【中國(guó)鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營(yíng)】這是一個(gè)獨(dú)特的群體，他們經(jīng)營(yíng)著的產(chǎn)業(yè)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，但又或多或少帶著一點(diǎn)“灰色”的色彩;他們?nèi)鄙僖?guī)則的制約，也很難從法律中獲取保護(hù)。他們中的大多數(shù)從華強(qiáng)北、中關(guān)村、義務(wù)小商品市場(chǎng)拿貨，然后把這些中國(guó)制造的商品賣向全世界。外界傳言著他們?cè)趷灺暟l(fā)大財(cái)，掙著五倍十倍的利益。2008年全球金融危機(jī)時(shí)興起的中國(guó)外貿(mào)電商賣家，目前他們真實(shí)的生存狀態(tài)又是怎樣的呢?
小賣家頭疼市場(chǎng)和售后
小唐2011年8月成為敦煌網(wǎng)上的一名賣家，產(chǎn)品主要以國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)和手機(jī)配件為主。目前小唐的團(tuán)隊(duì)一共只有三個(gè)人，分別負(fù)責(zé)選品和進(jìn)貨、銷售和客服以及物流和倉(cāng)儲(chǔ)，屬于典型的家庭作坊式經(jīng)營(yíng)。而像他這樣的小賣家，目前是外貿(mào)電商賣家中數(shù)量最龐大的群體。
對(duì)于這類剛剛起步的小賣家，除了物流、換匯等外貿(mào)電商的共性問(wèn)題外，如何解決海外的售后也是一大難題。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，由于路途遙遠(yuǎn)，通過(guò)在線外貿(mào)售出的產(chǎn)品一旦出了問(wèn)題，很難及時(shí)得到維修。所以通常情況下，賣家會(huì)要求買家將商品寄回，由賣家維修或更換新的產(chǎn)品后，再寄給買家。
但由于目前跨境物流運(yùn)費(fèi)高昂，采取此種售后方式，會(huì)將商品本身的利潤(rùn)壓得極為稀薄，有時(shí)候一單的運(yùn)費(fèi)甚至?xí)^(guò)商品本身的價(jià)值。此外跨境物流花費(fèi)時(shí)間太久，選擇退換貨后，買家再拿到貨，一般已經(jīng)在幾個(gè)月以后，用戶體驗(yàn)極差。
小賣家另一個(gè)集中遇到的問(wèn)題是難以拓展新興的市場(chǎng)。對(duì)于新興市場(chǎng)，首先要解決的便是語(yǔ)言問(wèn)題。億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，一般大多數(shù)的外貿(mào)電商賣家自身都有比較好的英文基礎(chǔ)，但面對(duì)巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)國(guó)家，小賣家卻沒(méi)有多余的資金聘請(qǐng)懂小語(yǔ)種的員工。“好在國(guó)外的買家普遍都會(huì)有一點(diǎn)英語(yǔ)基礎(chǔ)，但很多時(shí)候都是靠手勢(shì)比劃。”小唐說(shuō)道這里頗有些無(wú)奈。
此外，目前新興市場(chǎng)的物流和海關(guān)都不完善，容易出現(xiàn)“丟包”、“黑關(guān)”等“意外”。而小賣家本身的規(guī)模和利潤(rùn)都很有限，難以抵御這種風(fēng)險(xiǎn)。“有時(shí)候有大單也不敢接，一但出了問(wèn)題，可能一年就白做了。”小唐說(shuō)道。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，因?yàn)樾≠u家普遍銷量不大，所以很難從工廠直接拿貨;而選擇從華強(qiáng)北等批發(fā)市場(chǎng)拿貨，商品原本不高的利潤(rùn)將變得更加有限。
配套產(chǎn)業(yè)鏈薄弱制約中堅(jiān)力量
老馬出身于咨詢行業(yè)，曾經(jīng)任職于國(guó)內(nèi)一家知名的B2C企業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)著一個(gè)50多人的小公司,2011年他們完成了從個(gè)人賣家向公司化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。對(duì)于這類剛剛走向公司化運(yùn)營(yíng)道路的賣家來(lái)說(shuō)，最突出的問(wèn)題則在于伴隨團(tuán)隊(duì)員工數(shù)的增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)成本也在飛速增長(zhǎng)，這使得利潤(rùn)變得越來(lái)越稀薄。
據(jù)老馬介紹，目前公司的平均毛利率僅為10%-12%，而運(yùn)營(yíng)成本則達(dá)到了8%-10%。“凈利就在兩個(gè)點(diǎn)左右，有時(shí)候全年的盈虧就在一筆生意。去年有個(gè)朋友，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)，三十萬(wàn)個(gè)小包滯留在港口，不僅一年白做了，還賠了幾十萬(wàn)。”老馬坦言，2012年，公司只能勉強(qiáng)保持盈虧平衡。
