【中國(guó)鞋網(wǎng)-人力資源】狄更斯在雙城記開(kāi)篇說(shuō)到——“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代……這是希望之春，這是失望之冬……”。在全球化、科技升級(jí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)大變革的大背景下，企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國(guó)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新能源技術(shù)、第三次工業(yè)革命等等都為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了極具想象力的發(fā)展空間，企業(yè)家們?cè)诓粩嗟胤e極思考和快速行動(dòng)，希望能抓住機(jī)遇、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)、做大做強(qiáng)，在這新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的希望之春里燦爛綻放!
但是毫無(wú)疑問(wèn)，機(jī)遇是空前的，挑戰(zhàn)也是空前的。在中國(guó)改革開(kāi)放起的30多年里，勞動(dòng)力極為充足，中國(guó)的企業(yè)依靠龐大的人口紅利得到快速的發(fā)展。企業(yè)很容易在市場(chǎng)上找到人才，來(lái)彌補(bǔ)關(guān)鍵崗位因?yàn)闀x升、流失、淘汰而出現(xiàn)的空缺。但是從2012年開(kāi)始，被預(yù)測(cè)了多年的劉易斯拐點(diǎn)在中國(guó)出現(xiàn)，這意味著從今而后，勞動(dòng)力不再是富余的，企業(yè)享受了多年的人口紅利即將消失，以往的粗放式的人才管理策略遇到極大的挑戰(zhàn)。
作為快速發(fā)展的中國(guó)企業(yè)而言，要想在更大的舞臺(tái)和國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，面臨著一個(gè)重要命題：“如何根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)劃未來(lái)各種崗位對(duì)人才的需求，精準(zhǔn)識(shí)別和選擇關(guān)鍵人才，確保有接班人可以補(bǔ)充關(guān)鍵崗位的空缺，并做到人崗/能崗適配、承接有序，同時(shí)能夠人盡其才。”
這個(gè)命題背后其實(shí)就是企業(yè)關(guān)鍵人才梯隊(duì)的建設(shè)：關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)是通過(guò)設(shè)計(jì)有效的關(guān)鍵人才結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵人才序列安排，制定繼任/儲(chǔ)備人才甄選計(jì)劃，合理地開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和管理關(guān)鍵人才隊(duì)伍，為各層級(jí)各序列的關(guān)鍵崗位培養(yǎng)接班人，做好人才儲(chǔ)備，確保能夠及時(shí)補(bǔ)充和頂替現(xiàn)職人才變動(dòng)出現(xiàn)的崗位空缺，提高整體人才隊(duì)伍建設(shè)水平，支持企業(yè)發(fā)展所需的人力資源。
和邦咨詢的專家在咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大量的企業(yè)在關(guān)鍵人才梯隊(duì)上存在誤區(qū)和問(wèn)題，如：
平時(shí)不重視培養(yǎng)，缺乏投入和梯隊(duì)安排，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)臨時(shí)，各類關(guān)鍵崗位人才的數(shù)量和能力跟不上企業(yè)擴(kuò)張所需，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)將領(lǐng)兵、無(wú)兵可領(lǐng)，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī);
重視培養(yǎng)但是缺乏系統(tǒng)的關(guān)鍵人才梯隊(duì)培養(yǎng)理念、方法和工具，呈現(xiàn)出選擇無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估不科學(xué)、培養(yǎng)無(wú)系統(tǒng)等現(xiàn)象;
企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候，缺乏培養(yǎng)關(guān)鍵人才梯隊(duì)的耐心，往往低級(jí)人才高級(jí)使用，高級(jí)人才越級(jí)使用，美其名曰“給個(gè)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)”，缺乏人崗/能崗匹配，最終導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行乏力;
……
很顯然，人才梯隊(duì)建設(shè)之痛正在折磨著野心勃勃的企業(yè)家和兢兢業(yè)業(yè)的管理者。那么，如何打造一支關(guān)鍵人才梯隊(duì)，從而有效支撐企業(yè)的快速成長(zhǎng)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型呢?
