【中國鞋網(wǎng)-營銷策略】過去十年，對于中國電商行業(yè)，乃至整個零售行業(yè)而言，都是風(fēng)起云涌的十年。在這期間，互聯(lián)網(wǎng)購物的逐漸普及，使得無數(shù)電商企業(yè)希望憑借“一招鮮”——或低價噱頭、或簡單克隆歐美模式，成為最后的贏家。但隨著市場的大浪淘沙，京東成為順勢而起、開創(chuàng)大格局，并把用戶體驗做到極致的電商典范。
京東連續(xù)多年保持了三倍于整個電商行業(yè)的增長速度，目前已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的國內(nèi)最大綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺。來自艾瑞的統(tǒng)計顯示，今年一季度，京東在自營式B2C市場上的份額超過了43%，穩(wěn)坐國內(nèi)頭把交椅。在業(yè)內(nèi)人士看來，零售行業(yè)的核心競爭力來自低成本基礎(chǔ)上的低價。但在傳統(tǒng)零售業(yè)中能把“天天低價”落到實處的，只有沃爾瑪?shù)壬贁?shù)幾家;在電商行業(yè)，真正能把“天天低價”變成一場對傳統(tǒng)零售業(yè)革命的，在國內(nèi)也只有京東。
因為“天天低價”雖然威力巨大，但同時也是“七傷拳”：如果沒有雄厚的內(nèi)力來駕馭它，雖能痛快一時，但也會造成自身元氣大傷甚至一蹶不振。京東連打十年“低價牌”，打出中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售帝國;按照公司創(chuàng)始人、CEO劉強東的說法，要堅持低價一百年不變，永遠在行業(yè)內(nèi)保持低價。京東的底氣何在?決勝零售的秘密武器到底是什么?
第1種武器：全品類
從最初的3C(電腦、數(shù)碼、通信)產(chǎn)品到后來的大家電、日用百貨以及今年5月剛剛上線的商超食品業(yè)務(wù)，京東堅定地走在綜合性擴張的道路上，欲做“一站式”網(wǎng)購平臺。目前，京東已擴展到13大品類、上千萬種商品(SKU)，合作品牌近4萬家，其豐富度在國內(nèi)自營式B2C領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。
如今，京東不僅在3C領(lǐng)域保持近六成網(wǎng)購市場份額，在大家電市場，京東也已經(jīng)占據(jù)北京1/3的市場份額，增長速度遠超整個行業(yè)。此外，在圖書、母嬰、個人護理、化妝、服裝服飾、家具家居以及商超食品等領(lǐng)域，京東也在逐步展現(xiàn)后發(fā)優(yōu)勢。
品類的擴張帶來了用戶的迅猛增長。三年多的時間內(nèi)，京東的用戶從1000萬增長到1億。新增用戶中女性的比例在不斷提高，整體用戶結(jié)構(gòu)更加合理。而用戶數(shù)量的增長，又為京東和眾多品牌的合作提供了更深、更寬的合作空間：京東大部分商品都是品牌直供，很多品牌更是把新品首發(fā)甚至獨家拿到京東上來做。因為品牌直供繞過了經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，減少了中間成本，用戶就可以在第一時間以最低廉的價格享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
第2種武器：自建物流
2007年，在中國電商行業(yè)中率先自建物流的京東并不被業(yè)界看好。當(dāng)時，業(yè)內(nèi)普遍認為自建物流不僅耗資巨大，也違背了社會分工的基本原則。如今，京東的物流配送體系，不僅成為中國乃至全球的電商行業(yè)標(biāo)桿，也是其最核心的競爭力之一。
目前，京東的自建物流體系由六大物流中心、27個城市倉儲中心、近1000個配送站、300個自提點組成，已經(jīng)覆蓋全國1000多個區(qū)縣;到今年年底，將覆蓋中國一半以上的區(qū)縣。在此前推出的211限時達、次日達、隔日達和夜間配送等優(yōu)質(zhì)物流配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，京東前不久又在北京等中心城市推出了“極速達”業(yè)務(wù)，把貨物的配送時間大幅壓縮在了3小時之內(nèi)，把物流差異化優(yōu)勢提升到了友商短期內(nèi)無法企及的高度。
