會(huì)主流的群體行為了。
因此在以馬云為首的眾多電商富翁的激勵(lì)下，對(duì)于這塊擁有大量財(cái)富的領(lǐng)域，無(wú)數(shù)擁有自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人開始走入電商創(chuàng)業(yè)當(dāng)中。他們的加入不僅推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物的快速發(fā)展進(jìn)程，還在一定程度上將電商神化，將網(wǎng)店捧到了神壇之上，所謂網(wǎng)店必將顛覆實(shí)體店，或者實(shí)體店最終將附身于網(wǎng)店的言論被廣為傳播，但當(dāng)你冷靜地思考一下的話，你是否能夠站在實(shí)體店的角度上，告訴網(wǎng)店們，你們永遠(yuǎn)干不翻我?
如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種群體行為受到很多消費(fèi)者的喜愛(ài)，但和早期的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為相比，消費(fèi)者也正在跟隨者網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展不斷地改進(jìn)自己的思維和行為，這主要表現(xiàn)在消費(fèi)者們?cè)谌ゾW(wǎng)店下單購(gòu)買商品之前所做的一些準(zhǔn)備。就拿購(gòu)買衣服來(lái)說(shuō)，很多消費(fèi)者跑到實(shí)體店里面不管銷售人員態(tài)度如何，挑起自己中意的衣服就跑到試衣間里面試穿一下，如果中意的話記住這款服裝的重要信息，然后以無(wú)語(yǔ)或者刻意掩飾的方式進(jìn)入下一家實(shí)體店，等到將品牌、款式、型號(hào)都了解得比較透徹之后，上網(wǎng)店，下訂單、收貨物，一次較為完美的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)就此結(jié)束。在這方面，比較有趣的是，有人由于對(duì)自己的三圍、體重、身高之類的不太了解，刻意地跑到實(shí)體服裝店里面借助銷售人員的免費(fèi)資源，把自己的三圍、體重這些基本信息都了解個(gè)遍，然后一句你們這服裝我感覺(jué)不太適合我就灰溜溜的走人，留下那耗費(fèi)了自己不知多少精力、口水的銷售人員想辦法排解自己郁悶的心情。
消費(fèi)者們這樣的購(gòu)物行為，雖然說(shuō)表面上都在告知我們傳統(tǒng)實(shí)體店里面的商品要賣不動(dòng)了，消費(fèi)者最終都是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)交易，但實(shí)質(zhì)上卻也是在告訴我們實(shí)體店對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展是很重要的，人們希望通過(guò)真實(shí)的體驗(yàn)、在較短的時(shí)間里以最“劃算”的交易方式購(gòu)買商品的習(xí)慣依舊沒(méi)能改變，這樣的思想對(duì)于網(wǎng)店的發(fā)展來(lái)說(shuō)或許效果不會(huì)太過(guò)明顯，畢竟網(wǎng)店的服務(wù)目前還真的就難以讓消費(fèi)者感受到真實(shí)感覺(jué)。但對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，卻是他們賴以生存保存實(shí)力的最大依仗。
人大多數(shù)都是懷舊的，但在時(shí)光不可逆的常理證明下，很多曾經(jīng)流行一時(shí)的社會(huì)行為或者消費(fèi)商品雖然在如今這個(gè)擁有了新的主流社會(huì)行為，擁有了新的更合適的消費(fèi)商品的時(shí)代里又重新開始煥發(fā)生機(jī)，但能夠從歷史遺忘的角落再度成為最受歡迎的社會(huì)行為和消費(fèi)商品又有幾個(gè)?當(dāng)人們懷舊的情節(jié)被現(xiàn)實(shí)打破，特定的懷舊環(huán)境已經(jīng)無(wú)法再令消費(fèi)者癡迷其曾經(jīng)主流的社會(huì)行為或者消費(fèi)商品的時(shí)候，這些死而復(fù)生的社會(huì)行為和消費(fèi)商品就再度被我們放棄在歷史遺忘的角落中。如果說(shuō)有哪天網(wǎng)店真的已經(jīng)將實(shí)體店顛覆了，那么實(shí)體店就真的難以堂堂正正地走上歷史的舞臺(tái)了。那么這個(gè)時(shí)候，只有利用當(dāng)前消費(fèi)者主流的思想觀念，順勢(shì)發(fā)展，實(shí)體店才更有實(shí)力去網(wǎng)店直接競(jìng)爭(zhēng)。
