【中國鞋網(wǎng)-營銷策略】專柜里一首“今天你要嫁給我”的情歌，竟然能讓吳先生在半小時內(nèi)就爽快下單了2000元的襯衫?在貨品、導(dǎo)購之外，背景音樂開始被更多的百貨店、專柜重視起來。以前背景音樂只是用來制造氣氛，而細(xì)心的店長發(fā)現(xiàn)，它們竟然還能影響客人的成交率。
事實上，在中國臺灣、日本的百貨店里，早就有用音樂增強客人消費欲望的案例，而美國的廣告專家也曾提出過，音樂能讓人的情感記憶產(chǎn)生共鳴，一家商場用合適的音樂，可以影響客人對商場甚至品牌的感受。
一曲《今天你要嫁給我》 讓男顧客爽快下單
上周，吳先生與女朋友到商場買衣服時，商場里正在播放歌曲《今天你要嫁給我》，而這首歌，竟然讓正在試穿襯衣的吳先生爽快買下2000元的襯衣。“這首歌聽得整個人渾身熱了起來，穿著這件襯衣就跟馬上要趕著去結(jié)婚一樣。”吳先生說。
好聽的背景音樂能促使客人下單，這個情況在杭州的商場里出現(xiàn)，絕不是巧合。
在銀泰武林店的4樓，日系品牌Deicy每天都會用iTouch播放日文流行歌曲。同一樓層里，TBF專柜也會用小音箱播放英文流行歌曲。這種專柜內(nèi)播放音樂的方式，常常會吸引客人走進(jìn)專柜，甚至影響了品牌的銷售。
以3月23日(周六，中到大雨)這一天為例，Deicy單日的成交額接近3萬元，明顯高于樓層里其他日系品牌的成交額。也在這一天，TBF單日的成交額為5.5萬元，是附近邊柜品牌銷售額的一倍。
百貨店里的音樂 你豎起耳朵聽過嗎?
走進(jìn)湖濱銀泰，就能聽到鋼琴樂。“我們基本以鋼琴樂為主，偶爾會播放Dj Okawari、DJ Cam等歌手的音樂。”商場工作人員說，因為這里有很多高端奢侈品牌，鋼琴樂比較端莊，也是主力客群比較喜歡的。
現(xiàn)在，越來越多的商場注重播放風(fēng)格合適的背景音樂，來培養(yǎng)商場的氣質(zhì)。“商場里集中了大量快時尚品牌，因此背景音樂都是歐美風(fēng)格的快節(jié)奏音樂。”銘德廣場利星店的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在解百，客服人員還會根據(jù)客人、營業(yè)員在早中晚的不同狀態(tài)播放不同的音樂。“中午，人的狀態(tài)比較安靜，我們就會播放類似《千與千尋》主題曲這樣安靜的音樂，讓客人和營業(yè)員心情更平和。”
此外，有的商場也會利用背景音樂與客人交流。銀泰武林店客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人黃小姐表示，4月初，商場循環(huán)播放張國榮的代表作，與來店消費的哥哥迷們一起紀(jì)念哥哥。而在杭州大廈，客服人員會截取不同音樂中的片段，在特殊時期播放，以此來提醒客人和員工注意財產(chǎn)安全。
延長客人逗留時間 吸引客人來店“只為聽音樂”
百貨店放音樂為客人消費制造輕松氛圍，還屬于“段位比較低”的，其實日本早就有公司發(fā)現(xiàn)了音樂的特殊之處——它能延長客人在店鋪中逗留的時間，最后甚至能引得客人們自發(fā)組成“店鋪音樂粉絲團(tuán)”，來你店鋪就為了聽你的音樂，這才叫真的“牛逼”。
很多MUJI店鋪的客人都有這樣的感受，“聽著它家的音樂，不知不覺會逛很久”、“下班回家路過MUJI，腳步會不自覺地邁進(jìn)去，燈光很柔和，音樂很有腔調(diào)”、“覺得聽了之后心情很好啊，一放松就會買很多……”
最開始MUJI的粉絲們只是討論音樂，后來，MUJI還開發(fā)過專門的光碟，受到了很多粉絲的追捧。“雖然現(xiàn)在這些光盤已經(jīng)不再銷售，很多粉絲仍然拿出來和別人分享，或者去店里呆一會，聽一聽新的音樂。”品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
美國的廣告專家說音樂能產(chǎn)生“共鳴模型”
“共鳴模型”(Resonance Model)是由美國廣告理論專家T.Schwartz在上世紀(jì)70年代提出的一種傳播概念，T.Schwartz認(rèn)為成功的宣傳手段一定會與消費者之間產(chǎn)生共鳴，從而使消費者心里留下深刻的品牌印記。
“音樂比字面或語言形式的宣傳，更容易與客人的情感記憶產(chǎn)生共鳴。”一位心理咨詢師表示，音樂是強有力的記憶驅(qū)動器，好的背景音樂能增強客人對商場、品牌的感受，給客人留下一種記憶，促使客人再次前往這家店。
“有的時候，即使消費者主觀上沒有想要看一件商品的欲望，音樂會喚起這種欲望，促使消費者趕到店鋪里逛一逛，買回喜歡的商品。”一位商場人士說。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
