導(dǎo)購(gòu)也要修心

　　【-鞋世界導(dǎo)刊】 我們常說(shuō)，態(tài)度決定命運(yùn)。大致意思就是：一個(gè)人能否取得成功，心態(tài)是關(guān)鍵。因?yàn)椴煌�的心態(tài)將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用，積極的心態(tài)產(chǎn)生積極效應(yīng)，而負(fù)面的心態(tài)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，得到消極的結(jié)果。

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，在阻礙成交的諸多因素中，80%來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)員自身的心態(tài)。可見(jiàn)，導(dǎo)購(gòu)的心態(tài)直接決定顧客對(duì)品牌的認(rèn)知與商品的銷量。

　　所以說(shuō)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持良好的職業(yè)心態(tài)，一切以店鋪利益、服務(wù)顧客為行動(dòng)指南，努力做到言行舉止切合職業(yè)特點(diǎn)，以良好的心態(tài)保證高昂的戰(zhàn)斗力。那么，作為一名導(dǎo)購(gòu)，該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢?

　　1、積極樂(lè)觀

　　每個(gè)人的心里都隱藏著兩面心態(tài)，一面寫(xiě)著“積極”，另一面寫(xiě)著“消極”。其中，積極樂(lè)觀的心態(tài)，具有強(qiáng)烈的使命感、進(jìn)取心和感染力，令我們執(zhí)著并快樂(lè)地追求夢(mèng)想，熱愛(ài)自己的事業(yè)。

　　作為店鋪的終端導(dǎo)購(gòu)人員，要想為顧客提供最完善的服務(wù)，并盡可能地提高業(yè)績(jī)，就必須保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。這要求導(dǎo)購(gòu)既要懂得如何用自己的人格魅力去贏得伙伴的信任，又要知道如何讓顧客感到舒適放心。如果以消極悲觀的態(tài)度執(zhí)行工作，就會(huì)使整家店鋪死氣沉沉，缺乏動(dòng)力。

　　顧客往往是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)去了解和認(rèn)識(shí)一家店鋪。導(dǎo)購(gòu)在工作中表現(xiàn)好壞與否，直接影響到店鋪和自身的利益�？梢�(jiàn)，導(dǎo)購(gòu)就是店鋪與顧客之間聯(lián)系的紐帶，只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能讓顧客真正地感動(dòng)，并對(duì)店鋪留下美好的印象。

　　2、自信

　　導(dǎo)購(gòu)在銷售過(guò)程中，要與形形色色的人打交道。這意味著要與在某些方面勝過(guò)自己的人打交道，并且要能夠說(shuō)服他們，贏得信任和欣賞，導(dǎo)購(gòu)必須堅(jiān)信自己的能力。如果導(dǎo)購(gòu)缺乏自信，害怕與顧客打交道、膽怯退卻，最終只會(huì)一無(wú)所獲。

　　然而，在導(dǎo)購(gòu)的工作和生活中，難免會(huì)有不如意或情緒低落的時(shí)候，對(duì)于意志薄弱的導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，失敗感和挫敗感就會(huì)蔓延。而對(duì)于意志堅(jiān)強(qiáng)的人，反而會(huì)越挫越勇，這是因?yàn)樗麄儍?nèi)心始終著保持樂(lè)觀、自信的精神，成功當(dāng)然就離他們不遠(yuǎn)了。其實(shí)，自卑就是因?yàn)樽约翰荒苷�確認(rèn)識(shí)自己，看不起自己，不相信自己的力量。

　　在銷售的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)必須總是想著“一定”這個(gè)詞，因?yàn)槟惚緛?lái)就很出色，并且你能付之于實(shí)際行動(dòng)。開(kāi)始時(shí)你可能會(huì)感到不習(xí)慣，但時(shí)間長(zhǎng)了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己一直就是最棒、最優(yōu)秀的。因此，導(dǎo)購(gòu)在工作中必須有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和積極樂(lè)觀的精神、建立必勝的信心。

　　3、感恩

　　導(dǎo)購(gòu)對(duì)工作心懷感恩不僅僅有利于店鋪，還能帶來(lái)更多意想不到的收獲，要知道，感恩的心態(tài)可以改變一個(gè)人的一生。請(qǐng)相信，努力工作一定會(huì)帶來(lái)更多的工作機(jī)會(huì)和成功機(jī)會(huì)。

　　除此之外，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)個(gè)人來(lái)說(shuō)，感恩是一種深刻的感受，能夠增強(qiáng)個(gè)人的魅力，開(kāi)啟神奇的力量之門(mén)，發(fā)掘出無(wú)窮的智能。

　　4、主動(dòng)

　　在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，只有主動(dòng)才可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

　　許多導(dǎo)購(gòu)很少在店鋪的銷售中投入自己全部的熱情和智慧，而是被動(dòng)地應(yīng)付工作。他們遵守紀(jì)律，循規(guī)蹈矩，卻缺乏主動(dòng)自發(fā)的精神，只是機(jī)械地完成任務(wù)，而沒(méi)有創(chuàng)造性、主動(dòng)地工作。其實(shí)，在現(xiàn)代店鋪中，雖然聽(tīng)命行事的執(zhí)行能力很重要，但導(dǎo)購(gòu)個(gè)人的主動(dòng)進(jìn)取更受到重視。

　　5、勤奮

　　勤奮是保持店鋪高效率的前提，只有勤懇扎實(shí)地工作，導(dǎo)購(gòu)才能把自己的才能和潛力全部發(fā)揮出來(lái)，才能在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

