【中國(guó)鞋網(wǎng)-經(jīng)典案例】 一、善意的騷擾電話，你動(dòng)了我的睡眠
5月26日晨，看完了歐冠的巔峰對(duì)決，困極了，趕緊躺下補(bǔ)覺(jué)。源于職業(yè)的關(guān)系，我從不關(guān)手機(jī)。不曾想，酣睡正香時(shí)，被某品牌售后服務(wù)的回訪電話給無(wú)情的叫醒了，而且還是接連兩個(gè)，青島售后一個(gè)，總部回訪一個(gè)……你接著打也行啊，兩個(gè)電話還相隔了20分鐘，兩次被吵醒，怒不可言，欲哭無(wú)淚，再也睡不著了……我的親啊，盡管你不知道我是球迷，可你至少知道今天是星期天，星期天大多人都有睡懶覺(jué)的習(xí)慣，這個(gè)回訪電話能不能放在下午打?
回訪電話，人家無(wú)是善意的，可是確確實(shí)實(shí)變成了騷擾，搶走了偶的睡眠。或許，企業(yè)培訓(xùn)真的涉及不到這樣的細(xì)節(jié)。但是，作為訓(xùn)練有素的大企業(yè)售后服務(wù)人員，工作真的不能機(jī)械，多一點(diǎn)點(diǎn)用心，多一點(diǎn)點(diǎn)能動(dòng)性，就完全可以避免帶給顧客這樣的騷擾。熬夜看球盡管是個(gè)特例，但是，我們平時(shí)的工作中這樣的情形卻經(jīng)常發(fā)生：完全不顧及客戶(hù)的生活起居規(guī)律(比如，很多人都有晚上工作早晨晚起或者夏天午睡的習(xí)慣)，往往一個(gè)電話過(guò)去，就騷擾了對(duì)方。
騷可以，擾真的就不好了。
二、某某飲料：送到了明星手邊，卻沒(méi)有送到嘴里。
“看某某節(jié)目，喝某某飲料”。最近，一款大品牌的新飲料傍上了央視的某王牌欄目，除了冠名之外，在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)也做了奪眼球的生動(dòng)化陳列：每位嘉賓面前都擺放著一個(gè)組合裝：2盒1瓶。把活干到這一步，已經(jīng)是中規(guī)中矩了。但是，作為職業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人，活干到這一步，新產(chǎn)品在這個(gè)欄目中的出境效果是否真的已經(jīng)最大化了呢?非也。仔細(xì)一瞧，這些飲料沒(méi)有一個(gè)開(kāi)封的。這就不免讓觀眾產(chǎn)生歧義：這飲料品牌咋這么小氣?光是給電視觀眾看，就不真舍不得給嘉賓大腕們喝一個(gè)?或者：飲料是可以喝的，但臺(tái)上的嘉賓人家壓根就不愛(ài)喝這玩意!
送到了手邊，卻沒(méi)有送到嘴里，這不是營(yíng)銷(xiāo)的最后一公里，而是最后一公分。
三、可以復(fù)制的聲音VS不可復(fù)制的水準(zhǔn)
《中國(guó)好聲音》的一炮走紅，引發(fā)了多家衛(wèi)視瘋狂跟進(jìn)……湖南衛(wèi)視的《中國(guó)最強(qiáng)音》和東方衛(wèi)視的《中國(guó)夢(mèng)之聲》很值得一說(shuō)。
芒果衛(wèi)視終歸是娛樂(lè)選秀節(jié)目的老手和高手，盡管《聲音》主題被中國(guó)藍(lán)搶了先機(jī)，但，芒果后發(fā)制人，大有后來(lái)居上之勢(shì)。反觀《夢(mèng)之聲》，則不免相形見(jiàn)絀。原因何在?
《夢(mèng)之聲》所請(qǐng)的四位導(dǎo)師，單就個(gè)體而言，其量級(jí)不能不說(shuō)有過(guò)之而無(wú)不及。然而，卻總感覺(jué)差了點(diǎn)什么。到底差了點(diǎn)什么呢?
首先，導(dǎo)師差了形象。導(dǎo)師，作為大牌歌手，站在舞臺(tái)上熱歌勁舞時(shí)，無(wú)疑是其魅力四射之時(shí)，然而，當(dāng)他們靜坐在導(dǎo)師臺(tái)后只露出上半身時(shí)，高矮胖瘦，難免有參差不齊之感，視覺(jué)上已經(jīng)打了折扣，而電視，是視覺(jué)藝術(shù);
其次，作為歌手，如果“唱得比說(shuō)得好聽(tīng)”，那么，坐在導(dǎo)師的位置上，在說(shuō)的功夫上，無(wú)疑是露了自己的短，而電視，又是語(yǔ)言的藝術(shù);
第三，好球員不一定就可以成為好教練。做歌手和演員是大腕，但是，做導(dǎo)師卻未必，當(dāng)球員和當(dāng)教練，完全是兩種能力;
第四，整體大于局部之和，《聲音》這樣的選秀，導(dǎo)師無(wú)是使一個(gè)核心要素。導(dǎo)師，除了個(gè)人層面的影響力及能力，更重要的是導(dǎo)師之間能成為一個(gè)有機(jī)組合乃至是一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)——只有起到1+1+1+1>4的效果，才能出彩開(kāi)花，才能奪眼球。而《夢(mèng)之聲》的四位導(dǎo)師，怎么看怎么都不搭……相比之下，《中國(guó)最強(qiáng)音》則顯然要棋高一籌。
欄目，可以復(fù)制，然而，水準(zhǔn)，特別是水準(zhǔn)背后的審美，想要復(fù)制，實(shí)在不是一日之功。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
