【中國鞋網(wǎng)-人力資源】為什么招聘時出彩的“人才”到使用時總啞火?有沒有一種既“短平快”又可以考察到應聘者真實行為表現(xiàn)的人才測評方法?
某電器集團公司的華東分公司，一年前曾經(jīng)面向社會招聘來一位總經(jīng)理，這位總經(jīng)理管理理論豐富，并有多年市場開拓經(jīng)驗，在面試過程中深得集團高層贊許。但一年多了，此君在工作中的表現(xiàn)和在面試中相比簡直判若兩人，加上管理和協(xié)調(diào)能力較差，導致華東分公司人心渙散，內(nèi)耗嚴重，銷售業(yè)績連連滑坡。眼見新一年的銷售旺季到來，如果再這樣下去，公司將最終失去整個華東市場。于是，決定解聘此君，再度面向社會公開招聘華東分公司總經(jīng)理。但令公司高層擔心的是此次招聘再出現(xiàn)一年前的結(jié)果，再聘來一個“說”和“做”相差甚遠的經(jīng)理人。
眾所周知，對于地區(qū)分公司總經(jīng)理如此重要的領(lǐng)導崗位而言，不僅要求應聘者要有敏銳的市場洞察能力，還必須有卓越的組織領(lǐng)導能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決沖突的能力，并具備一定的人際影響力。
為此，本刊專訪了北京智鼎管理咨詢公司首席咨詢師田效勛。他建議：對于領(lǐng)導性崗位，除了要進行傳統(tǒng)的筆試和面試外，還可以引入“無領(lǐng)導小組討論”這種操作起來產(chǎn)不復雜的人才測評技術(shù)，以全面考察一個人的素質(zhì)、能力以及行為，從而避免那種面試中說得挺好實際中卻做不好的“失真”現(xiàn)象發(fā)生。
為何要“討論”?
最理想的甄別辦法莫過于讓候選人到這個崗位上試試，比如：該電器集團公司的這次招聘，讓總經(jīng)理候選人來試用三個月最好不過。但這顯然只是一種理想，成本大，風險高，不正式，對這個候選人也不負責任。
但這畢竟帶給人們一種思路：不僅要聽應聘者說，還要考察他們的實際行為表現(xiàn)。那有沒有一種既“短平快”又能比較接近工作實際，可以考察應聘者真實行為表現(xiàn)的人才測評方法呢?“無領(lǐng)導小組討論”就是在人們的這種需求下應運而生的。
“無領(lǐng)導小組討論”是小組討論的一種，通常把應聘者分為幾個小組，各組在沒有領(lǐng)導者的情況下，在規(guī)定時間內(nèi)對一些問題進行討論，形成一致意見，或在特定情境下，完成某項任務，考官通過受測者在人際互動中的表現(xiàn)對個人做出評價。
在企業(yè)的實際工作中，以團隊形式完成一項任務或就某一問題達成共識是再經(jīng)常不過的事情，所以無領(lǐng)導小組討論已經(jīng)被越來越多地應用于公司的人員招聘、員工的職業(yè)生涯發(fā)展和員工培訓需求分析等領(lǐng)域，并被證明具有良好的效果。
無領(lǐng)導小組討論除了具有前面提到的和實際工作情境比較接近的優(yōu)點以外，還有容易被非專業(yè)人士所掌握的特點。與心理測驗作比：心理測驗比較復雜，必須有一定心理學基礎的人應用;而無領(lǐng)導小組討論，雖然也有很多專業(yè)術(shù)語，但只需簡單培訓和模擬就能掌握基本測試技巧。
該“討論”什么?
