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營銷管理軟件使用的三個境界

http://xibolg.cn 中國鞋網(wǎng) 更新日期：2011-06-27 11:39:23 瀏覽：6775 【大字體  中字體  小字體】 【打印】
   　企業(yè)的管理軟件，是指在安裝在計算機(jī)上的程序。企業(yè)調(diào)用這些程序，記錄公司的運(yùn)作情況，從而實現(xiàn)信息化管理，達(dá)到降低成本，提供效率。從本質(zhì)上講，管理軟件就是公司的通訊錄，業(yè)務(wù)管理的臺帳，并由此衍生了更多的查詢，統(tǒng)計等功能。管理軟件從單機(jī)版，到局域網(wǎng)版，再到今天的在線服務(wù)，為企業(yè)打造了一個全新的經(jīng)營模式，提供企業(yè)做大做強(qiáng)的工具。

　　管理軟件就是管理工具，工具的使用也存在差異性，有的用得好；有的用的不足，甚至成為累贅。本文就軟件功能使用方面，做一點介紹，供企業(yè)參考。

　　1、管理軟件就是一個超級通訊錄

　　早期做生意的時候，我們就開始使用用戶卡，將用戶的資料登記出來。受制于紙張版面，這些用戶卡通常以客戶通訊信息為主，少量的記錄一點客戶的消費(fèi)信息。但是隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)展，這種方式就跟不上客戶的要求了，一方面客戶量增加，查詢成為一個非常繁雜的工作；另一方面，客戶信息的變化，需要維護(hù)更新用戶卡，變得非常困難，被動。

　　這時候，營銷管理就粉墨登場，扮演了一個電子的通訊錄的角色。這是一個超級通訊錄，這種通訊錄的客戶信息可以無限增加，修改維護(hù)方便簡單�？蛻粜畔⒌牟樵儽憷男�，大大提高了工作效率，增加了工作情趣。

　　2、管理軟件是流程管理臺帳

　　顯然，一般企業(yè)不會滿足于將管理軟件作為一個通訊錄。企業(yè)通常需要記錄工作過程，比如客戶服務(wù)的派工，服務(wù)情況等信息，利用管理系統(tǒng)將這些信息記錄下來，以便考核員工的工作狀況。還有公司的銷售機(jī)會和拜訪記錄，便于以后查詢，指導(dǎo)銷售員適當(dāng)?shù)臅r候拜訪客戶，與客戶洽談適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，這樣就大大提高工作的效率。

　　對于中小企業(yè)來說，工作的隨意性比較強(qiáng)，很多工作需要老板盯著后面，一旦有疏忽，員工可能就忘掉某項工作，工作的流程就被簡化了，工作的質(zhì)量、效率就會大打折扣。最典型的例子就是客戶回訪，很多中小企業(yè)都會在客戶消費(fèi)后通過電話，與客戶溝通，了解客戶對公司服務(wù)的意見，但是很少有公司能夠堅持下來的。

　　管理軟件的應(yīng)用大大改善了這種狀況，系統(tǒng)的提醒功能就避免了員工的“健忘記”。同時，員工都是記錄在系統(tǒng)的，公司的事后贅述責(zé)任就很方便。這時候，我們發(fā)現(xiàn)管理軟件將員工管住，使得公司的業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范了。

　　3、管理軟件成為營銷的促進(jìn)工具

　　業(yè)務(wù)促進(jìn)，如會員卡的運(yùn)用。小小一張會員卡，集聚儲值、積分、打折、優(yōu)惠等功能，并能一卡顯示會員全部信息。會員卡成為綁定客戶消費(fèi)，迅速回攏資金的一種有效武器。
系統(tǒng)軟件讓連鎖企業(yè)，馳騁商海，做大做強(qiáng)成為可能。一個系統(tǒng)讓分布于全國各地的連鎖店的經(jīng)營情況掌握手中，適時指揮，適時了解商情，成為主管們的得力助手。（來源：中國品牌服裝網(wǎng)）
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