【-】?jī)?yōu)秀員工不顧我們的挽留，翩然而去;潛力員工不顧我們的期待，悄然遠(yuǎn)去;甚至重點(diǎn)培養(yǎng)的員工，也不顧我們的重托，撒手而去。那么，該如何留住員工的人和心呢?看看幾位店長(zhǎng)怎么說(shuō)。
放低身段 快樂(lè)管理
品牌：縫葉鳥(niǎo)
店長(zhǎng)：盧淑蕾
地址：浙江省溫州市萬(wàn)鷹國(guó)際服飾文化廣場(chǎng)B區(qū)22-23號(hào)
我已經(jīng)做了4年的店長(zhǎng)，在我們店很少有員工離職的情況，大家吃住在一起，彼此間就像一家人。其實(shí)，管理員工最好的方法就是融入到她們的圈子中，和她們一起成長(zhǎng)承擔(dān)。
如今，很多導(dǎo)購(gòu)已到適婚的年齡，有的甚至已婚，在工作的時(shí)候，她們并不可能將家庭、個(gè)人生活等都置于腦后，難免有時(shí)會(huì)因力不從心而產(chǎn)生離職的念頭。作為店長(zhǎng)，在平時(shí)的工作中應(yīng)多多“體察民情”，了解她們的需求與不便，多和她們溝通，盡量多站在她們的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，用真心感動(dòng)員工。
我們店每天都有晨會(huì)，大家在一起相互交流，共同分享分擔(dān)工作上的酸甜苦辣。在午休或不忙時(shí)，相互之間說(shuō)一些比較輕松的話題，放松自己的心情，或舉辦一些有趣的小型競(jìng)賽，如比賽誰(shuí)認(rèn)識(shí)得鞋材種類最多、誰(shuí)把貨號(hào)記得最準(zhǔn)確、誰(shuí)的服務(wù)技巧最實(shí)用，這不但能提高員工的知識(shí)技能，對(duì)她們的學(xué)習(xí)積極性和團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是一種有效的促進(jìn)。
此外，我們還每天輪流值日寫(xiě)店鋪日志，記錄每天的銷售業(yè)績(jī)和心得體會(huì)。日志上還留有一個(gè)“想說(shuō)就說(shuō)，想畫(huà)就畫(huà)”版塊，員工之間有不方便說(shuō)的話都可以寫(xiě)在上面，這樣一來(lái)，我就能及時(shí)了解員工情況，并采取適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)的解決措施，確保團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。在完成銷售業(yè)績(jī)或在每個(gè)月的月末時(shí)，我們都會(huì)舉辦一次聚餐，為自己加油，同時(shí)也算犒勞自己。
知人善用 多彩生活
品牌：匹克
店長(zhǎng)：王倩
地址：沈陽(yáng)省錦州市古塔區(qū)中央大街3段24號(hào)
在我們這個(gè)行業(yè)，人員的流動(dòng)性很高，在短短的幾個(gè)月內(nèi)，就可以讓一家專賣(mài)店的員工“煥然一新”。我覺(jué)得店長(zhǎng)若能樹(shù)立正確的觀念，定位好自己的角色，會(huì)對(duì)減少員工的非正常離職有很大的幫助。
在平常的工作中，我會(huì)根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，合理的安排工作崗位和分配任務(wù)，做到人盡其才。有的員工在陳列上有專長(zhǎng)，就安排為店鋪的陳列專員;有的員工很細(xì)心，對(duì)數(shù)字很敏感，就安排做個(gè)“小管家”;有的員工親和力強(qiáng)，就安排做迎賓等。當(dāng)然，這并不是固定的，大家彼此間還會(huì)相互學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，這樣一來(lái)，既激發(fā)了員工的積極性，還可以使她們獲得一定的成就感。
有時(shí)候舉辦一些豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)對(duì)于留住員工的心也有一定的幫助，我們會(huì)精選一些體育活動(dòng)，如跳繩、呼拉圈、踢毽子等;還有才藝展示，如書(shū)法、繪畫(huà)、DIY等，以分小組比賽的形式參加，使員工之間團(tuán)結(jié)互助，向著一個(gè)目標(biāo)一起奮斗，在不知不覺(jué)中增進(jìn)情誼。
如今，大部分導(dǎo)購(gòu)都是年輕人，在長(zhǎng)期的工作中難免出現(xiàn)一些小矛盾，店長(zhǎng)作為連接員工與員工之間的紐帶，應(yīng)起到調(diào)和劑作用，消除員工之間的不滿情緒，提高集體的凝聚力，這樣才能更好地留住員工，更好地促進(jìn)店鋪工作。
溝通從“心”開(kāi)始
品牌：法國(guó)袋鼠
店長(zhǎng)：陳曉瓊
地址：四川省成都市幸福路87號(hào)
每一個(gè)專賣(mài)店都有不同程度的人員流失情況，據(jù)我所知，大多數(shù)都是因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不當(dāng)所致。其實(shí)，人與人相處有矛盾是在所難免的，但只要及時(shí)進(jìn)行溝通，彼此間以一顆寬容、理解之心對(duì)待就可以“化干戈為玉帛”。
很多員工在工作中總覺(jué)得事事不順心，人人都針對(duì)自己，壓抑時(shí)間久了，工作的積極性和激情也會(huì)下降，開(kāi)始琢磨著另謀出路。作為店長(zhǎng)，應(yīng)多和員工溝通并注意溝通時(shí)的技巧，正確妥善地處理員工與員工、員工與自己的關(guān)系，理解員工的難處，從內(nèi)心深處感動(dòng)她們。
我們店員小A和小C一起值日，兩個(gè)人在清理倉(cāng)庫(kù)時(shí)，小A性子較急，就催促小C做快點(diǎn)。不知怎的，小C情緒失控了，很不耐煩地大聲地丟了句“嫌我做得慢在偷懶，那你自己做”就離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)了，小A心里也很不服氣。事后，我把她倆叫到一起說(shuō)，大家在一起工作算是一種緣分，為了點(diǎn)雞毛蒜皮的小事，而傷了自家姐妹的心，劃算嗎?以后的路還很長(zhǎng)很遠(yuǎn)，我們要結(jié)伴而行，就得學(xué)會(huì)理解與寬容，好好地對(duì)待彼此。
同時(shí)，我也會(huì)時(shí)常詢問(wèn)她們，喜歡怎樣的溝通方式，對(duì)我或其他員工有怎樣的想法與看法。此外，我們?cè)O(shè)有一個(gè)意見(jiàn)箱，每個(gè)員工可以以匿名的形式，把自己內(nèi)心的話寫(xiě)出來(lái)，我們會(huì)定期整理意見(jiàn)箱，大家一起交流分享各自的觀點(diǎn)。
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