【中國(guó)鞋網(wǎng)-人力資源】店員要與不同類(lèi)型的人打交道，他們必須具備一定能力，每個(gè)人的知識(shí)水平、個(gè)人背景、銷(xiāo)售素質(zhì)高低都有區(qū)別，想要打造一支高效團(tuán)隊(duì)，管理者必須對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
培養(yǎng)員工的方式有很多種，無(wú)一例外都要有針對(duì)性，例如，某員工缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，你就要對(duì)此重點(diǎn)“輔導(dǎo)”，培訓(xùn)不是一朝一夕的事情，更不能“紙上談兵”，應(yīng)當(dāng)多給他們實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)是否有成效。
員工培養(yǎng)計(jì)劃不僅要“因材施教”，還應(yīng)當(dāng)具備目的性，把門(mén)店發(fā)展戰(zhàn)略看作標(biāo)桿，同時(shí)結(jié)合下屬自身工作愿景，讓他們“樂(lè)于”培訓(xùn)，并從中獲益，間接推動(dòng)了門(mén)店的發(fā)展。
不妨先來(lái)看一個(gè)案例：
A先生是某蛋糕店店長(zhǎng)，他管理的十五名員工中，七人沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，還有兩名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，面對(duì)這種情況，他開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。
第一，讓員工都知曉門(mén)店發(fā)展目標(biāo)。
第二，員工先對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，再相互評(píng)價(jià)，通過(guò)討論，確定員工在哪些方面有所欠缺。
第三，分批開(kāi)展相關(guān)有針對(duì)性的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)之后，員工必須寫(xiě)出心得。
第四，每隔一段時(shí)間，員工再對(duì)自身能力進(jìn)行評(píng)估，員工之間再互相評(píng)估。
A先生組織員工培訓(xùn)的方式多種多樣，或是要求他們讀某本書(shū)，或是進(jìn)行口頭講解，有時(shí)候還會(huì)請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)講師輔導(dǎo)員工，下屬都能得到非�？茖W(xué)的培訓(xùn)，對(duì)他們提升能力有很大幫助。
A先生說(shuō)：“招聘員工的時(shí)候，我會(huì)盡可能選擇能力強(qiáng)的，但他們始終有提升的空間，所以培訓(xùn)就顯得很重要了。”
提升員工素質(zhì)，是門(mén)店管理的重要部分，然而，正確的培訓(xùn)方法，能夠讓其事半功倍，讓員工愿意參加培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)效果的前提，那么，在制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?你可以參考以下經(jīng)驗(yàn)：
首先，讓新員工積累歸屬感。門(mén)店新員工在入職兩周內(nèi)最容易離職，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，我多次強(qiáng)調(diào)“歸屬感”對(duì)新員工的重要性，切忌采用“放牛吃草”的管理辦法，應(yīng)當(dāng)多關(guān)注新員工。
對(duì)他們的培訓(xùn)可以從熟悉環(huán)境開(kāi)始，不要打發(fā)他們?nèi)プ?ldquo;無(wú)營(yíng)養(yǎng)”的雜事，而是幫助他們樹(shù)立責(zé)任感，從一開(kāi)始就將他們放在團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)訓(xùn)練他們的執(zhí)行力。
我常對(duì)學(xué)員說(shuō)：新人是最容易塑造的，你們要把握機(jī)會(huì)，將門(mén)店的經(jīng)營(yíng)理念傳達(dá)給他們，新人更容易把“理念”變成“信仰”。
其次，循序漸進(jìn)地提高員工能力。我要求你先明白一個(gè)道理：培訓(xùn)不是一種形式化的東西，而要幫助員工切切實(shí)實(shí)提升能力。
我曾聽(tīng)學(xué)員說(shuō)：“我花重金請(qǐng)來(lái)講師，就是要在最短時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)。”這種觀念是錯(cuò)誤的，“一口氣沒(méi)辦法吃成胖子”，培訓(xùn)要循序漸進(jìn)，不斷關(guān)注員工是否能接受。
門(mén)店的發(fā)展是永無(wú)止盡的，門(mén)店的成長(zhǎng)與員工的成長(zhǎng)相輔相成，員工的進(jìn)步是推動(dòng)門(mén)店進(jìn)步的最原始力量。
所謂“循序漸進(jìn)”，要求培訓(xùn)工作要做到腳踏實(shí)地，一段時(shí)間后，要對(duì)下屬的培訓(xùn)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，并觀察他們?cè)谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)，能否將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用地得心應(yīng)手是關(guān)鍵，如果他們都熟練掌握了，不妨進(jìn)行下一步培訓(xùn)工作。
最后，為員工建立“培訓(xùn)檔案”。很多管理者僅通過(guò)自己對(duì)員工日常表現(xiàn)的印象，就確定培訓(xùn)是否有效，這種做法過(guò)于主觀，我建議學(xué)員為下屬設(shè)計(jì)“培訓(xùn)檔案”，有助于你了解他們的培訓(xùn)緊張與成效。
“培訓(xùn)檔案”一般由這些要素組成：培訓(xùn)計(jì)劃和專(zhuān)題列表、教材和講師資料、上課記錄、培訓(xùn)考核情況、員工對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)總結(jié)，每一項(xiàng)需要完整填寫(xiě)。
“培訓(xùn)檔案”應(yīng)當(dāng)被靈活運(yùn)用，例如，你準(zhǔn)備對(duì)某批員工再進(jìn)行培訓(xùn)，先翻開(kāi)他們的檔案，看看上次培訓(xùn)了哪些內(nèi)容，員工接受能力如何，在根據(jù)此制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。再譬如說(shuō)，你發(fā)現(xiàn)某位員工近期的工作表現(xiàn)很好，想要將他調(diào)去更重要的崗位，不妨先看看他之前的培訓(xùn)記錄，重點(diǎn)關(guān)注該員工對(duì)培訓(xùn)的“自我評(píng)價(jià)”，綜合考慮是否要做調(diào)動(dòng)的決定。
培訓(xùn)，是為了提升員工能力，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)員工的進(jìn)步，推動(dòng)門(mén)店的發(fā)展，然而，管理者應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)的科學(xué)性，制定適合員工的培訓(xùn)方案，一個(gè)階段的培訓(xùn)結(jié)束后，還要跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果，才能使得培訓(xùn)作用最大化!（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
