【中國鞋網-營銷策略】一年里最繁忙重要的節(jié)假日營銷期相繼結束了，這個節(jié)假期不管你收獲如何，都應該考慮下一步該怎么辦，節(jié)假日營銷積累的豐富的客戶洞察，可以幫助你從已經發(fā)生的郵件營銷中，獲取活生生的實踐經驗，也可以幫你為更好得制定2014年郵件營銷計劃提供借鑒意義。那么趕快和全球領先的郵件營銷服務商webpower(目前在中國是最大的郵件營銷服務機構)一起學習如何通過節(jié)假日數據、客戶行為和后續(xù)活動，進行有效的節(jié)假后郵件營銷活動規(guī)劃吧!
1.對節(jié)假日數據進行分析
根據你的節(jié)假日營銷活動情況，回答以下問題：
1)你測試了哪些要素，從中獲得了哪些可應用于未來的有用信息?
2)哪些節(jié)假日優(yōu)惠獲得了最好的結果(如轉化、收入等)，以及哪些不如預期效果?
3)哪款產品類型通過電子郵件賣得最好?
4)郵件給你線下實體店帶來的流量如何?
5)智能手機、平板電腦和臺式機，在轉化率、平均訂單價值或其他關鍵KPI績效指標上的表現分別如何?
6)對電子郵件、社交媒體或SEO/SEM等各個流量來源渠道進行比較，不同點在哪里?
7)節(jié)假日期間促銷活動與其他時間的促銷活動相比，有效性如何?
8)客戶對假日期間的再次營銷活動(如購物車和瀏覽遺棄)和常規(guī)的再次營銷活動在客戶響應上有什么不同?
9)你最好的客戶獲取來源是哪里?
2.從客戶行為中學習
節(jié)假期是了解客戶行為的數據寶庫。這些數據可以幫助你充實客戶eID數字身份檔案，以更好地了解哪些客戶在購買你的產品，以及在2014年去細分和定位你的目標客戶。節(jié)假日營銷中對于2014年有價值的客戶行為包括：
1)客戶使用那種設備去購買?
2)哪種種類(產品、服務、促銷、優(yōu)惠等)的提供導致客戶的轉化?
3)客戶有對交叉銷售提供的內容或加急送貨促銷活動等進行了響應嗎?
4)客戶主要是一次性的禮物購買者還是忠誠的全年購買者?
5)你可以從客戶行為中，推斷出特定的人口統(tǒng)計類型，基于電子郵件的利益點或網站行為嗎?
6)客戶使用禮品卡購買嗎?
3.開展一系列后續(xù)活動
從以上的數據分析及客戶行為中我們已經獲取了一些新的洞察信息，那么下面是一些建議，以幫助你利用你已經學會的這些東西，保持新客戶不斷光顧你的品牌，并從日常購物客戶中獲得更多收入：
1)新客戶活動計劃：許多新的電子郵件訂閱者，通過在你的網站上瀏覽或購買而成為你的新客戶。在你的歡迎或新客戶郵件營銷活動中，為他們提供特別的信息內容，并在郵件中對你的品牌、文化和價值主張進行宣講教育，另外，向新客戶說明提供偏好信息以收到更相關的電子郵件將帶來的好處。
2)交叉/向上活動：你的新客戶未必是其所購買產品的最終用戶，通過在客戶選購過程中增加“這是一個禮物”的復選標記，或通過后續(xù)調查了解，以了解更多的購買者情況，然后把其與其他相關禮品購買節(jié)日聯系起來，如情人節(jié)、生日等，再在合適的時間進行交叉/向上活動。
3)忠誠度/溢價活動提醒：邀請新購買者在收到動態(tài)自動郵件中，注冊加入忠誠度或反饋獎勵活動計劃，告訴客戶，加入計劃之后，購物可以享受到節(jié)省運費或獎勵積分等額外優(yōu)惠。
4)跟蹤實體店購買者：你能識別哪些客戶只在你的實體店購買產品，而沒有上網購買過?考慮對客戶進行細分，使這些只在實體店內購買的客戶，收到的主要是有關實體店促銷的電子郵件。
5)購買后培育計劃：為特定產品發(fā)送包含建議和意見的郵件，以提高購買客戶的滿意度，并交叉或向上銷售其他相關產品。
6)社交化：邀請您的客戶到你的社交頁面或其他社交渠道分享他們的故事及照片等。
7)禮品卡：識別禮品卡的購買者，然后通過禮品假日相關的促銷活動對這些客戶開展針對性的營銷。
8)跟蹤促銷推廣活動：如果你通過主題行或優(yōu)惠(如免費送貨與折扣)跟蹤促銷推廣活動，那么通過對比點擊和購買數據，以確定哪些優(yōu)惠更容易激發(fā)客戶購買。然后把這些數據添加到用戶的個人數字身份檔案資料中，以正確開展營銷。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
