【中國(guó)鞋網(wǎng)-超級(jí)導(dǎo)購】作為一名鞋店店長(zhǎng)，必須站在經(jīng)營(yíng)者的角度，努力達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那么，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，到底應(yīng)該怎么做、要具備哪些能力呢?做一下店長(zhǎng)能力測(cè)試吧，看看你得多少分!
一、店長(zhǎng)每天必做的5件事
(每道題9分，總分45分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完全沒做到：0分;做到小部分：3分;做到大部分：6分;全部做到：9分)
1、檢查：每天早上進(jìn)店第一件事就是檢查。
針對(duì)庫存、衛(wèi)生、收銀臺(tái)、POP擺放位置、花車等每天可能會(huì)被移動(dòng)的點(diǎn)進(jìn)行檢查。以此確保每天店內(nèi)貨源充足，產(chǎn)品指示準(zhǔn)確，體驗(yàn)更加順暢，環(huán)境干凈明亮。以檢查而備有患。
2、激勵(lì)：激勵(lì)是每天必做項(xiàng)目。
針對(duì)早上員工的整體狀態(tài)，給予相應(yīng)激勵(lì);針對(duì)個(gè)人精神狀態(tài)，不定時(shí)給予鼓勵(lì);針對(duì)前一日的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵(lì)的激勵(lì)。
激勵(lì)并非口頭表揚(yáng)或者藍(lán)圖規(guī)劃，而是融入于工作中潤(rùn)物細(xì)無聲，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權(quán)都是激勵(lì)。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同事，感染顧客。想要經(jīng)營(yíng)好顧客，首先要經(jīng)營(yíng)好員工。以激勵(lì)而備喪志。
3、服務(wù)：店長(zhǎng)嚴(yán)格意義上來說并非領(lǐng)導(dǎo)者，而是服務(wù)者。
店長(zhǎng)的職責(zé)最重要的就是給予員工資源上的保證，技術(shù)上的支持。讓員工可以全身心地投入工作。賣場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)時(shí)糧草是戰(zhàn)士最大的后顧之憂，而賣場(chǎng)的后顧之憂就是貨物與政策等資源保證和技術(shù)技巧上的支持。以服務(wù)而備后顧。
4、觀察：觀察是店長(zhǎng)必須掌握的技能。
良好的觀察力可以幫店長(zhǎng)站在一個(gè)新高度上去總覽和思考問題。店長(zhǎng)通過觀察來獲取員工即時(shí)的狀態(tài)，顧客進(jìn)店后的總體反應(yīng)，未成交的問題點(diǎn)是共性還是個(gè)性，并以觀察的結(jié)果及時(shí)作調(diào)整。觀察是即時(shí)性的，可防止已有問題和即時(shí)問題蔓延。以觀察而備積患。
5、總結(jié)：店長(zhǎng)每天需做總結(jié)。
通過檢查、激勵(lì)、服務(wù)、觀察的實(shí)施，以及委派工作反饋，做當(dāng)日店內(nèi)工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方法。如銷售情況是否達(dá)到預(yù)期，人員狀態(tài)是否達(dá)到銷售氛圍要求，店內(nèi)環(huán)境是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等等?影響因素有哪些?如何改正和避免?從而形成工作閉環(huán)，問題匯總于此，研究解決方案，制定下一步工作目標(biāo)。以總結(jié)而備無解。
二、店長(zhǎng)必備的管理知識(shí)
(每道題5分，總分25分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完全沒做到：0分;做到小部分：1分;做到大部分：3分;全部做到：5分)
作為一名店長(zhǎng)要想成為管理專家，都要做好哪些工作呢?
1、銷售管理
銷售管理就是店長(zhǎng)對(duì)銷售過程進(jìn)行控制和管理。在銷售過程中，店長(zhǎng)要指導(dǎo)店員運(yùn)用正確的方法進(jìn)行銷售，幫助店員處理出現(xiàn)的問題，監(jiān)督銷售過程，鼓舞店員的士氣，提高銷售的效率。
2、陳列管理
店長(zhǎng)要根據(jù)門店的陳列要求，對(duì)陳列的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)不符合店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)的物品進(jìn)行指正，保證所有物品的正確陳列。同時(shí)，店長(zhǎng)還要檢查和監(jiān)督店員對(duì)陳列物品的日常保潔和維護(hù)工作。
3、團(tuán)隊(duì)管理
店長(zhǎng)要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的銷售熱情，解決團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的問題，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。
4、產(chǎn)品管理
店長(zhǎng)要對(duì)門店內(nèi)的所有產(chǎn)品進(jìn)行管理，核對(duì)進(jìn)銷存的賬目，避免損耗和浪費(fèi)，并負(fù)責(zé)貸款的管理。
5、培訓(xùn)管理
培訓(xùn)是店員獲得知識(shí)最有效的手段，也是提高銷售技能最有效的方法。作為店長(zhǎng)必須熟練掌握基本的培訓(xùn)課程，例如：產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、銷售技巧的培訓(xùn)、主要問題處理技巧的培訓(xùn)等。
三、店長(zhǎng)必須懂的15組數(shù)據(jù)
(每道題2分，總分30分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完全不知道：0分;知道小部分：0.5分;知道大部分：1分;全部知道：2分)
1、利潤(rùn)的增長(zhǎng)——銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客。
2、成本的減少——開發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。
3、更多的新顧客——60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。
4、培養(yǎng)忠誠(chéng)度顧客——購買40%靠信賴感決定。
5、要消除一個(gè)負(fù)面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)。
6、門店為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%-50%的成本。
7、100位滿意的顧客可衍生出15位新客人。
8、每一位抱怨的客人背后，其實(shí)還有20個(gè)顧客不滿意(告訴其他人)。
9、顧客的忠誠(chéng)度提高5%，店鋪的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到25%-85%。
10、顧客是先買態(tài)度，后買產(chǎn)品。良好的顧客服務(wù)是90%的態(tài)度和10%的知識(shí)。
11、口碑銷售力量是直接銷售力量的15倍。
12、90%以上的銷售員習(xí)慣于向顧客說，而不習(xí)慣于提問。
13、銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會(huì)要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。
14、顧客流失5%，利潤(rùn)流失25%。
15、顧客投訴處理的好，67%的顧客會(huì)回頭。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）
