【中國鞋網(wǎng)-品牌管理】過去的一周非常不幸，周一的波士頓馬拉松爆炸案，周六的四川雅安地震均牽動人心，不過企業(yè)，包括時尚品牌在內(nèi)的企業(yè)在災(zāi)難中的慈善表現(xiàn)往往容易引起爭議，如何處理，特別是在社交媒體下往往讓公司謹小慎微不知所措。時尚品牌的零售性質(zhì)又可能無法避免需要通過"銷售"來達到慈善，不妨借此來聊聊。
過去的一周非常不幸，周一的波士頓馬拉松爆炸案，周六的四川雅安地震均牽動人心，不過企業(yè)，包括時尚品牌在內(nèi)的企業(yè)在災(zāi)難中的慈善表現(xiàn)往往容易引起爭議，如何處理，特別是在社交媒體下往往讓公司謹小慎微不知所措。時尚品牌的零售性質(zhì)又可能無法避免需要通過“銷售”來達到慈善，不妨借此來聊聊。
1、 贊揚救助精神，謹慎推廣品牌
災(zāi)難的另一個主題是救助，除了用溫暖安撫受災(zāi)人員包括大眾的情緒和心理，同樣可以起到實際的幫助作用。而借災(zāi)難中的慈善行為做營銷顯然是不適合的，很容易將自身推向輿論的反面。去年的美國颶風，Gap奉勸民眾留在安全的地方，購物可以通過網(wǎng)購，并且附上了Gap門店的地理位置信息，毫無意外遭到抵制。阿迪達斯在波士頓馬拉松爆炸案后周四舉辦的義賣聲明就非常正面：受到現(xiàn)場馬拉松志愿者的精神感召。
2、 CRS是回報 不是救助
即使企業(yè)捐錢捐物，起到了實質(zhì)的“救助”作用，當對于企業(yè)自己用“救助”這個詞還是顯得不太合適。企業(yè)社會責任(CRS)的核心也是雙向的回報，而非單向的救助。時尚品牌以零售為主，消費者的購買為企業(yè)貢獻利潤，企業(yè)每年出錢出力做一些公共事業(yè)已是常態(tài)，災(zāi)難中的臨時、突發(fā)的行為也應(yīng)屬于CRS的范疇，所以它屬于責任或者義務(wù)，并非善舉。
3、 通過網(wǎng)站、社交媒體發(fā)布
絕大部分的企業(yè)已經(jīng)有自己的網(wǎng)站或者社交媒體賬號，災(zāi)難中及時發(fā)布相關(guān)的信息是企業(yè)反應(yīng)能和透明度的表現(xiàn)，如果金額巨大可能還牽涉到財務(wù)問題，對于企業(yè)來說這是股東和公眾的知情權(quán)實質(zhì)還是義務(wù)。相反，試圖通過媒體發(fā)布信息通常會被認為是“公關(guān)”、“營銷”，毫不冤枉。雅安的證微博上已經(jīng)有相關(guān)討論。不過作為媒體質(zhì)疑這種“公關(guān)”顯然也不恰當，而是應(yīng)該主動查閱，通過媒體自己的網(wǎng)站和社交媒體發(fā)布及時新聞。CRS是值得鼓勵，并相互傳播的公共事業(yè)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