隨著今年年底上�！皝喼抟惶枴表椖康恼酵度胧褂�，京東的物流能力也將跨上新的臺階�！皝喼抟惶枴笔侵袊讉�專為電商設(shè)計的倉儲項目，擁有同時處理上百萬件SKU的能力，自動化程度也將是業(yè)內(nèi)最高的。在上海、北京、沈陽、武漢、成都以及廣州的“亞洲一號”項目全部完工后，京東的日訂單處理能力將提高數(shù)十倍。
實際上，京東的整個自建物流體系并不只屬于京東自己，也是開放性、社會化的。京東會向所有的合作伙伴開放物流體系，以便更好地帶動地方經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，并推動整個中國經(jīng)濟、社會向前發(fā)展。
第3種武器：技術(shù)驅(qū)動
在京東作為中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺背后，很多人忽略了其技術(shù)驅(qū)動的“內(nèi)核”：目前京東的研發(fā)人員已經(jīng)接近3000名，去年專利申請量達到了400多件。
沒有強大的研發(fā)力量做支撐，京東的SKU不可能從2007年的3萬多增加到今天的上千萬，也不可能以多樣化的業(yè)務(wù)形式，滿足用戶日益增長的多元化需求。正是由于有了數(shù)據(jù)挖掘，京東才能做到更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)測，以及給用戶更加智能地推薦所需要的產(chǎn)品。
與其他純平臺的電商不同，致力于全供應(yīng)鏈創(chuàng)造價值的京東，要完成對物流、信息流和資金流的集成、整合和創(chuàng)新，面臨的技術(shù)復(fù)雜度、難度更大。但通過自主開發(fā)和內(nèi)部創(chuàng)新，京東成功地實現(xiàn)了這一點，不少成果在國際上也是領(lǐng)先的、獨創(chuàng)的。通過信息分享和方案優(yōu)化，確確實實地降低了供貨商的成本，提高了合作伙伴的效率，從而有能力為消費者提供更低的價格。
正是在技術(shù)的助力下，京東才充分發(fā)揮了電子商務(wù)本身的先天優(yōu)勢，包括無店面、無限展示空間、價格透明以及滿足個性化需求等，并實現(xiàn)了比線下渠道低得多的成本、高得多的效率。以大家電為例，京東的整體運營費率，只及線下渠道的一半左右，這就決定了其低價是可持續(xù)的。因此，面對任何理性的價格競爭，京東都胸有成竹、游刃有余。
第4種武器：用戶體驗
京東創(chuàng)始人、CEO劉強東日前表示，他只關(guān)注三件事：公司戰(zhàn)略、組織文化以及用戶體驗。而好的公司戰(zhàn)略和組織文化，歸根結(jié)底也是為了確保完美的用戶體驗。
實際上，“以客戶為先”，注重用戶體驗，已經(jīng)成為京東整個公司的DNA(基因)。公司把用戶體驗分解為34個節(jié)點，任何可能危及用戶體驗的行為都被嚴(yán)格禁止，無論能帶來多大的短期經(jīng)濟效益。在進一步完善現(xiàn)有舉措的基礎(chǔ)上，京東還將推出創(chuàng)新性的主動式服務(wù)，屆時必將帶給用戶全新的體驗。
而要為用戶提供完美的用戶體驗，低價就不可或缺。京東從經(jīng)營宗旨上，就一直在追求成本和效率的極致，以最具競爭力的價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而不是過高的品牌溢價。劉強東曾經(jīng)表示，除了金融等非實體業(yè)務(wù)之外，京東要長期把毛利率保持在比較低的水平，這和某些友商追求動輒50%甚至更高的超額利潤，形成了鮮明的對比。
在這樣的企業(yè)文化和價值觀指導(dǎo)之下，京東每一次品類擴張、物流升級和技術(shù)進步所帶來的成本降低和效率提高，都將毫無保留地回饋給廣大消費者以及廣大合作伙伴。京東正在營造的，并非完全自我封閉的全供應(yīng)鏈，而是一個基于低價的、可持續(xù)的完整生態(tài)圈。在這個體系中，京東將永遠是創(chuàng)造者、合作者、共贏者，而不是破壞者、集權(quán)者以及自利者。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