　　一位哲人說(shuō)過(guò)：“世界上能登上金字塔的生物只有兩種：一種是鷹，一種是蝸牛。不管是天資奇佳的鷹，還是資質(zhì)平庸的蝸牛，能登上塔尖，極目四望，俯視萬(wàn)里，都離不開(kāi)兩個(gè)字——勤奮。”

　　可見(jiàn)，影響導(dǎo)購(gòu)的成功的各種因素中，環(huán)境、機(jī)遇、天賦、學(xué)識(shí)等外部因素固然重要，但更重要的是自身的勤奮與努力，缺少勤奮的精神，天資奇佳的雄鷹也只能空振雙翅;有了勤奮的精神，哪怕是行動(dòng)遲緩的蝸牛也能雄踞塔尖。

　　6、學(xué)習(xí)

　　在知識(shí)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)密集型的現(xiàn)代店鋪中，導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)能力無(wú)疑成為店鋪的核心能力系統(tǒng)中最關(guān)鍵的組成部分，是店鋪取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終源泉。

　　隨著知識(shí)性資源在店鋪資源中的優(yōu)勢(shì)地位的日益確立，作為店鋪內(nèi)部人員，導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)意愿在現(xiàn)代店鋪中的重要性也越來(lái)越明顯。因此，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)要想把握時(shí)代的脈搏，不被殘酷、嚴(yán)峻的市場(chǎng)所淘汰，就必須具備學(xué)習(xí)的心態(tài)。

　　7、追求完美

　　追求完美的工作表現(xiàn)并不是單純地追求工作業(yè)績(jī)，它并不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種心理狀態(tài)和存在。在完美的工作中，你可以將自己最突出的才智發(fā)揮出來(lái)，應(yīng)用到你孜孜追求的事業(yè)上，使你的個(gè)性和價(jià)值觀念同工作需要相切合。

　　對(duì)于“追求完美的工作表現(xiàn)”的導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，他們的才華、激情和價(jià)值取向是一致的，而且時(shí)常有一種強(qiáng)烈的個(gè)人成就感。他們心存一個(gè)內(nèi)在的指南，永遠(yuǎn)追尋事業(yè)中的目標(biāo)。

　　人類既有向上成長(zhǎng)、向事物挑戰(zhàn)、完成任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，相反的，也有易于被怠惰、享樂(lè)等不良習(xí)性支配的缺點(diǎn)。如果弱點(diǎn)支配人性，就會(huì)呈現(xiàn)低潮。因此，為了獲得工作的意義和成長(zhǎng)，就必須突破低潮。導(dǎo)購(gòu)一旦放任這些“疾病”不管，失去良好心態(tài)，且認(rèn)為“工作就是如此”，那么無(wú)論在工作中還是生活里，他都有可能成為一個(gè)處于劣勢(shì)的人。

　　8、老板心態(tài)

　　老板心態(tài)不是當(dāng)老板才有的心態(tài)，不是老板的專利，導(dǎo)購(gòu)人員也可以擁有老板心態(tài)。而且導(dǎo)購(gòu)人員要想取得更大的成就，也必須擁有老板心態(tài)。

　　所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對(duì)效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。通俗一點(diǎn)講，就是把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事。

　　俗話說(shuō)：自己的錢(qián)辦自己的事——既節(jié)約又有效率;自己的錢(qián)辦別人的事——節(jié)約但沒(méi)有效率;別人的錢(qián)辦自己的事——不節(jié)約但有效率;別人的錢(qián)辦別人的事——不節(jié)約也沒(méi)有效率。

　　導(dǎo)購(gòu)人員在很多時(shí)候，總是把老板的錢(qián)和老板的事當(dāng)成別人的錢(qián)和別人的事來(lái)對(duì)待，最終結(jié)果是：老板也把我們當(dāng)成了外人。

　　如果轉(zhuǎn)換一下思維和行動(dòng)方式，把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)——凡事講節(jié)約，把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率和效果，最終結(jié)果將是：老板會(huì)把我們當(dāng)成自己人。假如我們確實(shí)堅(jiān)持這樣做了，老板仍無(wú)動(dòng)于衷，那就看我們是否真的堅(jiān)持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不買帳，我們也沒(méi)有吃虧，因?yàn)槭沁@個(gè)不領(lǐng)情的老板磨練了我們，使我們具備了老板心態(tài)和老板思維，我們應(yīng)該感謝他才對(duì)。

　　像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮店鋪的發(fā)展，考慮店鋪的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到店鋪的事情就是自己的事情，你也就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，出力流汗拿工錢(qián)，店鋪的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。如果是這樣，你肯定不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)導(dǎo)購(gòu)將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

　　導(dǎo)購(gòu)人員在結(jié)束一天工作之后，可以對(duì)照以上幾點(diǎn)對(duì)自己做一個(gè)簡(jiǎn)單的自評(píng)：今天自己的心態(tài)怎樣，有沒(méi)有努力工作，明天我要怎么做等等。比如下表，做得很滿意就填A(yù)，一般就填B,較差就填C。

　　導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)崗位是平凡而辛苦的，如果懷揣夢(mèng)想，在這個(gè)普通的平臺(tái)上也能展翅高飛。在2012年新年到來(lái)之際，我把井越老師寫(xiě)給導(dǎo)購(gòu)人員的一首詩(shī)分享給大家：

　　你愛(ài)或不愛(ài)這個(gè)職業(yè)
　　崗位就在那里
　　收入不高不低
　　你努力或不努力，
　　生活的壓力就在那里，
　　不消不散
　　你用心或不用心
　　結(jié)果就在過(guò)程里
　　不變不換
　　走上管理崗位
　　或者
　　創(chuàng)業(yè)做別人的老板
　　果然 成功
　　寂靜 歡喜
　　提前祝大家節(jié)日元旦快樂(lè)、新春快樂(lè)!　(-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)