【中國鞋網(wǎng)-信息技術(shù)】1.全面規(guī)劃CRM系統(tǒng)
�、倨髽I(yè)在考慮實施CRM之前，就企業(yè)目前狀況下所面臨的營銷問題展開深入探討，要詳細規(guī)劃和分析自身業(yè)務(wù)流程，列出實施CRM的當前和一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的盈利目標、所需的資金、培訓計劃等，應(yīng)注重項目給企業(yè)帶來的效益。
②由于CRM系統(tǒng)強調(diào)營銷管理過程控制和對客戶狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注，而對客戶狀態(tài)的分析不僅可增加銷售的主動性，還可以提高客戶的滿意度，所以CRM系統(tǒng)初步規(guī)劃中要重視對客戶狀態(tài)的關(guān)注。
2.CRM實施過程需要全員參與
①首先需要—個有效的管理團隊來實施CRM，包括項目的領(lǐng)導者、銷售代表、客戶服務(wù)代表、CRM的軟件商等。該項目管理團隊成員應(yīng)該具備豐富的市場營銷經(jīng)驗以及人員的穩(wěn)定性，人員的流動會影響CRM的實施。
�、贑RM的目的就是建立“以客戶為中心”的機制，企業(yè)實施CRM相當于增加一種新的企業(yè)文化，需要企業(yè)全員參與：第一是要增強企業(yè)員工對客戶關(guān)系管理的應(yīng)用意識，了解企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的必要性，認同并配合CRM系統(tǒng)的實施;第二是要訓練員工CRM技能，使之掌握服務(wù)客戶的技巧，實施CRM的功能和操作等。保證員工知道如何與客戶交流，影響并服務(wù)于客戶，并通過他們的配合實現(xiàn)整個系統(tǒng)的效益最大化。
3.合理設(shè)置CRM流程
流程圖和服務(wù)藍圖是成功實施CRM的必要方法，企業(yè)要設(shè)計一個好的CRM流程圖，首先要從客戶的需求角度出發(fā)，去向客戶了解客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以及對所獲得產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，在這個過程中還要了解企業(yè)與客戶接觸的方法，信息的采集方法和信息的處理方法以及如何整合所有客戶接觸點所得到的信息。最后畫出流程的每—個步驟，并要確保每個客戶都能理解該流程。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
