【-鞋世界導(dǎo)刊】提出語(yǔ)：接別人的班，帶別人帶熟的團(tuán)隊(duì)，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，也是一件常有的事情，但是能夠?qū)⑦@件事情處理得很到位、很得體的，確實(shí)又不多，反而常常犯下許多錯(cuò)誤。
在成為一名卓越的職業(yè)店長(zhǎng)生涯中，開新店、接別人的店其實(shí)都是常有的事。
有不少人喜歡自己一手去開一家新店，然后培養(yǎng)一幫部屬，帶著這幫兄弟姐妹一塊長(zhǎng)大，感覺(jué)有種撫養(yǎng)小孩成長(zhǎng)的自豪感，或者是江湖老大的感覺(jué)，這其實(shí)都是人之常情，每個(gè)人都會(huì)去追求在與人相處中的一種相對(duì)心理優(yōu)勢(shì)，這其實(shí)就是馬斯洛所說(shuō)的尋求社會(huì)尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
但是，能夠在開出新店之后持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并且每年業(yè)績(jī)都很不錯(cuò)的卻不多，更多的人，當(dāng)他在一家店呆了2年以上時(shí)，他的惰性就無(wú)法克服了，自滿也會(huì)常常有意無(wú)意地促使他耍些小聰明，到了這個(gè)時(shí)候，門店就很難實(shí)現(xiàn)進(jìn)步了。因?yàn)橐粋�(gè)人要否定自己不容易，不斷地否定自己更是難上加難。
那些卓越的企業(yè)為了克服員工的這種與生俱來(lái)的惰性，就會(huì)兩三年對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行一次輪換。據(jù)說(shuō)成都伊藤洋華堂就是這種做法，沒(méi)有一個(gè)人能夠在一家店的一個(gè)崗位上干兩年以上，店長(zhǎng)也是兩年一換。這樣每一任店長(zhǎng)來(lái)了都有新的東西，門店也就能夠給顧客常換常新的感覺(jué)。卓越的門店一定是越開越新，而不是像目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)門店那樣，越開越舊。
所以，站在店長(zhǎng)的崗位來(lái)看，接別人的班，帶別人帶熟的團(tuán)隊(duì)，也是一件常有的事情，但是能夠?qū)⑦@件事情處理得很到位、很得體的，確實(shí)又是不多。
在接任店長(zhǎng)的過(guò)程中，我們常常會(huì)犯這樣一些錯(cuò)誤，留下一些硬傷：
第一大錯(cuò)誤：沒(méi)有全局觀。
不能全盤思考自己所面臨的環(huán)境和問(wèn)題，是我們那些繼任店長(zhǎng)不能夠很好地完成自己任務(wù)的根本，因?yàn)榧幢阒皇且患倚〉�，它的關(guān)系也是很復(fù)雜的，若自己對(duì)這些復(fù)雜關(guān)系茫然不知，貿(mào)然行動(dòng)，要么碰得鼻青眼腫，要么即便有一點(diǎn)成功，那也肯定是短暫的，隨時(shí)都有可能掉到陷阱里爬不出來(lái)。
所以，古人云：“不謀全局者不足以謀一域、不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)”，這句話也非常適合繼任店長(zhǎng)。
當(dāng)然，要求繼任店長(zhǎng)一到任就對(duì)全局了如指掌，這也不現(xiàn)實(shí)，但是一個(gè)有全局意識(shí)的人也許只需花一個(gè)月、甚至一周的時(shí)間就可以對(duì)門店各方面的情況相當(dāng)了解了，而一個(gè)沒(méi)有全局意識(shí)的人也許要等到自己四處碰得鼻青眼腫的時(shí)候才會(huì)醒悟過(guò)來(lái)：我怎么這里沒(méi)有考慮到、那里沒(méi)有想清楚?真糟糕!
第二大錯(cuò)誤：盲目自信。
有不少店長(zhǎng)，原來(lái)在一家店做得很成功，便認(rèn)為自己無(wú)所不能，認(rèn)為天底下的門店都差不多，就那么些人、就那么些事，很好擺布的。也許從宏觀而言，這樣的觀點(diǎn)并不能算錯(cuò)，但若是微觀上也這么想，那就十有八九會(huì)栽跟斗了。
從微觀而言，世間的萬(wàn)事萬(wàn)物沒(méi)有任何兩件東西是完全一模一樣的，即便是那些很相像的雙胞胎，仔細(xì)觀察也會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大不同，何況是兩家在市場(chǎng)、顧客、員工、門店環(huán)境等方面都截然不同的門店!所以，如果我們的繼任店長(zhǎng)不能做到清零和重啟的話，一定會(huì)犯很多不必要的錯(cuò)誤。這里的清零指的是你要把自己以往的經(jīng)驗(yàn)全都忘掉，把以前的榮譽(yù)和頭頂?shù)墓猸h(huán)全部卸去，然后就把眼前的這家門店當(dāng)作一個(gè)全新的門店來(lái)看待，把自己當(dāng)作一名新店長(zhǎng)來(lái)看待，此時(shí)你一定會(huì)有驚人的發(fā)現(xiàn)，“原來(lái)過(guò)去做得并不足夠好，我還可以做得更好!”