嚴格來講，無領(lǐng)導小組討論并不局限于哪些崗位，但最好適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位(比如：企業(yè)各層管理人員、人力資源管理人員以及營銷人員等)的招聘。反之，對于較少和人打交道的崗位(比如：財務和研發(fā))，并不提倡以此法作為中心測評技術(shù)。
是不是無領(lǐng)導小組討論可以用來測量應聘者的所有素質(zhì)呢?一般說來，無論哪一種人才測評方式，測量的素質(zhì)因素越少越好，只測五六種，測量多了會導致考官的注意力不能集中。這是人才測評的一個基本原則。
詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納在其《領(lǐng)導力》一書中指出：所謂領(lǐng)導力，就是一種特殊的人際影響力。因此，人際影響力是使用無領(lǐng)導小組討論選拔人才要測量的第一項重要素質(zhì)，另外還有團隊精神、溝通能力、分析能力、應變能力等。
當然通過小組討論還可以測量應聘者的思維能力、語言表達能力等，但測量這些素質(zhì)還有更加適合的方法可以利用，不作為無領(lǐng)導小組討論測評的主要變量。比如：面試就可以更加全面地測量一個人的語言表達能力。
如何進行“討論”?
在實際的應用中，根據(jù)討論的主題有無情境性，無領(lǐng)導小組討論可以分為無情境性討論和情境性討論。無情境性討論一般針對某一個開放性的問題來進行，例如：“什么樣的分公司總經(jīng)理是個優(yōu)秀的總經(jīng)理”;而情境性的討論一般是把應聘者放在某個假設的情境中來進行，例如：假定各個應聘者均是該分公司的總經(jīng)理，讓他們通過討論去解決公司的銷售業(yè)績提升問題。
而進行小組討論時，根據(jù)需要既可以指定小組成員的角色，也可以不給應聘者分配角色。指定角色，就是說每一個小組成員都分別被賦予一個固定的角色，如：讓他們分別擔任財務經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、品管經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理等職務，以各自不同的身份參與討論。不分配角色的小組討論，一般是對某一項任務或者某個問題自由發(fā)表自己的意見。
不管采取何種討論形式，無領(lǐng)導小組的討論基本上可以分為三步進行操作。
第一步：前期準備
首先分組。一般地，無領(lǐng)導小組討論人數(shù)為每組6～7人左右。人數(shù)太少，組員之間爭論較少，討論不易充分展開。而人數(shù)太多，則有可能因為組員之間分歧過大，很難在規(guī)定時間內(nèi)達成一致意見，無法完成任務。
分組時要注意小組成員之間背景和職位等不能懸殊太大。比如：小組中有一個人過去做過總經(jīng)理，其他全是中層管理人員，這樣就容易導致這位總經(jīng)理的自然強勢;還比如：年長者也極容易在團隊中形成自然的權(quán)威。同時，競聘同一崗位的應聘者必須被安排在同一小組，以利于相互比較，保證相對公平性。
其次培訓考官。不是所有的人都具有觀察小組討論的資格，無領(lǐng)導的評分者應該由競聘崗位的管理者和人才測評專家(或心理學家)共同組成，以4～6人為宜。沒有經(jīng)驗的考官必須接受無領(lǐng)導小組討論方法的系統(tǒng)培訓，深入理解無領(lǐng)導的觀察方式、評分方法以及各個評分維度的含義。從規(guī)范的角度講，最好還要進行模擬觀察和評分練習。
再次選定場所和通知時間。最好選擇一間寬敞明亮的屋子，不能太大也不能太小，被測試者一般半圓形圍坐，供考官觀察。考官和應聘者應該保持一定的距離，以減輕應聘者的心理壓力。至于有的企業(yè)采用單向玻璃，不太人性化，一般不提倡，而一旦使用，應事先告知應聘者。
最后設計題目。有專家認為：之所以無領(lǐng)導小組討論方法至今在人才選拔中還沒有得到普及，題目難出是其中的一個重要原因。因此，設計題目是準備工作中最艱巨的任務，也是決定無領(lǐng)導小組討論能夠有效實施的關(guān)鍵一環(huán)。
