【中國(guó)鞋網(wǎng)-人力資源】當(dāng)下，第三產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中比重的大小成為衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)弱的重要因素。國(guó)家及各地政府高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，積極從政策方面予以支持和引導(dǎo)。作為“東亞文化之都”和“海上絲綢之路”起點(diǎn)的泉州，政府也高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，積極為服務(wù)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)政策環(huán)境。
目前，泉州服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境依然存在一定的不足，發(fā)展要素的保障機(jī)制不健全，存在投融資難等問題，尚需繼續(xù)完善。本期精英會(huì)，泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)邀請(qǐng)到該協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、通海集團(tuán)人力行政總監(jiān)吳德福，華僑大學(xué)工商管理學(xué)院教授楊樹青，中國(guó)海峽(晉江)人才市場(chǎng)總經(jīng)理梁海輝等業(yè)界精英，就當(dāng)前泉州服務(wù)業(yè)人才發(fā)展的問題進(jìn)行探討。
觀點(diǎn)一 人才缺乏成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸
長(zhǎng)期從事人才工作的梁海輝認(rèn)為，泉州當(dāng)前的服務(wù)業(yè)存在以下幾個(gè)特點(diǎn)�！耙皇侨莸姆⻊�(wù)業(yè)總體規(guī)模在持續(xù)壯大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大步拓展。”他說，當(dāng)前批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)郵政業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)仍是泉州服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要支撐力量，“但是這兩年來，信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、金融及其衍生行業(yè)、文化創(chuàng)意、專業(yè)會(huì)展、科教等新興服務(wù)行業(yè)成長(zhǎng)迅速且初具規(guī)模。”
“二是服務(wù)業(yè)載體建設(shè)取得突破，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)日益顯現(xiàn);三是服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷改善，發(fā)展政策體系逐步健全。”梁海輝說，“不過，我們也要看到，當(dāng)前的服務(wù)業(yè)存在整體素質(zhì)不高、產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、投資力度不強(qiáng)、區(qū)域發(fā)展不平衡、服務(wù)業(yè)人才缺乏等問題。”他認(rèn)為，泉州的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，需要大量的專門人才，“泉州服務(wù)業(yè)管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)并不理想，金融業(yè)、物流業(yè)、科教文創(chuàng)以及其他新興服務(wù)行業(yè)都缺乏高素質(zhì)的實(shí)用人才，人才缺乏成為泉州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要發(fā)展瓶頸�！�
楊樹青則認(rèn)為，當(dāng)前政府正在對(duì)服務(wù)業(yè)大力支持，泉州的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也有利于服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展�！叭菡麄�(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，人均收入可觀，這為服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而且泉州的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)明顯，第二產(chǎn)業(yè)的逐步成熟所奠定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)以及第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，在一定程度上為服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)�！彼�認(rèn)為，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均可支配收入的提高，人們?cè)絹碓较蛲谏钚蓍e產(chǎn)品的需求，如旅游需求、體育休閑需求等，這在一定程度上促進(jìn)整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。此外，她還認(rèn)為，當(dāng)下高科技技術(shù)的發(fā)展、信息化技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的多方面應(yīng)用，給傳統(tǒng)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展增加了新的手段、新的思路、新的方法等。當(dāng)下服務(wù)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，使得服務(wù)業(yè)更加具有科技性、信息性和互聯(lián)網(wǎng)特征等。
