一、選擇法(也叫二選一法)
不要問客戶需要進多少箱貨,而是問客戶進A箱或B箱貨(報給客戶的一個數字是我們認為客戶可以進多少的心里價位,也是客戶可以消化掉的貨;另一個數字是比這個數字略多數量的貨)。一般人的總有防備及占便宜的心理,只給選擇題時。人往往會不自然的選擇認為對自己有利的答案(認為少進的貨其實自己已經討便宜了),其防備的心理已經大大的減弱。永遠給客戶做選擇題,不做問答題。
二、示例法
以其他客戶進多少箱貨的訂單為例,引導客戶進貨。人都有很大的從眾心理,當我們身邊的意見領袖表或大部分人表示認可時,我們都會跟隨眾人的意見表示贊同。當客戶發(fā)現這條街上的大戶或競爭對手已經進貨時,或大部分人已經進貨時,客戶一般會從眾跟隨別人進貨。
三、贈送優(yōu)惠法
這是快銷品經常使用的方法,設計一個參加活動的門檻(進多少箱貨或必須符合某種條件),然后可以拿到多少獎勵(一般獎勵以客戶有需求的東西最有吸引力)。以多種促銷活動套餐的優(yōu)惠讓利,引導客戶多進貨。
四、模糊法
以客戶對訂單具體數量無法記清,適當擴大某些品項的數量及增加某些品項(此方法只能適用于比較粗心、好說話的客戶,不具有廣泛性)。
五、代客決定法
在客戶猶豫不決時(其實客戶是能進貨,只是有點小顧慮),不要問其要不要,直接把訂單下出來既成事實。
六、欲擒故縱法
利用人的獨占心理,告訴客戶沒有貨了、沒有贈品了、沒有資格參加活動、限量等方式,讓客戶覺得他是唯一討便宜的人。該方法使用最能讓客戶感謝你,也最能控制客戶。
七、請求法
告訴客戶自己有多困難、任務有多重。利用客戶的同情心,熟人不好拒絕的心理,讓客戶多進貨增加品種。使用該方法時,要注意分寸火候,不能一直讓客戶覺得他在幫你,那樣他幫你的人情總有一天是要還的。
八、請教法
對于實在沒有辦法搞定的客戶(人在內心總有我比你強的暗示,教育后輩的虛榮心),直接坦誠向客戶請教,詢問其自己什么地方做得不好,讓其指點或許能產生意外之喜。
我們把一些能拿到訂單的方法稱謂技巧,從根本上講我們想多拿訂單、多壓貨,我們必須時刻真真實實以客戶為中心,真正的關心客戶的需求——永遠幫助客戶掙取更多的利潤。從兵家上講——兵無常式,水無常形。技巧的運用不是一成不變,是根據實際情況的瞬息萬變不停的變化,可以是一種方法、可以是多種、更沒有先后順序的組合運用,要做到見招拆招。技巧類的東西只是我們工作上的補充,真正的是——做好客情、關心客戶的利益。