【中國(guó)鞋網(wǎng)-人力資源】研究表明，成人的多數(shù)知識(shí)是在工作環(huán)境中學(xué)到的，而不是在教室和正式的培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得。前者的主要形式是非結(jié)構(gòu)化、非正式的，后者往往經(jīng)過(guò)人們的設(shè)計(jì)和組織，有一定結(jié)構(gòu)和目標(biāo)。羅納德·雅克布斯(Jacobs，2004)指出，員工通過(guò)在崗培訓(xùn)(On-Job-Training，簡(jiǎn)稱(chēng)OJT)學(xué)得的知識(shí)可能占到80%~90%，而組織中多數(shù)OJT是無(wú)計(jì)劃的、非正式的。
非正式學(xué)習(xí)漸成趨勢(shì)
在當(dāng)今知識(shí)爆炸、變化迅速的時(shí)代，正式的培訓(xùn)越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的需要，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種基本的存在狀態(tài)。作為終身學(xué)習(xí)的基本構(gòu)成要素之一，近十幾年來(lái)，非正式學(xué)習(xí)越來(lái)越受到研究人員和組織管理者的關(guān)注。
不幸的是，盡管非正式學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)的主要“陣地”和形式，但企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的重心卻經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)位：由于非正式學(xué)習(xí)形式多樣，非常分散，大多數(shù)公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)都對(duì)其重視不夠，將主要精力放在正式學(xué)習(xí)上。據(jù)估計(jì)，培訓(xùn)部門(mén)約80%的精力和資源被應(yīng)用于課堂面授培訓(xùn)，用于非正式學(xué)習(xí)的投入幾乎微不足道(Van Buren & Erskine, 2001)。
另一方面，即使認(rèn)識(shí)到了非正式學(xué)習(xí)的重要性，很多學(xué)習(xí)與發(fā)展專(zhuān)業(yè)人士仍然對(duì)此感到手足無(wú)措，不知從何下手，如何對(duì)其進(jìn)行管控。正如其名稱(chēng)所顯示的那樣，非正式學(xué)習(xí)是非結(jié)構(gòu)化的，可能發(fā)生在任何自然情境之中，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。例如居家讀書(shū)時(shí)“靈感一閃”的頓悟、工作中與同伴討論問(wèn)題、在辦公室上網(wǎng)瀏覽信息或觀看網(wǎng)站視頻、獲取實(shí)用的知識(shí)，甚至午餐時(shí)與同事交流心得、分享故事、案例等等，都是非正式學(xué)習(xí)。因此，非正式學(xué)習(xí)的內(nèi)在特性使其難以被駕馭與把握，不像“正式學(xué)習(xí)”那樣容易管理和控制。
那么，我們?nèi)绾尾拍苡行У亻_(kāi)展非正式學(xué)習(xí)呢?首先要正本清源，認(rèn)識(shí)、理解非正式學(xué)習(xí)的本質(zhì)與特性，其次順勢(shì)而為，找到合適的策略與方法，用心去呵護(hù)、培育，使其生機(jī)勃勃地成長(zhǎng)。
非正式學(xué)習(xí)與正式學(xué)習(xí)相輔相成
雖然嚴(yán)格說(shuō)來(lái)“非正式學(xué)習(xí)”是一個(gè)含義模糊的術(shù)語(yǔ)，但按照業(yè)界一般共識(shí)，它與“正式學(xué)習(xí)”緊密相關(guān)。所謂正式學(xué)習(xí)，通常指的是該項(xiàng)目的要素經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、有明確的結(jié)構(gòu)(內(nèi)容模塊和組織方式等)和角色、特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通常也有開(kāi)始和截止時(shí)間。除了傳統(tǒng)的學(xué)歷和學(xué)校教育，公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)項(xiàng)目也常被視為正式學(xué)習(xí)。相反，在學(xué)校、教室、課堂之外、工作場(chǎng)所內(nèi)部或外部隨機(jī)發(fā)生的，自然存在的，未經(jīng)組織的計(jì)劃和安排、沒(méi)有明確的教學(xué)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，都被稱(chēng)為非正式學(xué)習(xí)。
從這種意義上講，在企業(yè)中，大多數(shù)學(xué)習(xí)都是非正式學(xué)習(xí)，它們形式多種多樣，包括自學(xué)、工作中的試驗(yàn)、總結(jié)反思、持續(xù)改善，員工之間的相互分享、研討，以及教練、輔導(dǎo)和實(shí)踐社群，等等。
一些學(xué)者認(rèn)為，非正式學(xué)習(xí)是一種很自然的學(xué)習(xí)狀態(tài)，雖然有時(shí)候人們并不認(rèn)為那是在學(xué)習(xí)，但它卻是學(xué)習(xí)者自發(fā)的，是真實(shí)的，甚至比正式學(xué)習(xí)更為有效(Cross, 2007)。同時(shí)，非正式學(xué)習(xí)也與個(gè)體學(xué)習(xí)、隱性知識(shí)緊密相連�；趯W(xué)習(xí)的社會(huì)化建構(gòu)主義理論，我們相信，學(xué)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)者主動(dòng)獲取新信息，進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)，增強(qiáng)自己理解周?chē)澜绲哪芰�，以及更有效地采取�?yīng)對(duì)行動(dòng)的過(guò)程。這是一個(gè)學(xué)習(xí)者“自我驅(qū)動(dòng)”的過(guò)程。毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)過(guò)程既包括正式學(xué)習(xí)，也包括非正式學(xué)習(xí)。
