【中國鞋網(wǎng)-營銷管理】“互聯(lián)網(wǎng)+”大幕拉開以來，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨前所未有的壓力和困境。傳統(tǒng)零售業(yè)到底該如何擁抱它?如何從中重獲新生?如何讓產(chǎn)品、店員、門店、消費(fèi)者產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)?
9月16日，深圳市華陽信通科技發(fā)展有限公司(以下簡稱華陽信通)在廣州正式發(fā)布專治“零售門店困難癥”的領(lǐng)客分銷平臺(tái)Linke，開啟新零售商業(yè)模式3.0。同時(shí)宣布同步啟動(dòng)“百企萬店”行動(dòng)計(jì)劃，通過領(lǐng)客平臺(tái)，計(jì)劃扶持100個(gè)品牌零售商的10000家門店構(gòu)建O2O服務(wù)電商體系，提升服務(wù)能力并促進(jìn)銷售，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造。
iPad導(dǎo)購就是O2O?
在消費(fèi)者被電商嚴(yán)重分流的當(dāng)下，每個(gè)來到實(shí)體店的消費(fèi)者對商家來說都異常寶貴。在傳統(tǒng)門店，店員會(huì)主動(dòng)向前詢問顧客需求，為其推薦產(chǎn)品提供服務(wù)。而在所謂的O2O門店，店員會(huì)拿著iPad進(jìn)行導(dǎo)購，為消費(fèi)者搜羅全線全網(wǎng)的產(chǎn)品和優(yōu)惠，并提供下單、搭配、送貨等一站式服務(wù)。
然而，有了領(lǐng)客分銷平臺(tái)，導(dǎo)購、店員將變身為消費(fèi)者的專屬好閨蜜，了解其喜好和尺寸，知道其所需所好所想，推銷自然變成“好閨蜜”之間的分享。
Annie所在的門店最近便用上了領(lǐng)客分銷平臺(tái)。當(dāng)顧客關(guān)注該店公眾號(hào)后，Annie便成為他們的專屬顧問。此后，不管這位客人是在線下門店還是在線上電商消費(fèi)，他們的基本資料、瀏覽記錄、購物偏好、行為規(guī)律等都記錄在專屬的“電子檔案”里。根據(jù)這些信息，Annie就能像“好閨蜜”一樣為其一對一推送感興趣的商品信息、專屬VIP券、商品保養(yǎng)信息等。
值得一提的是，商家不必?fù)?dān)心顧客會(huì)隨店員流失，因?yàn)榈陠T和顧客是通過公眾號(hào)進(jìn)行溝通，商家可通過領(lǐng)客后臺(tái)了解溝通情況，從而對店員服務(wù)、產(chǎn)品倉儲(chǔ)等經(jīng)營細(xì)節(jié)一清二楚。
據(jù)華陽信通董事長黃新山介紹，“領(lǐng)客”致力成為國內(nèi)最大的零售連鎖O2O電商運(yùn)營平臺(tái)，幫助企業(yè)構(gòu)建O2O服務(wù)電商體系，為企業(yè)帶來流量更促進(jìn)銷售。其最大的優(yōu)勢在于挖掘線上線下優(yōu)勢，并使之一體化融合;利用大數(shù)據(jù)關(guān)系圖譜引導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)門店客流的聚合，真正為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。
門店打烊還能做生意?