和邦咨詢根據(jù)多年的企業(yè)咨詢實(shí)踐總結(jié)出關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的五大關(guān)鍵領(lǐng)域。
關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的規(guī)劃系統(tǒng)
規(guī)劃系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的大腦，它對(duì)上承接和支撐戰(zhàn)略，對(duì)下校準(zhǔn)和引領(lǐng)執(zhí)行，關(guān)鍵人才梯隊(duì)規(guī)劃的質(zhì)量，決定著關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)各項(xiàng)工作是否能夠有效開(kāi)展。
關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的規(guī)劃系統(tǒng)包括四個(gè)核心工作：
一是企業(yè)關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)必須得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持和參與，這是資源投入和貫徹執(zhí)行的重要保障，一些成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，比如GE的杰克·韋爾奇、聯(lián)想的柳傳志、阿里巴巴的馬云，都親自擔(dān)任導(dǎo)師一職來(lái)培養(yǎng)關(guān)鍵人才梯隊(duì)。
二是確定哪些崗位人才是關(guān)鍵人才，我們首先基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)方向等的要求，通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的影響與替代他們技能的難易程度來(lái)確定哪些是關(guān)鍵人才。(在不同的描述中，關(guān)鍵人才又被稱為高潛人才等)
第三，關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的另一個(gè)重要工作是從存量人才盤點(diǎn)與增量人才需求分析來(lái)規(guī)劃關(guān)鍵人才梯隊(duì)的需求，我們通常通過(guò)以下公式來(lái)確定關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的數(shù)量需求：“關(guān)鍵人才梯隊(duì)需求=未來(lái)目標(biāo)-現(xiàn)有人數(shù)-外部招聘+離職率-下層晉升+晉升上層”。
第四，關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)很重要的一個(gè)前提是規(guī)劃關(guān)鍵人才的發(fā)展路徑。通過(guò)規(guī)劃和明確關(guān)鍵人才的發(fā)展路徑，將關(guān)鍵人才的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了有效的連接。它將關(guān)鍵人才與企業(yè)的需求、目標(biāo)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，合理匹配，以達(dá)動(dòng)態(tài)均衡、發(fā)展和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵人才與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”。關(guān)鍵人才發(fā)展路徑設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是做好關(guān)鍵崗位的現(xiàn)職人才和備選人才的梯隊(duì)安排，做好關(guān)鍵人才的三級(jí)繼任/后備人才模式。
關(guān)鍵梯隊(duì)建設(shè)的人才標(biāo)準(zhǔn)體系
在傳統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)中，一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵的人才很容易培養(yǎng)，總有一些天賦突出、潛質(zhì)明顯、能力經(jīng)驗(yàn)俱佳的人才出現(xiàn)。但對(duì)于快速發(fā)展的企業(yè)而言，要最大程度地支持發(fā)展需要，所需要的是一批優(yōu)秀的關(guān)鍵人才，并能夠發(fā)揮關(guān)鍵人才群體的集群效益，為此，需要定義關(guān)鍵人才的標(biāo)準(zhǔn)，從而選拔優(yōu)秀、發(fā)展卓越。
和邦咨詢秉承上述理念，在關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的人才標(biāo)準(zhǔn)體系中，突破了僅有資格條件和業(yè)績(jī)審查的單一標(biāo)準(zhǔn)，引入了勝任素質(zhì)模型的方法和工具，結(jié)合關(guān)鍵人才的發(fā)展路徑和三級(jí)繼任/后備人才模式，從資格條件、勝任素質(zhì)(知識(shí)、技能、行為)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)等等多個(gè)維度進(jìn)行相關(guān)關(guān)鍵人才梯隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。
在設(shè)計(jì)關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)中，最重要的方法之一是通過(guò)勝任素質(zhì)方法將與關(guān)鍵人才高績(jī)效高度正相關(guān)的知識(shí)、技能、行為梳理成為分類、分層、分級(jí)的勝任素質(zhì)模型。
評(píng)估與甄選梯隊(duì)人才
對(duì)于關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的另外一個(gè)難題是精準(zhǔn)識(shí)別和選擇關(guān)鍵人才，在評(píng)估和甄選梯隊(duì)人才中有幾個(gè)核心工作：
一是組織一支由外部測(cè)評(píng)專家、企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)、HR專業(yè)人員和直線經(jīng)理組成的測(cè)評(píng)專家隊(duì)伍，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部測(cè)評(píng)專家成員進(jìn)行人才測(cè)評(píng)的專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握科學(xué)的評(píng)估方法和工具;同時(shí)要建立一致的流程確保關(guān)鍵人才選拔的科學(xué)性和公平性。
