【中國鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營】在導購表現(xiàn)不理想的時候，店長首先要反思自身的工作有沒有問題。任何問題形成的背后，都有多方面的原因。
偶然在百度空間看到這樣一個帖子：
“誰能幫幫我啊?”這是一位店長發(fā)布的信息，因為下屬員工的銷售積極性不高、缺乏工作激情的問題一直在困擾她。帖子一出，立即引起了數(shù)十位店長的響應(yīng)。
一位店長不無痛苦地表示：“我們店里的A導購剛來時很有干勁，做什么事都很積極，但現(xiàn)在站在那里老是走神，整天丟了魂的樣子。我私下里跟她溝通了好多次，問她是否碰到了難處，她也不回答。一個導購的狀態(tài)不好很容易影響到其他人，有幾個員工都出現(xiàn)了這樣的狀況，業(yè)績一直不理想。真是頭疼啊!”
另一位店長表示：“按照公司的規(guī)定，導購遲到是要交罰金的，但總有導購遲到。這些交了罰金的導購一天甚至幾天不開心，很影響業(yè)績�！�
還有店長表示：“一到淡場員工就扎堆聊天，或倚或靠，批評幾句，她們就結(jié)成團擠兌你，背后說你不仁道!有時候還給你起外號……”
更多店長表示：“一到年關(guān)，員工的狀態(tài)就不太穩(wěn)定，特別是第一次在外打工的導購，總是不在狀態(tài)，擔心過年回不了家，你還沒有跟她說什么，她就先哭了�！�
……
案例——
早晨上班，店長李娟忙得不可開交。公司最近在抓形象店鋪工程，店鋪里有許多瑣碎的事情：馬上就要月底了，而這個月的銷售任務(wù)還遲遲沒有完成;好不容易處理完了兩個顧客投訴，手忙腳亂的李娟終于定下神來，暫時喘了口氣。
就在這個當口，李娟卻看見店里的“小妖兒”(因嫵媚嬌俏、熱愛時尚而得名，陳列做得很好)和“小仙兒”(因古靈精怪、擅長八卦及看相得名)在打打鬧鬧，嘻嘻哈哈，玩得不亦樂乎。而早上布置“小仙兒”負責的大掃除，衛(wèi)生死角的最后檢查工作還沒有完成，貨架上的貨品也被負責陳列的“小妖兒”調(diào)得散亂不堪，大半都還沒有到位。李娟一看，不禁火冒三丈。
“拜托你們兩位大仙好不好?工作做完了再嘻嘻哈哈行不行?我在這忙得腳不沾地，跟孫子一樣，你們倒好，壓根不關(guān)你們的事兒似的�！薄靶⊙齼骸闭{(diào)皮地一擠眼，毫不在乎地說：“急什么呀，店長大人，誰讓你是領(lǐng)導呢，我們這些小兵，犯錯了領(lǐng)導也記不得我們，還是開心一天是一天吧�！崩罹暌宦�，更加惱火，正準備開口駁斥，“小仙兒”見狀，趕緊把手指放在嘴唇邊，“噓”了一聲，笑瞇瞇地對“小妖兒”說：“店長發(fā)話了怎么還不動呢?快快快，趕緊干我們的活兒去。嘻唰唰嘻唰唰，我趕緊洗刷刷�！闭f完一扭一扭甩著抹布就走了。剩下“小妖兒”吐了吐舌頭，沒再說什么，哼著歌兒開始晃晃悠悠調(diào)陳列去了。李娟站在那里哭笑不得。
這是大家經(jīng)�？吹降那闆r，店長一個人在店鋪里累死累活，把大部分的事情都擔負了起來，而員工卻得過且過，沒有一點工作激情。我也經(jīng)常聽到這樣的聲音：我不想當官，也不喜歡當官，也不是當官的料，我不想當?shù)觊L，只想當導購。這種沒有壓力、沒有目標、無所謂、做一天和尚撞一天鐘的情況就更多了。
那么，為什么導購容易沒有銷售激情?她們到底是怎么想的?為什么會這樣呢?在導購培訓過程中，我有意識地收集了一些導購的意見，她們表示：
我們的賣場是男女導購搭配銷售，大家都是年輕人，男未婚女未嫁，這樣的組合，干起活來很有趣也很有干勁。不忙的時候我們會彼此調(diào)侃一下，心情就會好很多，感覺比休息還有精神。但管理層一般不這樣想，眼睛像監(jiān)視器一樣，讓我們很有壓力，也很壓抑，心里很不舒服。 ——北京新世紀一層某休閑品牌導購
今年的銷售不太理想，領(lǐng)導們總是陰沉著臉，有時賣場來了顧客沒有成單，店長看你的眼神就像看罪人!我們很緊張。其實誰都想生意好，生意好了我們拿的工資也多�！轿髂衬行放茖з�
我剛來上班半年，這半年店里的人一直不穩(wěn)定，老的走，新的來，弄得我心里也很不安穩(wěn)，總感覺這個地方待不長。 ——北京雙井某孕嬰童連鎖店導購
我是很想做出業(yè)績的，但就是找不到方法，店長多次找我談話，讓我勤觀察，多總結(jié)，但我人比較笨，總是不得要領(lǐng)。或許我真的不適合做導購，對自己很沒有信心�！幽相嵵荻呗纺撑放茖з�
店長雖然以前在其他品牌做過督導，但真的很不專業(yè)，我們有問題一般得不到專業(yè)的支持，從心里就不服她。 ——內(nèi)蒙古某運動休閑品牌導購
店長人很好，對我們盡心盡力，但在業(yè)績方面很難幫到我們。 ——青島某女鞋導購
店長是老板的小姨子，整天無所事事像監(jiān)工一樣。 ——內(nèi)蒙古某女鞋品牌導購
我剛來不久，感覺很有壓力，很想做好銷售但找不到方法，同事間競爭很激烈，大家都不太熟絡(luò)，經(jīng)常受到老店員的批評。店長每次談話都是談業(yè)績，我很有壓力�！本┴S臺某女鞋品牌店導購
由此可見，很多時候，導購工作激情不高，是多方面原因造成的，有環(huán)境因素、管理因素，也有自身的因素等等。因此，如果屬下的導購出現(xiàn)了類似情況，先不要急著去恨鐵不成鋼，要先檢討：我是否給導購營造了一個充滿競爭和活力的工作氛圍，是否幫導購設(shè)置了可以看得見、摸得著的目標，是否給予了她們足夠展現(xiàn)自我的空間，是否調(diào)動了她們的工作積極性……
導購畢竟是導購，需要我們?nèi)ヒ龑�、去雕琢，要學會給導購不斷施加壓力，發(fā)現(xiàn)問題，激勵完善，從嚴要求。
銷售是門檻比較低但又蘊含無數(shù)機遇的崗位。只有肯努力，從銷售起步，可以有很多的成長方向，業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，甚至營銷總監(jiān)、總經(jīng)理，都可能從這里產(chǎn)生。不要埋怨命運不公平，運氣不好，命運屬于自己，運氣也把握在自己手上。如果你每天愁眉苦臉，好運氣當然不會找上你。如果你積極主動投入熱情，命運自然也會眷顧你!
銷售做久了，都會有疲憊的情況，如何讓員工持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，是管理者應(yīng)該解答的問題。由于導致導購沒有工作激情的原因多種多樣，點燃其激情也就沒有統(tǒng)一的方式方法，店長和管理者需要針對具體員工、具體情況具體分析。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）