Linda是忙碌的上班族，經(jīng)常加班，沒時(shí)間逛街。公司將舉行年中會(huì)，Linda想買件新款晚禮服閃亮登場。怎么辦?她下班回到公寓打開常去的服裝店官微。由于官微新導(dǎo)入了領(lǐng)客分銷平臺(tái)，Linda不僅能在平臺(tái)上看到分類清晰的衣服、飾品，還可以和相熟的導(dǎo)購顧問在線交流，由于顧問對她的喜好、需求和尺碼都非常熟悉，向她推薦的幾款晚禮服Linda都非常喜歡。最后她選中了一套心儀的晚禮服，還“敗”多了兩套便裝，并立刻在線下單、付款，第二天一早，三套新裝便打包送到家里。貼心的顧問還在平臺(tái)上發(fā)來衣服保養(yǎng)、清潔注意事項(xiàng)，方便Linda隨時(shí)查看。
有了“領(lǐng)客”，線下門店也能輕松成為24小時(shí)永不打烊的線上門店，消費(fèi)者不僅可以隨時(shí)瀏覽到店內(nèi)的商品、及時(shí)了解優(yōu)惠活動(dòng)，還能與專屬導(dǎo)購無縫對接。這樣，即便顧客身在舒服的家中，在熱鬧的人海中，在繁忙的辦公室里，都能隨時(shí)隨地“到店選購”。除了專屬導(dǎo)購服務(wù)。
領(lǐng)客到底是啥?
如何服務(wù)連鎖零售商?
說了那么多，到底“領(lǐng)客”是什么?這要先從“領(lǐng)客”的前世今生說起。
領(lǐng)客是華陽信通的旗艦產(chǎn)品之一，2005年，華陽信通在深圳誕生，以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和應(yīng)用研究創(chuàng)新起家，陸續(xù)成為周大福、歌力思、美贊臣、面包新語等知名品牌的重要服務(wù)商，并獲得數(shù)家國際投行的投資，已在北京、上海、廣州開設(shè)了分公司。
憑借多年對線下零售商業(yè)的理解，及長年服務(wù)大型零售連鎖企業(yè)的成功實(shí)踐，華陽信通目前還為納帕佳、瑪克西妮、粉藍(lán)衣櫥、布迪設(shè)計(jì)、潤金店、帝爵珠寶、柯伊諾爾、康美藥業(yè)、頂好坊等數(shù)千家實(shí)體零售商提供服務(wù)，全面助力傳統(tǒng)零售商構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新模式，搭建以顧客為中心的O2O數(shù)字化零售體系。
今年，華陽信通啟動(dòng)“智慧門店”項(xiàng)目，率先發(fā)布了拳頭產(chǎn)品——領(lǐng)客分銷平臺(tái)，同步舉辦“百企萬店”行動(dòng)計(jì)劃，旨在為零售商家提供更有效、優(yōu)質(zhì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，全力打造為零售連鎖移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營標(biāo)桿服務(wù)商。
眾所周知，為零售商進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的服務(wù)商，要么專長于技術(shù)，要么專長于傳統(tǒng)零售，對兩個(gè)領(lǐng)域均了解的不多。而華陽信通過去十年和上千家品牌零售商深度合作，充分了解零售商家的需求和痛點(diǎn);另一方面華陽信通以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)關(guān)系圖譜引導(dǎo)顧客消費(fèi)，切實(shí)幫助零售商提升銷售業(yè)績。說到“領(lǐng)客分銷平臺(tái)”，華陽信通董事長黃新山直言這個(gè)產(chǎn)品是傳統(tǒng)零售商尤其對連鎖零售商實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的皇牌裝備，它以提升零售門店的顧客服務(wù)體驗(yàn)為核心，注重銷而不是分，不僅僅是分銷，更是新零售商業(yè)模式3.0。因?yàn)橐粋�(gè)平臺(tái)，能把產(chǎn)品、店員、門店、消費(fèi)者囊括其中，并讓其產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，既是線上店，又是導(dǎo)購平臺(tái)，更是服務(wù)中心，聚流同時(shí)還引流�！坝辛怂�，商家對遍布各地的門店經(jīng)營情況一目了然，有了它，店員的服務(wù)將更加專業(yè)、貼心、精準(zhǔn);有了它，消費(fèi)者與商家、店員實(shí)現(xiàn)無縫對接，消費(fèi)熱情更高漲。我們從不談?lì)嵏玻菐椭闶燮髽I(yè)劣勢轉(zhuǎn)優(yōu)勢。”黃新山坦言。
