【中國(guó)鞋網(wǎng)-廣告公關(guān)】農(nóng)夫山泉最近確實(shí)有點(diǎn)煩。先是因?yàn)槟趁襟w連續(xù)報(bào)道其產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致近期農(nóng)夫山泉的桶裝水銷(xiāo)量下降，然后隨著農(nóng)夫山泉的一度沉默，讓更多的消費(fèi)者開(kāi)始質(zhì)疑此水是否真的存在質(zhì)量問(wèn)題。最后農(nóng)夫山泉終于“爆發(fā)”了，召開(kāi)發(fā)布會(huì)聲討該媒體，而現(xiàn)場(chǎng)也如愿的引發(fā)出高潮，成就了雙方之間“歇斯底里”的口水戰(zhàn)。
其實(shí)在農(nóng)夫山泉沉默的這段時(shí)間內(nèi)，很多消費(fèi)者最期望的是企業(yè)能給出一個(gè)答復(fù)——是否真正存在質(zhì)量問(wèn)題，而農(nóng)夫山泉的不言不語(yǔ)讓這個(gè)認(rèn)知逐漸呈現(xiàn)一邊倒。事到如今，在此事件上兩方都有很多支持者，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)自有事實(shí)來(lái)證明，但我們不得不說(shuō)，農(nóng)夫山泉在面對(duì)危機(jī)時(shí)沒(méi)有及時(shí)作出反應(yīng)，這確實(shí)可以看到企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)理解的薄弱。而同時(shí)，一個(gè)企業(yè)在面對(duì)質(zhì)量質(zhì)疑這樣的危機(jī)時(shí)，最應(yīng)該做的就是為質(zhì)量平反。
在中國(guó)的服裝市場(chǎng)上，品牌要發(fā)展時(shí)刻都會(huì)面對(duì)危機(jī)，有些危機(jī)來(lái)自質(zhì)量、有些危機(jī)來(lái)自“國(guó)籍”、有些危機(jī)則來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)，而將這些危機(jī)中處理的頗為迅速的當(dāng)屬卡爾丹頓。曾經(jīng)央視某節(jié)目曝光意大利品牌卡爾丹頓純屬?lài)?guó)產(chǎn)品牌，只是打著假洋的幌子，標(biāo)注著昂貴的價(jià)格來(lái)坑害國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。該報(bào)道在3月16日面世，而3月18日起，眾多媒體、網(wǎng)站開(kāi)始為卡爾丹頓“平反”，對(duì)其支持之聲如排山倒海一般像消費(fèi)者襲來(lái)�！胺纯埂敝笙M(fèi)者出現(xiàn)了兩邊倒，而當(dāng)時(shí)間沖淡了一切之后，卡爾丹頓依舊笑傲在國(guó)內(nèi)的眾多商場(chǎng)之中。
除了卡爾丹頓事件，服裝圈里還有一件近幾年影響最大的危機(jī)，那就是某組織發(fā)布的多個(gè)服裝品牌存在有毒物質(zhì)的“時(shí)尚之毒”報(bào)告。被牽扯在內(nèi)的品牌包含了本土知名大品牌和國(guó)際馳名的運(yùn)動(dòng)品牌。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，這些品牌的反應(yīng)開(kāi)始不盡相同。有的品牌道歉并保證不再犯，有的品牌沉默不語(yǔ)欲將“靜坐”進(jìn)行到底，而更多的品牌則拿出質(zhì)檢報(bào)告強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題。在反抗之后，我們看到品牌并沒(méi)有倒，消費(fèi)者在輿論面前有自己的認(rèn)知與抉擇，而企業(yè)在運(yùn)用了正確的危機(jī)公關(guān)之后，消費(fèi)者對(duì)品牌依舊忠誠(chéng)。
如此之后，有企業(yè)笑言，只要面對(duì)危機(jī)來(lái)臨之時(shí)迅速采取反抗，就能將危機(jī)化解。但收效也不一定顯著。4月底中國(guó)乳制品協(xié)會(huì)發(fā)布了一項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果，聲稱(chēng)在對(duì)25個(gè)品牌的1段嬰兒配方乳粉樣品的抽檢中發(fā)現(xiàn)，國(guó)產(chǎn)奶粉質(zhì)量?jī)?yōu)于進(jìn)口奶粉。因?yàn)椤?6個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌(包括國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的國(guó)內(nèi)與國(guó)外品牌)全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，而且實(shí)際檢測(cè)數(shù)值都非常好。9個(gè)原裝進(jìn)口產(chǎn)品中，有3個(gè)不合格，其中一個(gè)產(chǎn)品甚至有兩項(xiàng)指標(biāo)不合格，分別是乳糖占碳水化合物比例和鈣磷比;另兩個(gè)產(chǎn)品均為鈣磷比不合格�！�
但這類(lèi)結(jié)果能否得到消費(fèi)者認(rèn)可?看著眾多消費(fèi)者搖頭撇嘴，“信任”就只能隨著時(shí)間的推移而見(jiàn)仁見(jiàn)智了……(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