她表示，受到科技、信息以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，當(dāng)下服務(wù)業(yè)的發(fā)展，相較于傳統(tǒng)型服務(wù)業(yè)而言，具有科技化、信息化、快速發(fā)展的趨勢(shì)及現(xiàn)代管理理念和思想等特點(diǎn)，有專家和學(xué)者把這種服務(wù)業(yè)稱之為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。“當(dāng)下的服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)越來越細(xì)化的趨勢(shì)，即種類越來越多，越來越和人們生活相聯(lián)系。這些都對(duì)服務(wù)業(yè)人才的發(fā)展提出了新的要求。”她說。
“以汽車銷售行業(yè)來說，當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求業(yè)內(nèi)人才要更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升�！眳堑赂Ｕf，如今消費(fèi)者購(gòu)車，通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，可以了解到各種車型的價(jià)格，“價(jià)格透明度越來越高，供應(yīng)商的利潤(rùn)被壓得很低。在銷售上賺不到錢，只能靠服務(wù)來提升產(chǎn)品的附加值，靠售后服務(wù)的推動(dòng)來彌補(bǔ)銷售上的虧損，這勢(shì)必對(duì)汽車的服務(wù)人才提出更高的素質(zhì)要求�！�
觀點(diǎn)二 服務(wù)業(yè)人才更需要學(xué)習(xí)能力
吳德福表示，當(dāng)前服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，要求人才所具備的技能越來越有多元化以及專業(yè)化的趨勢(shì)�！氨热绗F(xiàn)在要求銷售人員要有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，售后服務(wù)的人員要具備一定的汽車維修知識(shí)等等。對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位，我們更是會(huì)結(jié)合高校來定向培養(yǎng)，行業(yè)的準(zhǔn)入門檻已經(jīng)提高了�！�
梁海輝表示，根據(jù)這幾年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，近些年來，泉州的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展階段，對(duì)人才的需求已從勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)往知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)方向發(fā)展�！暗菔鞋F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)于人才的需求還存在服務(wù)業(yè)人才總量不足，難以滿足發(fā)展需求;人才結(jié)構(gòu)不盡合理，高層次人才嚴(yán)重短缺;職業(yè)教育與服務(wù)業(yè)人才就業(yè)不夠匹配等問題�！彼f。
楊樹青認(rèn)為，服務(wù)業(yè)人才開發(fā)不平衡的現(xiàn)象可以說是服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中必然會(huì)存在的現(xiàn)象和問題，最終會(huì)影響同一地區(qū)不同行業(yè)或不同地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的不平衡，且隨著后期的發(fā)展，這種不平衡會(huì)逐步加劇，甚至?xí)斐傻胤桨l(fā)展巨大差距和社會(huì)不穩(wěn)定的情況出現(xiàn)，因而控制人才開發(fā)不平衡是必要的。與當(dāng)下服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)科技化、信息化和與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合等特點(diǎn)相應(yīng)的，服務(wù)業(yè)人才需求方面也發(fā)生了一定的變化�！爱�(dāng)下服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才應(yīng)該是綜合型人才。這種人才不僅是懂得服務(wù)業(yè)，還需懂得諸如信息技術(shù)、相關(guān)的科技知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)等，因而當(dāng)下人才需要多方面鍛煉以使自己具有相關(guān)的知識(shí)而成為綜合型人才。其次，當(dāng)下服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才應(yīng)該具有快較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力表現(xiàn)在快速學(xué)習(xí)和快速更新自身知識(shí)系統(tǒng)的能力。無論是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，還是信息科技的發(fā)展，其生命周期較短，更新速度快，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，需要掌握最先進(jìn)的相關(guān)技術(shù)，這就需要人才方面的儲(chǔ)備。”她說。
