我自己在這方面的體驗(yàn)少，因?yàn)楣咀龅氖枪潭ㄇ赖匿N(xiāo)售：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的客戶知道價(jià)，突然打電話過(guò)來(lái)的都是網(wǎng)絡(luò)外的客戶，往往是想弄點(diǎn)貨回去殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的、不可以合作——同行一般都懂這個(gè)規(guī)矩，所以電話詢價(jià)而無(wú)心購(gòu)買(mǎi)的情況比較少。
結(jié)合資料和自己曾經(jīng)遇到過(guò)的此類(lèi)情況，總結(jié)應(yīng)付辦法如下：
1、自己態(tài)度一定要好，上門(mén)就是客，待客之道咱還是懂的。如果一聽(tīng)到是來(lái)問(wèn)價(jià)的就煩，那也就沒(méi)下文了——來(lái)問(wèn)價(jià)的多半還是有這個(gè)產(chǎn)品需求的，何不費(fèi)點(diǎn)心思爭(zhēng)取一下呢?客戶找上門(mén)，總比自己滿世界跑業(yè)務(wù)、找客戶省事吧：)
2、反客為主，不能被對(duì)方追著問(wèn)，也不用急于推薦自己，與其有問(wèn)必答，不如反過(guò)來(lái)提問(wèn)，讓對(duì)方先介紹自己的情況——這樣費(fèi)時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，只是詢價(jià)而已的客戶，不會(huì)跟咱扯那么久的;聊的時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)咱印象也就深了;再個(gè)，先了解對(duì)方情況，等下才好給合理的解決方案
3、問(wèn)客戶的情況時(shí)，務(wù)必記錄下對(duì)方的聯(lián)系方式，這次合作不成，逢年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)短信，做不成生意也可以做朋友啊，呵呵，沒(méi)準(zhǔn)哪天這個(gè)朋友又掉頭來(lái)關(guān)照下咱生意呢，一回生、二回熟唄
4、報(bào)價(jià)：扯了半天，最后還是要報(bào)價(jià)啊，那就給他報(bào)兩個(gè)價(jià)吧，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和普通產(chǎn)品，或者是A規(guī)格產(chǎn)品和B規(guī)格產(chǎn)品，或者是按不同的要貨量分別報(bào)價(jià)。不報(bào)價(jià)、說(shuō)面議的辦法，小弟覺(jué)得不可取，除非你打算上客戶那邊“面議”。本來(lái)就不熟，打電話來(lái)的客戶肯定不會(huì)來(lái)找你面議，呵呵
換成我們行業(yè)，對(duì)沒(méi)有合作過(guò)的經(jīng)銷(xiāo)商通常是高于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)價(jià)格報(bào)價(jià)，如果合作沒(méi)有問(wèn)題，銷(xiāo)售結(jié)束后再根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況返利。
詢價(jià)而不購(gòu)買(mǎi)的，歸根結(jié)底還是雙方都不了解對(duì)方，所以，做好電話上的語(yǔ)言交流、平時(shí)對(duì)潛在客戶的簡(jiǎn)單維護(hù)，才能達(dá)到互信、讓潛在客戶成為現(xiàn)實(shí)客戶。
另外補(bǔ)充個(gè)細(xì)節(jié)：我們自己向別人詢價(jià)或者電話訪問(wèn)、銷(xiāo)售，最好使用有區(qū)號(hào)的固定電話，因?yàn)椋河檬謾C(jī)打電話來(lái)的未必是騙子，但騙子一定用的是手機(jī)。反正不明的手機(jī)來(lái)電，我是從來(lái)不接的。