設計題目有兩個原則。一是難度適中。題目若太容易了，大家在很短的時間里就能達成一致意見，難以全面考察應聘者;如果太難了，大家更多的時間是在思考，需要較長的時間才能進入討論的狀態(tài)，思考你是看不見的，也不利于對應聘者進行觀察。況且題目太難容易給應聘者帶來較大壓力，應聘者也可能因為壓力過大而表現(xiàn)失當，表現(xiàn)得比平常激進或者消極，不能真實呈現(xiàn)平日應有的行為和狀態(tài)。
二是有一定的沖突性，要能夠引起爭論。爭論的目的并不在于爭論的雙方要在爭論中分出勝負，而在于讓聆聽爭論的考官可以看到應聘者更真實的行為。當然沖突不能太大，否則大家很難達成一致。
文首提到的這次招聘就可以設計這樣的題目：總經(jīng)理上任以后，要做人力資源的改革，以更好地吸引人才、使用人才、留住人才，在諸項人力資源改革中，請你列出你認為最重要的前三項和最不重要的后兩項。在這個題目中，人力資源改革涉及到各種層面，比如：薪資和福利、崗位、競聘上崗、招聘、培訓、績效考核、獎勵與激勵、知識管理等。對此，大家可能會產(chǎn)生觀點的分歧，有人可能認為激勵機制的改革最重要，也可能有人認為績效考核改革最重要。
第二步：進入實際討論
一般的操作程序是這樣的：先是主考官宣讀討論的注意事項和討論題目，應聘者閱讀題目，獨立思考，準備個人發(fā)言。接下來進入個人發(fā)言階段，應聘者在集體討論之前應該初步闡述自己的觀點，主考官控制每人發(fā)言時間不超過3分鐘。再接著是集體討論時間，應聘者討論的內(nèi)容既可以是對自己最初觀點的補充與修正，也可以是對他人的某一觀點與方案進行分析或者提出不同見解，還可以是在對大家提出的各種方案的比較基礎上提出更加有效、可行的行為方案。討論最后必須達成一致意見(當然也會出現(xiàn)有的小組無法達成一致意見的情況)。根據(jù)需要，在討論結(jié)束以前，還可以要應聘者以小組領(lǐng)導者的身份進行討論的總結(jié)。
當然在應聘者進入討論會場的同時，考官的觀察也就開始了�？脊儆^察到的應聘者行為信息是其評分的主要依據(jù)。
第三步：評分和做出錄用決策
小組討論結(jié)束以后，考官要根據(jù)應聘者的表現(xiàn)進行打分，等級可以分為1至10級，1～4為差，4～6為中，7～8為良，9～10為優(yōu)。
在打分前，考官可以進行討論。通過交換意見，評分者可以補充自己觀察時的遺漏，對應聘者做出更加全面的評價，但不能影響自己的主要判斷。然后根據(jù)評分結(jié)果做出錄用決策。
至此，一次完整的無領(lǐng)導小組討論就全部結(jié)束了。
考官要“討論”什么?
小組討論實際上是人與人之間的一個互動過程，考官應主要觀察被測試者的兩個方面：討論的內(nèi)容;互動的過程。有經(jīng)驗的觀察者總是能兼顧這兩個方面，而且更注重觀察過程;而沒有經(jīng)驗的人老是觀察內(nèi)容，這是觀察的一個誤區(qū)，觀察者自己也去做題了，進入了被測評人的角色，和自己觀點相一致就獲得較高程度的認同，得分也高。
具體來說，在討論過程中，考官應該著重評估應聘者以下幾方面的表現(xiàn)：
1、參與程度
參與程度的一個重要指標是被測試者發(fā)言的多少，也就是說被測試者是不是積極地投入了這個小組的討論。誰發(fā)言最多，誰發(fā)言最少，考官聽到最后心里一定要清楚。
第二個指標就是討論的過程中有沒有變化，一個人的參與量有沒有轉(zhuǎn)折，轉(zhuǎn)折點在哪里?比如：一開始某人滔滔不絕，后來卻無聲無息了;一開始某人不怎么說話，后來熱情很高。一個人不會無緣無故地發(fā)生變化，這背后肯定反映著什么。
另外需要觀察的是，在討論中對那些不怎么說話的人，小組成員的態(tài)度是怎樣的?是不搭理，還是征求他的意見。他不說話的原因是什么?有些人可能不太習慣小組討論的場合，過去一直是一對一或者單獨工作，沒有這樣的經(jīng)驗，現(xiàn)在突然和陌生的人坐到一起，在一個陌生的環(huán)境，共同解決一個嶄新的問題，有些無所適從。還有一些人，對這個話題不太感興趣，或者是對工作和崗位本身有一定情緒，比如參加討論的副總經(jīng)理心里就會犯嘀咕：早就該提拔我了，還這樣來考我，要我討論這種問題。
在討論中還可能碰到六七個人老是主要的兩三個人在發(fā)言的情況，要分清楚原因是什么。還要觀察在討論中遇到困難的時候，有沒有人在“踢皮球”?