第三大錯(cuò)誤：管人與管事輕重不分。
門店表面看來(lái)是以事為主，似乎只要你把每件事情都安排得井井有條，然后加以檢查和督促就OK了，其實(shí)不然，每一個(gè)人是高興做這些事還是苦著臉做這些事、是主動(dòng)地做這些事還是被動(dòng)地做這些事、是把事情做到極致還不止步還是感覺(jué)馬馬虎虎可以交差就可以了，這兩者之間的差別很大。而造成這種差別的根本原因就是我們對(duì)于人是否足夠重視，我們是把他們當(dāng)作機(jī)器看待，還是把他們當(dāng)作一個(gè)有血有肉的活生生的人來(lái)看待。
那些自以為管理就是對(duì)事不對(duì)人，只要把事情管好就可以了的店長(zhǎng)，往往過(guò)一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是處處磨刀背、事倍而功半，就像是給人按摩卻又不能夠按摩到穴位一樣，無(wú)法取得應(yīng)有的效果。
第四大錯(cuò)誤：人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力差。
有不少繼任店長(zhǎng)不善于處理與左鄰右舍上下左右的關(guān)系，或者縮手縮腳啥事也不敢干，或者是愣頭青一個(gè)拿著堂吉訶德的長(zhǎng)槍大茅到處橫沖直撞，結(jié)果自己被弄得傷痕累累。
其實(shí)作為一名繼任者，面臨的挑戰(zhàn)很大，如果是在原區(qū)域內(nèi)調(diào)動(dòng)，要面臨不同員工、不同顧客、不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn);如果是從其他區(qū)域調(diào)過(guò)來(lái)，還要加上與不同上級(jí)主管之間的協(xié)調(diào)與默契;若是從其他企業(yè)空降，那面臨的挑戰(zhàn)就更大了，不同的企業(yè)文化、對(duì)上面不同的主管部門的熟悉程度，特別是商品部、營(yíng)運(yùn)部、人力資源部等經(jīng)常接觸的部門，都需要盡快地熟悉起來(lái)。
作為一名繼任店長(zhǎng)只有善于協(xié)調(diào)與上面方方面面的關(guān)系，才能夠?yàn)樽约籂I(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，讓自己在內(nèi)部得心應(yīng)手地發(fā)號(hào)司令，創(chuàng)造高效的業(yè)績(jī)。
第五大錯(cuò)誤：不善于安撫下屬。
上面所說(shuō)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力主要是指繼任店長(zhǎng)在協(xié)調(diào)與上級(jí)及平級(jí)部門之間的關(guān)系的能力，除了這個(gè)以外，還有對(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，就是對(duì)于下屬情緒和情感的把控。一個(gè)不善于做安民告示工作的繼任店長(zhǎng)一定不會(huì)順利接任，一定會(huì)鬧出很多的波折。
任何一個(gè)群體在脫離了原來(lái)的頭以后都會(huì)表現(xiàn)出一段時(shí)間的躁動(dòng)不安期，此時(shí)若是新店長(zhǎng)上任三把火，貿(mào)然出臺(tái)一些刺激人的政策，必然是火上澆油、揚(yáng)湯止沸，作為繼任店長(zhǎng)首先要做的應(yīng)該是讓大家躁動(dòng)的心先平息下來(lái)，然后再來(lái)慢慢調(diào)理。
第六大錯(cuò)誤：與前任結(jié)怨而非結(jié)緣。
很多繼任店長(zhǎng)不能體諒前任栽樹自己乘涼之福分，反而處處吹毛求疵以顯示自己的英明、通過(guò)對(duì)比自己的長(zhǎng)處與前任的不足之處來(lái)顯示自己更加高明，這種自負(fù)和短視行為是非常有害的，其結(jié)果是，那些原本對(duì)原店長(zhǎng)有好感而對(duì)新店長(zhǎng)只有陌生感的員工就會(huì)倒過(guò)來(lái)把新店長(zhǎng)的短板與老店長(zhǎng)的強(qiáng)項(xiàng)去對(duì)照，結(jié)果往往會(huì)弄得新店長(zhǎng)下不了臺(tái)，而且還使得前任成為自己進(jìn)步的攔路虎，原本前任會(huì)很容易成為自己的同盟軍，畢竟都是一條戰(zhàn)壕里出來(lái)的，而現(xiàn)在卻成為敵人了，彼此撕咬著白白耗費(fèi)力氣，既傷別人，更傷自己。
作為繼任店長(zhǎng)應(yīng)該帶著欣賞的眼光去看待前任的工作，這樣才會(huì)博得下屬的認(rèn)同感(畢竟前任店長(zhǎng)的大部分工作都是這班下屬在做，指責(zé)前任店長(zhǎng)，豈不是指責(zé)下屬的無(wú)能，這無(wú)異于當(dāng)面扇下屬的耳光，誰(shuí)會(huì)接受呢?)，有了認(rèn)同感做基礎(chǔ)了，再來(lái)做一些改變，哪怕有些出格，遇到的抵觸也會(huì)少很多�！�(-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)
