三、發(fā)揮店長帶頭作用
案例三：每當(dāng)?shù)昀锏叫仑洉r(shí)，常店長總是沖在最前面，爭著干累活。他以前只是店里的普通員工，后來業(yè)績突出，做了店長。他覺得，要管好店，就要先給員工做好榜樣。
店長作為終端賣場的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，作用不容小覷。一個(gè)好的店長往往能帶來整個(gè)店銷售業(yè)績的提升。巨日的許多店長是先從導(dǎo)購員做起的，所以在店鋪管理方面，有著自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。
店長要做好督促管理。巨日的店長很注重在員工中樹立威信，并具有親和力，新來的員工在工作中難免會有錯(cuò)誤或疏忽，比如銷售禮儀、銷售技巧、服務(wù)方式等，店長會及時(shí)糾正并給予耐心指導(dǎo)，以免下次再犯錯(cuò)誤。
店長起承上啟下的作用。專賣店作為零售終端更接近消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的產(chǎn)品需求。所以巨日店長經(jīng)常和導(dǎo)購員溝通，從他們口中了解消費(fèi)者的意見或建議，并細(xì)心做好記錄，為總部提供市場信息。
店長要以身作則。在巨日專賣店，以身作則不只停留在口號上，常店長平時(shí)很喜歡帶領(lǐng)員工一起整理貨架，他覺得員工這樣可以增進(jìn)彼此的感情，互相學(xué)習(xí)，共同成長。
四、精神上的激勵(lì)
案例四：劉姐業(yè)績特別突出，是整個(gè)區(qū)域銷售額最高的店員。大家都調(diào)侃她說：“又有大紅花戴了”!劉姐自己也特別自豪，獎(jiǎng)金倒是其次，被評為工作標(biāo)兵，整個(gè)區(qū)域的同事都向她學(xué)習(xí)，這多有面子!
對店鋪來說，提升薪資水平固然是鼓勵(lì)員工努力工作最重要和最根本的手段。但光靠物質(zhì)是不夠的，精神方面的激勵(lì)在一定水平上也發(fā)揮著重要作用。
巨日在湖南50多家店建立了店鋪內(nèi)網(wǎng)，每周進(jìn)行一次銷售業(yè)績評比，有突出增長的店鋪或個(gè)人，分公司負(fù)責(zé)人就會親自到店，對店員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，樹立標(biāo)桿，讓其他店學(xué)習(xí)。這個(gè)月的標(biāo)兵是劉姐，下個(gè)月會是誰呢?大家都有機(jī)會，所以都更加努力。相反，如果某個(gè)店鋪業(yè)績出現(xiàn)下滑，負(fù)責(zé)人也會去調(diào)查原因，幫助解決問題。這種負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡店的制度在給店鋪導(dǎo)購員們壓力的同時(shí)，也給了他們激勵(lì)，畢竟，被上司嘉獎(jiǎng)是件很光榮的事。
店鋪管理無小事，做好每一處細(xì)節(jié)，才能做好整個(gè)店鋪，甚至整個(gè)品牌。正像梅剛勇在采訪中所說：“團(tuán)隊(duì)是制勝的法寶，有一批專業(yè)、熱情、團(tuán)結(jié)的導(dǎo)購員，巨日在湖南的發(fā)展，肯定會也來越好”。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，作者：豫寧）
