關系的一般含義是指事物與事物之間以及事物內部要素之間的客觀聯(lián)系。但是，社會學中的"關系"有其特定的含義，它隨著人類社會的誕生而出現，并且隨著社會的發(fā)展而發(fā)展。只要有人存在，就有不以人的意志為轉移的關系存在;只要有人的交往，就存在著關系的發(fā)生、發(fā)展、終止等變化。馬克思在《雇傭勞動和資本》一文中，對關系曾有如下深刻的闡述：人們在生產中不僅僅同大自然發(fā)生關系。他們如果不以一定方式結合起來共同活動和互相交換其活動，便不能進行生產。為了進行生產，人們便發(fā)生一定的聯(lián)系和關系。更重要的是，人類社會生產關系是影響和決定其余一切社會關系的基石。
關系營銷
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。關系營銷的市場結構包括外部顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市、 招聘 市場等，從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場營銷的涵義和范圍。關系營銷的涵義與特征
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比，它們在對待顧客上的不同之處主要在于：
(1)交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持顧客;
(2)交易營銷較少強調顧客服務，而關系營銷則高度重視顧客服務，并藉顧客服務提高顧客滿意度，培育顧客忠誠;
(3)交易營銷往往只有少量的承諾，關系營銷則有充分的顧客承諾;
(4)交易營銷認為產品質量應是生產部門所關心的，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題;
(5)交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系，關系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關系。關系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關系，而且擴大了營銷的視野，它涉及的關系包含了企業(yè)與其所有利益相關者間所發(fā)生的所有關系。
關系營銷的本質特征可以概括為以下幾個方面：
(1)雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作。
(2)合作。一般而言，關系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作。只有通過合作才能實現協(xié)同，因此合作是"雙贏"的基礎。
(3)雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。
(4)親密。關系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足。(5)控制。關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。此外，通過有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求。（來源：世貿人才網）
