在時(shí)下的全球化電子商務(wù)時(shí)代，電子郵件聯(lián)系業(yè)務(wù)正悄然成為主流。也因?yàn)檫@個(gè)原因，合理運(yùn)用電子郵件與客戶(hù)進(jìn)行溝通才顯得越發(fā)重要。如能遵循正確的方法，郵件必將成為你開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)的法寶。在此過(guò)程中，務(wù)必注意以下幾個(gè)方面：
1.通過(guò)客戶(hù)的公司網(wǎng)站法郵件，你至少應(yīng)該擁有三個(gè)郵箱(與公司相關(guān)聯(lián))。
例sale@mesh-fence.com, export@mesh-fence.com 讓 戶(hù)明白了他們的郵件已發(fā)送到了銷(xiāo)售/出口部門(mén)，support@mesh-fence.com 則告訴買(mǎi)家如果他們有問(wèn)題，可以把問(wèn)題直接發(fā)送到這個(gè)郵箱地址，對(duì)方公司有專(zhuān)人為他們解答。
2.不要用與郵箱地址重復(fù)的用戶(hù)名，例如：mesh-fence@mesh-fence.com 。
因?yàn)檫@樣的用戶(hù)名無(wú)法暗示郵件發(fā)給了公司的哪個(gè)部門(mén)。
3.免費(fèi)郵箱地址=錯(cuò)過(guò)很多訂單!
你從不應(yīng)該用免費(fèi)郵箱(yahoo,hotmail等)用作商務(wù)郵件往來(lái)的工具，因?yàn)橘I(mǎi)家不相信這樣的郵件地址。請(qǐng)謹(jǐn)記在網(wǎng)絡(luò)上印象永遠(yuǎn)比面對(duì)面更重要，當(dāng)你發(fā)郵件信息給買(mǎi)方時(shí)，進(jìn)口商第一個(gè)考慮的問(wèn)題就是：這是不是一個(gè)嚴(yán)肅的發(fā)盤(pán)或這個(gè)人是不是在試圖欺騙我? 而yahoo,hotmail等免費(fèi)郵箱就好像以公共投幣式電話(huà)作為公司的聯(lián)系電話(huà)一樣。用免費(fèi)郵件地址就仿佛要告訴買(mǎi)方：我們公司體系還不夠嚴(yán)肅和正規(guī)，因此我們還沒(méi)有屬于自己的電話(huà)，但是如果你撥打街道上我們公司附近的投幣式公用電話(huà)，我們將會(huì)從辦公室跑出去接聽(tīng)。免費(fèi)郵箱地址無(wú)疑是個(gè)壞選擇。在諸多原因中，另外一個(gè)不該用免費(fèi)郵箱地址的理由是安全問(wèn)題。擁有一個(gè)如export@mesh-fence.com 的郵箱表示買(mǎi)房已經(jīng)在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)服務(wù)下注冊(cè)了這個(gè)URL，如果有問(wèn)題，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)找到對(duì)方，那些總試圖騙人的公司才會(huì)用免費(fèi)郵箱地址，因?yàn)樗麄儧](méi)有合法的注冊(cè)，如果你想控訴這個(gè)公司，也沒(méi)有備案的網(wǎng)絡(luò)地址可供調(diào)查。另外，買(mǎi)家要經(jīng)常通過(guò)郵件發(fā)送一些秘密信息。這可能包括信用卡信息，銀行賬戶(hù)信息或者秘密的公司信息。如果是發(fā)往專(zhuān)業(yè)的郵件地址如export@mesh-fence.com,這個(gè)信息從買(mǎi)方的計(jì)算機(jī)到買(mǎi)方的 ISP，到出口方的ISP，再到出口方的計(jì)算機(jī)，信息丟失的可能性就大大減少了。反之，郵件信息都是的可能性就很大了。因此，買(mǎi)家不喜歡用免費(fèi)郵件地址的發(fā)盤(pán)人。
4.適時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
每2/3個(gè)月寫(xiě)一封郵件給客戶(hù)就可以了，少于這些他們就會(huì)忘記你了，多于這些他們就厭煩你了。
5.不要濫發(fā)郵件。要有選擇性的發(fā)郵件給客戶(hù)，把郵件發(fā)給那些對(duì)你方產(chǎn)品感興趣的買(mǎi)家，否則你的郵件始終無(wú)法逃脫成為spam的命運(yùn)。也許就因?yàn)槟氵@一不理智的舉動(dòng)讓你喪失潛在的客戶(hù)哦!
6.想辦法讓你的郵件具備一定的趣味性，而不是讓人在閱讀你的郵件時(shí)，看著看著就有種想睡覺(jué)的感覺(jué)。
7.要是你的郵件盡量簡(jiǎn)短，力求做到言簡(jiǎn)意賅。
沒(méi)有人喜歡看長(zhǎng)篇大論，說(shuō)出精華部分，引導(dǎo)買(mǎi)方登陸你們公司網(wǎng)站獲取更多信息。這樣既宣傳了公司和產(chǎn)品，又能大大節(jié)約你的時(shí)間，何樂(lè)而不為呢?
8.要盡快回復(fù)(1日內(nèi)，甚至更快)解答客戶(hù)的商業(yè)問(wèn)題。
9.寫(xiě)郵件注意不要用黑色以外的其它顏色，郵件內(nèi)容用不同顏色或字體就會(huì)暴露你的不專(zhuān)業(yè)身份，而且不便于閱讀;也不要用信紙背景，空白背景加黑色正文才是商務(wù)領(lǐng)域的正統(tǒng)書(shū)寫(xiě)樣板。盡量少用縮寫(xiě)，因?yàn)橛每s寫(xiě)會(huì)顯得你很懶惰。避免用大寫(xiě)字體，這好像是你在對(duì)著客戶(hù)大喊大叫一樣，是很粗魯?shù)谋憩F(xiàn)。