二是根據(jù)企業(yè)實(shí)施難易度和測(cè)評(píng)信效度選擇合適的測(cè)評(píng)方法和設(shè)計(jì)科學(xué)的測(cè)評(píng)工具。這些方法和工具包括：360度反饋、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐、行為事件訪談、角色扮演、情境模擬、標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)、背景調(diào)研等。
三是設(shè)計(jì)關(guān)鍵才的綜合評(píng)估模式，我們除了對(duì)資格條件、個(gè)人意愿和興趣等進(jìn)行資格準(zhǔn)入評(píng)估以外，主要通過(guò)潛力和績(jī)效的雙維度進(jìn)行關(guān)鍵人才的評(píng)估：一是勝任力的未來(lái)發(fā)展?jié)摿�，即繼任者的能力是否符合未來(lái)繼任崗位的要求，是否可以發(fā)展;二是績(jī)效維度，即通過(guò)當(dāng)下績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，通常采用業(yè)績(jī)述職的方法獲取。按照業(yè)績(jī)和潛能高低，將人才分為九種類型，放入對(duì)應(yīng)的格子中，對(duì)不同格子中的人才的管理和使用應(yīng)該采取不同的方式。如下圖：
通過(guò)九宮格，可以清晰的確認(rèn)每個(gè)人在九宮格中的位置：績(jī)效高且潛力突出的是重點(diǎn)激勵(lì)和培養(yǎng)的梯隊(duì)人才，納入下一步的繼任和提拔;同時(shí)其他格中的關(guān)鍵人才會(huì)根據(jù)其績(jī)效與潛力的表現(xiàn)分別納入三級(jí)繼任/后備人才梯隊(duì)。
關(guān)鍵人才梯隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展體系
關(guān)鍵人才通過(guò)評(píng)估選拔獲得的能力素質(zhì)評(píng)估與反饋報(bào)告是其下一步發(fā)展的最佳指引。通過(guò)以關(guān)鍵人才評(píng)估反饋確定的能力素質(zhì)差距為成長(zhǎng)為目標(biāo)，以全方位培養(yǎng)、全過(guò)程培養(yǎng)為原則，開(kāi)展721混合型培訓(xùn)發(fā)展開(kāi)發(fā)方式，培養(yǎng)符合未來(lái)繼任崗位的關(guān)鍵人才梯隊(duì)，建立有規(guī)劃性、有針對(duì)性的系統(tǒng)化人才培養(yǎng)模式，強(qiáng)化能力素質(zhì)培養(yǎng)和價(jià)值貢獻(xiàn)評(píng)估的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，挖掘梯隊(duì)人才的發(fā)展?jié)摿�，為各業(yè)務(wù)條線培養(yǎng)輸送業(yè)務(wù)能力扎實(shí)、綜合素質(zhì)過(guò)硬的關(guān)鍵人才。
在關(guān)鍵人才的培訓(xùn)與發(fā)展上，我們采取721混合型培訓(xùn)發(fā)展方法，它是國(guó)內(nèi)外頂尖企業(yè)最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，由70%的崗位實(shí)踐、20%的向他人學(xué)習(xí)、10%的自我學(xué)習(xí)組成(參見(jiàn)下圖)。
721混合型培訓(xùn)發(fā)展方法強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用、用有所成，是一種使用導(dǎo)向的學(xué)習(xí)發(fā)展模式。接下來(lái)的工作便是對(duì)癥下藥。通過(guò)關(guān)鍵人才的評(píng)估與盤點(diǎn)，每個(gè)人需要加強(qiáng)的勝任力已經(jīng)明晰，可以組織進(jìn)行針對(duì)性的勝任力培訓(xùn)來(lái)發(fā)展和提高。有研究表明，70%的學(xué)習(xí)來(lái)自于工作歷練，20%的學(xué)習(xí)來(lái)自于人際互動(dòng)，只有10%的學(xué)習(xí)來(lái)自正式的課堂培訓(xùn)。既然課堂學(xué)習(xí)效果如此之低，為什么還要花費(fèi)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)呢?一句話來(lái)解釋：“師傅引進(jìn)門，修行靠個(gè)人�！�
需要注意的是，有目的性地組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)將著重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)方法的選擇上。讓關(guān)鍵人才從一開(kāi)始就進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)跑道，提高學(xué)習(xí)的效率。
在721培訓(xùn)發(fā)展方法的實(shí)施中，需重點(diǎn)關(guān)注以下策略：
-依據(jù)關(guān)鍵人才發(fā)展路徑和關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)體系搭建分級(jí)分類的項(xiàng)目化培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源，依據(jù)評(píng)估結(jié)果反映的素質(zhì)差距，為梯隊(duì)人才提供定制化的素質(zhì)提升學(xué)習(xí)。
-在關(guān)鍵人才的培訓(xùn)和發(fā)展中，應(yīng)強(qiáng)化上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或崗位現(xiàn)職人才培養(yǎng)“梯隊(duì)接班人”的意識(shí)，逐步建立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要的現(xiàn)職崗位人才為核心的內(nèi)部導(dǎo)師制。通過(guò)“結(jié)對(duì)子、搭班子”等方式，使梯隊(duì)人才在傳幫帶中成長(zhǎng)。
- 通過(guò)輪崗制/交流鍛煉提高人才運(yùn)轉(zhuǎn)效率，發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮人才潛力，提升關(guān)鍵人才的綜合能力，為公司培養(yǎng)既有一線市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)又具備組織推動(dòng)能力，既懂專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)又積累豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵人才，是滿足企業(yè)在當(dāng)前復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)人才需求的重要方法。