2、影響力
參與和影響力是兩個不同的概念，有些人參與很多，但沒有什么影響力;有些人不怎么說話，卻能夠抓住小組其他成員的注意力。講話多，但思路不好或大家對這個人不能接受，無論如何也不是一個自然而然的領(lǐng)導者。領(lǐng)導力的一個重要指標，就是你說話的時候，別人是否都在認真地聽。小組活動中有些人就說了幾句話，但正是因為這幾句話，就起到了決定性作用，使團隊在很短的時間內(nèi)最好地完成了任務。因此，在觀察的過程中，誰影響力最強，誰影響力最弱，考官心中也應該非常明白。
在討論的過程中，還可能發(fā)生領(lǐng)導力的爭奪。比如：一開始大家以某人為中心，但后來跟著另外一個人走了。這時候考官需要注意，后來的這個中心人物是如何把領(lǐng)導權(quán)爭取到自己手里的，是用非常強硬的方式，還是通過他的領(lǐng)導魅力，比如：人格魅力、知識、風度等。
3、人際影響方式
一個人說服、影響別人的方式有很多，但通常說來可以概括為專制的強硬方式，民主的溫和方式，以及其它間接控制方式等。
一個領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的習慣化影響方式，被稱為領(lǐng)導風格(作風)。因此，從一個人對他人的人際影響力的觀察可以看出他的領(lǐng)導風格。美國社會心理學家K·勒溫根據(jù)領(lǐng)導過程中權(quán)力定位的不同，把領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格分為3種類型：民主型、專制型、放任型。實踐證明，一般說來，在這3種典型的領(lǐng)導風格中，以民主型領(lǐng)導風格的效果為最佳，既能充分調(diào)動人的積極性，又能提高工作效率，其次是專制型領(lǐng)導風格，效果最差的是放任型領(lǐng)導風格。
4、決策程序
一個完整的決策程序一般包括：確定決策目標;擬定備選方案;評價選擇方案;選擇方案。考官要觀察被測試者在小組討論中是否具有如此清晰的決策思路。是誰最后做的決策?“令人滿意”和可執(zhí)行性是評價方案的兩個最重要的指標，最后決策時的依據(jù)是否充分?做決策的時候有沒有考慮到對小組其他成員的影響，是否實現(xiàn)了“令人滿意”的指標?比如：張三仍然不同意這個觀點，為什么就做決策了，有沒有征詢張三的意見。在做這個決策時誰在反對，誰在支持，考官也要有清楚的認識。
5、任務完成情況
無領(lǐng)導小組討論的最終目的是為了完成一個接近實際工作情境的任務，或就某一問題形成一致的看法，所以任務完成情況或者一致看法的形成情況是考察討論效果的一個重要維度。要觀察是誰為促成目標的實現(xiàn)提供了好的建議，是誰制止了跑題。
6、團隊氛圍
開放的和支持性的團隊氛圍是高績效團隊的一個基本特征。在高績效團隊里，所有團隊成員都能感覺到自己與其他團隊成員是平等的。小組討論的氛圍是混亂、沉悶、松散的，還是明晰、活躍、凝聚的?因此考官要注意分清楚每一位被測試者在形成一個有效團隊的過程中是起了積極的作用，還是消極的作用。是誰能夠照顧到其他人的情緒，比如：在大家都不同意某人的觀點甚至進行打擊的時候，是誰站出來支持他讓他心里舒服。
7、成員共鳴感
一個“手牽手，心連心，齊步向前進”的團隊無疑是具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的。因此，團隊成員是否具有共鳴感也是決定團隊績效的一個重要變量。在討論中，注意應聘者有沒有成為這個團隊中的一員，有誰總是游離在團隊之外。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