在企業(yè)中，正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)如同“陰”與“陽(yáng)”的關(guān)系，相互依存。它們無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)都不可或缺，甚至有時(shí)候難以分割，因此要講究二者的平衡與和諧。舉例來(lái)說(shuō)，很多培訓(xùn)體系完備的企業(yè)都有各種各樣的正式培訓(xùn)項(xiàng)目，如聯(lián)想有針對(duì)新員工的“入模子”培訓(xùn)、針對(duì)新任經(jīng)理的晉級(jí)培訓(xùn)、針對(duì)中高級(jí)管理層干部的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目等。雖然這些正式學(xué)習(xí)活動(dòng)具有目的明確、經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)和組織、結(jié)構(gòu)化強(qiáng)、效果易于把握等優(yōu)點(diǎn)，但也有無(wú)法回避的缺點(diǎn)，如與實(shí)際工作應(yīng)用脫節(jié)、時(shí)效性不足、難以精準(zhǔn)地滿(mǎn)足每一個(gè)學(xué)習(xí)者的具體需求等。因此，一些即使是精心設(shè)計(jì)的正式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，也往往面臨學(xué)習(xí)效果不佳、轉(zhuǎn)化應(yīng)用情況不理想等尷尬境地。對(duì)此，可以強(qiáng)化、補(bǔ)充非正式學(xué)習(xí)元素，充分發(fā)揮非正式學(xué)習(xí)具有的學(xué)習(xí)者自主驅(qū)動(dòng)、按需、隨時(shí)隨地、自然發(fā)生等特性，彌補(bǔ)正式學(xué)習(xí)的不足。當(dāng)然，非正式學(xué)習(xí)也存在比較隨意、效果參差不齊、難以衡量等缺點(diǎn)。所以，在教育學(xué)研究中，有些學(xué)者將非正式學(xué)習(xí)視為正式學(xué)習(xí)的補(bǔ)充或另外一種選擇，某種程度上也是基于這方面的考慮。
激活非正式學(xué)習(xí)
企業(yè)中的非正式學(xué)習(xí)就像一個(gè)真正的生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)自我發(fā)展、進(jìn)化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的各個(gè)組成部分之間是一種相互影響、相互制約、相互依存的錯(cuò)綜復(fù)雜、細(xì)微平衡關(guān)系。不管你是否注意到它，它就在那里，自然地存在和生長(zhǎng)著。如果組織的“土壤”肥沃、各方面條件合適，它就生機(jī)勃勃;相反，它可能枯萎或凋落，但不會(huì)被消滅。因此，對(duì)于非正式學(xué)習(xí)而言，重要的是不要試圖去管控或過(guò)度干預(yù)，而要像園丁一樣，用心去呵護(hù)和培育。只要條件合適，它就會(huì)自然地生長(zhǎng)，充滿(mǎn)生機(jī)和活力。相反，如果我們?cè)噲D去控制這個(gè)進(jìn)程，調(diào)節(jié)各種參數(shù)，除非我們精確了解這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)理和每一個(gè)參數(shù)及其相互影響的數(shù)量關(guān)系，否則我們將永遠(yuǎn)無(wú)法看到真正的系統(tǒng)。鑒于我們?nèi)祟?lèi)目前對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)還處于蒙昧初開(kāi)的狀態(tài)，情況并不樂(lè)觀。因此，如果把非正式學(xué)習(xí)“正式化”了，可能也就失去了它的活力。
雅克布斯認(rèn)為，可以從兩個(gè)方面來(lái)看待非正式學(xué)習(xí)：一是知識(shí)的產(chǎn)生方式，二是組織的實(shí)踐。他列舉了非正式學(xué)習(xí)的六個(gè)特點(diǎn)，并分別針對(duì)每個(gè)特點(diǎn)提出了組織的應(yīng)對(duì)策略(見(jiàn)圖表1)。
基于非正式學(xué)習(xí)的特性并綜合其他研究者的觀點(diǎn)，要想在組織中激活或培育非正式學(xué)習(xí)，需要把握下列關(guān)鍵策略。
營(yíng)造適宜的環(huán)境
任何學(xué)習(xí)都不是發(fā)生在真空中的，適宜的環(huán)境是學(xué)習(xí)發(fā)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。這樣的環(huán)境必須適合個(gè)體、組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、知識(shí)傳播。適宜學(xué)習(xí)的環(huán)境包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)、制度與流程、領(lǐng)導(dǎo)以及技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等。
激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情
由于缺乏結(jié)構(gòu)化和計(jì)劃性，在非正式學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者必須依靠自我驅(qū)動(dòng)，每一個(gè)人都要對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。因此，要想激發(fā)非正式學(xué)習(xí)，就需要激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情，鼓勵(lì)他們主動(dòng)進(jìn)行探索、批判性反思。
設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)臋C(jī)制 促進(jìn)“干中學(xué)”
在企業(yè)中，常見(jiàn)的支持非正式學(xué)習(xí)的活動(dòng)主要是在崗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，如工作協(xié)作、自學(xué)、與他人的交流、人際網(wǎng)絡(luò)以及博客等，都是一些必備或非常重要的職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式。
善用技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施支撐
在當(dāng)今時(shí)代，一提起非正式學(xué)習(xí)就不能不提技術(shù)的應(yīng)用。未來(lái)實(shí)驗(yàn)室2009年的一份調(diào)查報(bào)告顯示，成人平均每周在非正式學(xué)習(xí)上花費(fèi)的時(shí)間為15小時(shí)，約80%的成人都使用過(guò)一些技術(shù)輔助學(xué)習(xí)，如互聯(lián)網(wǎng)、電視或DVD、E-mail等，平均使用時(shí)間為8.5小時(shí)。使用技術(shù)的主要原因在于便利性和靈活性。因此，以適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)促進(jìn)或強(qiáng)化學(xué)習(xí)是有價(jià)值的�！�(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