而當(dāng)前，擁有最貼切的真實(shí)感和最負(fù)責(zé)完美的購(gòu)物體驗(yàn)就是實(shí)體店最大的戰(zhàn)斗法寶。假設(shè)網(wǎng)店最終有能力將實(shí)體店顛覆，那么這個(gè)顛覆的過(guò)程應(yīng)當(dāng)擁有一段較長(zhǎng)的時(shí)間，顛覆的過(guò)程也比較明顯吧。在這個(gè)網(wǎng)店的無(wú)比火熱的時(shí)候，如果說(shuō)網(wǎng)店的真實(shí)感和購(gòu)物體驗(yàn)上依舊沒(méi)能做出用戶非常滿意的成績(jī)，實(shí)體店在這方面的優(yōu)勢(shì)就將更明顯的突出。比方說(shuō)當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買了商品并收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)在層層包裝下面的這款商品并不適合自己，這個(gè)適合退貨之類的話就比較麻煩，而且一般情況下在退貨不退款的限制之下，消費(fèi)者選擇好一塊自己滿意的商品將需要花費(fèi)更多的時(shí)間和資源，這和傳統(tǒng)實(shí)體店里面精心挑選試用一款商品之后，到手就是非常滿意的情況非常不同，實(shí)體店在這方面的優(yōu)勢(shì)將要明顯比網(wǎng)店大。
此外，去實(shí)體店購(gòu)買商品在社會(huì)上還有一個(gè)非常流行的詞語(yǔ)來(lái)替代，那就是逛街。逛街的真正價(jià)值不僅體現(xiàn)在了購(gòu)買到一塊自己稱心如意的商品，還能夠被用到社會(huì)交友、情感加深聯(lián)絡(luò)上面，這對(duì)于很多人的工作生活都能夠帶來(lái)很大的幫助。而在網(wǎng)店購(gòu)物的話，雖然說(shuō)對(duì)他人贈(zèng)送禮物、請(qǐng)他人一起選擇商品都還是能夠初步實(shí)現(xiàn)，但由于雙方只是用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬卻被無(wú)限放大的空間所聯(lián)系，距離將阻礙雙方的交流，最終對(duì)情感加深聯(lián)絡(luò)的效果微乎其微。
如果要直接涉及到利益收入方面的話，那么銷售人員更多青睞于網(wǎng)上銷售的一大原因就是網(wǎng)絡(luò)上不需要你花費(fèi)過(guò)多的租金，交易也能夠享受無(wú)稅收的優(yōu)惠政策。但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)部門的介入，一個(gè)規(guī)模是以萬(wàn)億做單位的市場(chǎng)還會(huì)存在這么優(yōu)惠的稅收政策嗎?如果說(shuō)當(dāng)銷售者在網(wǎng)絡(luò)上交易的時(shí)候還需要支付一定的稅收的話，那么網(wǎng)店就相當(dāng)于增加了一部分金額非常之大的成本費(fèi)用，而在很多電商平臺(tái)上都是大店家生意好，小店家生意差的情況下，大多數(shù)的中小網(wǎng)店店主面臨著被市場(chǎng)淘汰的危機(jī)也變得更大，那個(gè)時(shí)候?qū)嶓w店回歸，成為經(jīng)營(yíng)者做生意的主流方式必然是大勢(shì)所趨。那個(gè)時(shí)候，由于在網(wǎng)上的生存壓力越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)和體驗(yàn)上在重視程度必然會(huì)有所下降，這樣一來(lái)，哪怕是從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)也將大過(guò)網(wǎng)店。
因此，在我似乎不相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠干翻實(shí)體店的情況下，實(shí)體店因?yàn)檎鎸?shí)的購(gòu)物感覺(jué)，潛在的社會(huì)價(jià)值，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除非等到網(wǎng)店購(gòu)物能夠用消費(fèi)者非常滿意的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)削弱實(shí)體店在購(gòu)物體驗(yàn)這方面的價(jià)值，并依舊能夠享受到對(duì)經(jīng)營(yíng)者非常有利的經(jīng)營(yíng)正常，否則實(shí)體店將永遠(yuǎn)不會(huì)被網(wǎng)店們所推翻。
盡管說(shuō)網(wǎng)購(gòu)在整個(gè)購(gòu)物的重要性依舊還在不斷的提升，他們的存在給導(dǎo)致很多實(shí)體店走上關(guān)店的路途，但導(dǎo)致實(shí)體店關(guān)門最重要的原因不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的沖擊，而是在一個(gè)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，做好產(chǎn)品和服務(wù)的觀念早已在傳統(tǒng)實(shí)體店們坐等客戶、坐收盈利的時(shí)代被忽視，如今突然被市場(chǎng)所不得不推上歷史舞臺(tái)的時(shí)候，很多實(shí)體店還來(lái)不及適應(yīng)過(guò)來(lái)。所以不知道通過(guò)我上面的胡言亂語(yǔ)，你會(huì)不會(huì)給我一起站長(zhǎng)實(shí)體店的角度上，對(duì)網(wǎng)店們說(shuō)，你們永遠(yuǎn)都干不翻我?(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