觀點(diǎn)三 建立內(nèi)部機(jī)制完善人才梯隊(duì)
梁海輝說，當(dāng)前服務(wù)業(yè)人才發(fā)展不平衡呈現(xiàn)出了“重顯能開發(fā)，輕潛能開發(fā);重組織發(fā)展，輕個(gè)人發(fā)展;重管理，輕激活;重使用，輕開發(fā)、培養(yǎng)”的現(xiàn)象�！捌髽I(yè)應(yīng)該重視和明確人才資源是第一資源�！彼J(rèn)為，要加快實(shí)施人才戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以復(fù)合型高層次人才為主體，與服務(wù)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的多層次多門類人才隊(duì)伍建設(shè)，加快建設(shè)泉州服務(wù)業(yè)人才“引育留用”體系。
吳德福認(rèn)為，對(duì)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及對(duì)服務(wù)業(yè)人才提出的更高要求，企業(yè)應(yīng)該重視，并且從內(nèi)部做好人才的開發(fā)培養(yǎng)�！拔覀儚囊痪�就開始抓人才培養(yǎng)，比如每年的實(shí)習(xí)生，都會(huì)安排班組長(zhǎng)來帶領(lǐng)，幫助其熟悉業(yè)務(wù)和技術(shù)，考核合格的，一畢業(yè)就直接錄用為正式員工，不需要試用期。每年留用的實(shí)習(xí)生比例能夠達(dá)到70%。通過實(shí)習(xí)期的傳幫帶，為企業(yè)一線孵化人才�！彼f，至于中高層的人才儲(chǔ)備，公司則執(zhí)行了“職務(wù)代理人”制度，每個(gè)崗位都有一個(gè)“副崗”，也就是當(dāng)這個(gè)職務(wù)的管理人員一時(shí)無法處理公司事務(wù)的時(shí)候，“職務(wù)代理人”要全權(quán)負(fù)責(zé)處理相關(guān)事務(wù)，以此也積累了一定的崗位經(jīng)驗(yàn)。“此外，公司還通過組建商學(xué)院、增加學(xué)習(xí)費(fèi)用的補(bǔ)助等等來幫助員工提升技能和素養(yǎng)�！�
梁海輝表示，企業(yè)要以所處行業(yè)的需求為導(dǎo)向，通過舉辦“服務(wù)業(yè)人才交流專場(chǎng)”，“校企對(duì)接會(huì)”等，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)人才來泉就業(yè)，“也可以加強(qiáng)與高校、職校、科研院所的合作。通過與院校合作，有步驟地設(shè)置相應(yīng)的學(xué)科和專業(yè)，擴(kuò)大緊缺專業(yè)學(xué)生規(guī)模，改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)需要的人才�！彼�表示，政府部門也應(yīng)該及時(shí)出臺(tái)泉州服務(wù)業(yè)高層次人才、技能人才的優(yōu)秀人才政策，吸引國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才來泉就業(yè)。有關(guān)機(jī)構(gòu)可與市勞動(dòng)保障部門等部門合作，推出泉州試點(diǎn)的服務(wù)業(yè)從業(yè)資格體系及相應(yīng)教育。
楊樹青則建議，針對(duì)當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求和服務(wù)業(yè)人才開發(fā)不平衡的現(xiàn)狀，要重視政策導(dǎo)向方面的建設(shè)：一方面在制定政策時(shí)需進(jìn)行實(shí)地細(xì)致的考察，對(duì)當(dāng)下發(fā)展現(xiàn)狀有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)做到有的放矢以保證政策方面不會(huì)出現(xiàn)不平衡的問題;另一方面，政策制定方面要強(qiáng)調(diào)人力資源的開發(fā)培訓(xùn)和相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才引進(jìn)政策�！按送猓�要加大資金支持力度。加大人才資源經(jīng)費(fèi)投入力度，采取有效措施，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面和企業(yè)的積極性，加快形成多元化的服務(wù)業(yè)人才資源資金投入機(jī)制，同時(shí)重點(diǎn)落實(shí)服務(wù)業(yè)人才資源引進(jìn)的資金經(jīng)理補(bǔ)貼政策，用好各類政策專項(xiàng)資金�！彼ㄗh，還要加強(qiáng)境內(nèi)外人才交流，“人才的積極交流不但可以提高人才的技能和能力，同時(shí)也能引進(jìn)服務(wù)業(yè)方面的思想和人才，可以實(shí)現(xiàn)人才的可持續(xù)發(fā)展和培養(yǎng)本地人才學(xué)習(xí)能力�！�(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