-結(jié)合關(guān)鍵人才梯隊(duì)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展路徑、標(biāo)準(zhǔn)體系和課程體系，設(shè)計(jì)集培訓(xùn)、評(píng)估、輔導(dǎo)、實(shí)踐為一體的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)制，關(guān)鍵人才晉升、繼任人才履職、后備人才進(jìn)入人才池等都需要完成規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容和成績(jī)，以內(nèi)部證書的形式，作為進(jìn)入關(guān)鍵人才梯隊(duì)人才庫(kù)的一個(gè)必備條件，既保障關(guān)鍵人才梯隊(duì)培養(yǎng)的系統(tǒng)性，又激勵(lì)其成長(zhǎng)。
除此以外，在關(guān)鍵人才梯隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展上，還有諸多切實(shí)有效的方法，包括結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、導(dǎo)師體系開(kāi)發(fā)、課題研究與知識(shí)內(nèi)化、行動(dòng)學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化實(shí)施、導(dǎo)師的反饋、教練與指導(dǎo)、行為突破計(jì)劃、模擬艙：任務(wù)挑戰(zhàn)、復(fù)盤與反思(從失敗中學(xué)習(xí))、崗位實(shí)踐等。
關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的管理體系
在關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)中，管理體系被稱為保障和支持關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的“護(hù)衛(wèi)艦”，為關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的推進(jìn)保駕護(hù)航。
關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)的管理體系包含幾個(gè)核心模塊：
一是關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)工作，往往覆蓋不同區(qū)域、不同層級(jí)、不同部門，在實(shí)施上要實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理。需要建立起分級(jí)的關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)管理組織，積極發(fā)揮不同的角色作用、分工配合，優(yōu)化相關(guān)的配套機(jī)制和平臺(tái)，保障關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)工作穩(wěn)步有序地開(kāi)展。
二是在關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)中，需要對(duì)專業(yè)經(jīng)理和梯隊(duì)人才進(jìn)行有效的激勵(lì)。
對(duì)于專業(yè)經(jīng)理而言，他們需要有新的激勵(lì)才能去承擔(dān)新的責(zé)任。沒(méi)有激勵(lì)，經(jīng)理們就會(huì)局限于偏重個(gè)人主義的經(jīng)營(yíng)效果，并因此為獲得最大的短期利益而驅(qū)使關(guān)鍵人才，而不是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而培養(yǎng)關(guān)鍵人才。
對(duì)于梯隊(duì)人才而言，需要通過(guò)設(shè)計(jì)合適的激勵(lì)策略，優(yōu)化和完善物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神榮譽(yù)結(jié)合的綜合激勵(lì)措施。通過(guò)優(yōu)化和完善相關(guān)的激勵(lì)制度，激發(fā)梯隊(duì)人才的發(fā)展動(dòng)力，以發(fā)展型激勵(lì)(如優(yōu)先考慮和給予培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì))、精神榮譽(yù)激勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，促進(jìn)梯隊(duì)人才積極參與和推動(dòng)關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)。
三是在關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)中要合理的設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，這對(duì)于跟蹤關(guān)鍵人才發(fā)展是否有效運(yùn)作具有重要的作用。
結(jié)束語(yǔ)：
關(guān)鍵人才梯隊(duì)建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要建立一套行之有效的動(dòng)態(tài)機(jī)制，并跟進(jìn)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估和改善。
關(guān)鍵人才作為破解企業(yè)發(fā)展難題、推動(dòng)企業(yè)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的核心力量，隊(duì)伍是否堅(jiān)強(qiáng)，梯隊(duì)是否完備，至關(guān)重要，直接關(guān)系企業(yè)快速發(fā)展、長(zhǎng)期發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。因此，構(gòu)建一套科學(xué)、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵人才梯隊(duì)發(fā)展體系，全面提升關(guān)鍵人才的能力水平，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和源源不斷的人才支撐，勢(shì)在必行。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