運(yùn)營(yíng)成本的上漲背后反映的是國(guó)內(nèi)外貿(mào)電商配套產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱。
首先行業(yè)缺乏成熟的人才培訓(xùn)機(jī)制和體系，高端人才嚴(yán)重匱乏，熟練員工培養(yǎng)緩慢，代價(jià)大。而類似老馬這樣的賣家，擺脫了以往的“小打小鬧”后，急需要補(bǔ)充專業(yè)化的人才。
“現(xiàn)在我們新進(jìn)一個(gè)大學(xué)生，從培訓(xùn)到能夠真正上手，大約需要9個(gè)月的時(shí)間，這段時(shí)間基本都是純投入。培養(yǎng)出來(lái)之后，還得防著同行的挖人。但有經(jīng)驗(yàn)的熟手又實(shí)在太難招。”老馬說(shuō)道。
此外，目前外貿(mào)電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)緩慢，無(wú)法通過(guò)ERP等提高效率、降低人工成本。“訂單管理、倉(cāng)庫(kù)管理這些，大家普遍都是拿淘寶賣家用的系統(tǒng)改一改湊合著用，只能實(shí)現(xiàn)最簡(jiǎn)單的操作。而像退稅、換匯、海外倉(cāng)這些外貿(mào)特有的問(wèn)題，現(xiàn)在根本無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)解決。”老馬表示，像他這樣的中等體量的外貿(mào)電商賣家急需一套合適的外貿(mào)電商ERP系統(tǒng)。
雖然困難重重，老馬仍然相信，隨著公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)之后，整體情況會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。但他也表示，由于缺乏外部資本的注入，公司的規(guī)模很難得到擴(kuò)展。億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，目前外貿(mào)賣家很難通過(guò)正規(guī)的渠道拿到貸款。所以匹配金融的體系，也是外貿(mào)電商行業(yè)目前急需解決的問(wèn)題。
大賣家轉(zhuǎn)型自主品牌海外難獲信
2008年，老譚從淘寶開(kāi)始做起，逐漸將業(yè)務(wù)拓展到外貿(mào)電商領(lǐng)域，現(xiàn)在不僅有了自己的工廠，還開(kāi)設(shè)了線下體驗(yàn)店。他計(jì)劃著3年內(nèi)把旗下公司做到上市。
而從2012年起，老譚已經(jīng)完全拋棄了原本的“山寨”產(chǎn)品，開(kāi)始專做自有品牌。
類似老譚這樣企業(yè)，目前產(chǎn)品的銷量基本能夠排在敦煌、速賣通等外貿(mào)電商平臺(tái)行業(yè)的前三，并逐漸由單純的供應(yīng)商走向制造商和品牌商的道路。
目前他們最頭疼的事情是如何在海外推廣自主品牌。老譚表示，由于外貿(mào)電商早期市場(chǎng)的混亂，假貨、仿貨、劣質(zhì)產(chǎn)品的充斥使得很多海外買家不再相信中國(guó)制造的產(chǎn)品，中國(guó)品牌現(xiàn)在很難取信國(guó)際市場(chǎng)。
由于始終無(wú)法在海外市場(chǎng)上進(jìn)一步拓展，現(xiàn)在老譚已經(jīng)把公司的重心調(diào)整到內(nèi)貿(mào)電商上了，目前公司在內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)的銷售比已經(jīng)達(dá)到了7:3。
“技術(shù)上我們已經(jīng)能夠與世界頂尖水平保持一致，質(zhì)量上也肯定能過(guò)關(guān)。搜索引擎、論壇、facebook都持續(xù)在做，但品牌的影響力始終很難上來(lái)。在國(guó)外買家的心中，很多時(shí)候，中國(guó)制造，還是低價(jià)、劣質(zhì)的代名詞。同樣規(guī)格的耳機(jī)，我們得用國(guó)外知名品牌一半的價(jià)格，才能有競(jìng)爭(zhēng)力。”老譚稱。
據(jù)了解，4月25至26日，在寧波舉辦的第八屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)上，敦煌網(wǎng)CEO王樹彤、PAYPAL中國(guó)區(qū)總經(jīng)理胡柏迪、比利時(shí)郵政中國(guó)總經(jīng)理李威等眾多外貿(mào)電商行業(yè)資深人士將就“中國(guó)在線外貿(mào)的發(fā)展和現(xiàn)狀”展開(kāi)深入地探討。屆時(shí)也會(huì)針對(duì)上文提到的外貿(mào)電商賣家“物流難，售后煩，產(chǎn)業(yè)鏈脆弱，新興市場(chǎng)難打開(kāi)，自有品牌推不出”等問(wèn)題給出具體的建議。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
