從拍鞋網(wǎng)良好口碑解析口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要性

　　中國(guó)鞋網(wǎng)3月16日訊， 有人說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是電子商務(wù)，這種說(shuō)法雖然不正確，但也有一定道理。那么，兩者之間到底存在著怎樣的關(guān)系呢?從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是在網(wǎng)上賣(mài)東西，研究怎樣賣(mài)出去，怎樣賣(mài)的更快，更多。電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)寬的多，要進(jìn)行電子商務(wù)，除了能推銷(xiāo)出產(chǎn)品之外，還牽扯到采購(gòu)，物流，配送，人員管理，網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是其中的一部分，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展的今天，口碑營(yíng)銷(xiāo)也顯得相當(dāng)重要。那么，以新型電子商務(wù)網(wǎng)站的代表拍鞋網(wǎng)為例，來(lái)解析一下為何口碑營(yíng)銷(xiāo)也相當(dāng)重要。

　　在口碑營(yíng)銷(xiāo)熱火朝天的今天，企業(yè)需要科學(xué)地評(píng)測(cè)口碑營(yíng)銷(xiāo)效果，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)自己有價(jià)值的信息，從定量分析過(guò)渡到定性分析，避免被大量不真實(shí)的數(shù)據(jù)所誤導(dǎo)。應(yīng)該說(shuō)，目前企業(yè)對(duì)于口碑營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用還有局限。很多企業(yè)很大程度上只把口碑營(yíng)銷(xiāo)僅僅作為傳統(tǒng)公關(guān)的一個(gè)組成部分，或者狹義的一個(gè)替代部分。而他們普遍還沒(méi)有將口碑營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò)口碑作為企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的一個(gè)有效的組成部分。其實(shí)，他們更應(yīng)該關(guān)注口碑營(yíng)銷(xiāo)如何與自我品牌推廣相結(jié)合?如何有效地與電視或平面媒體的廣告推廣互動(dòng)?如何與傳統(tǒng)渠道或公關(guān)公司的活動(dòng)有效結(jié)合?

　　大多數(shù)情況下，企業(yè)更加關(guān)注的是口碑營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)及媒體上的一種直接表現(xiàn)，比如說(shuō)發(fā)帖數(shù)量，或者有多少網(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播量是否得到有效的壓制等等。很多企業(yè)委托網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司將企業(yè)信息不斷在消費(fèi)者社區(qū)中傳遞。這些信息的內(nèi)容往往只關(guān)注廠(chǎng)商的訴求，廣告色彩偏濃，在論壇社區(qū)這些網(wǎng)民自由交流的地方，很容易受到排斥，也容易被刪除，這種讓受眾反感的傳播手段無(wú)疑是南轅北轍。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)真正的價(jià)值在于，意見(jiàn)領(lǐng)袖所引領(lǐng)和推動(dòng)的廣大沉默的消費(fèi)者所有的影響，這就是傳播學(xué)當(dāng)中的“沉默螺旋理論”。網(wǎng)絡(luò)上不發(fā)言的網(wǎng)友占據(jù)了大多數(shù)，但是他們會(huì)以周?chē)�圈子的意�?jiàn)來(lái)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為做出決策。意見(jiàn)領(lǐng)袖大致可以劃分行業(yè)專(zhuān)家、時(shí)尚引領(lǐng)者、資深產(chǎn)品使用者三類(lèi)。他們都在相應(yīng)的領(lǐng)域內(nèi)有足夠的話(huà)語(yǔ)權(quán)，并且可以影響周?chē)�圈子中的一系列“沉默的大多�?shù)”。拍鞋網(wǎng)專(zhuān)營(yíng)品牌運(yùn)動(dòng)鞋，這對(duì)于消費(fèi)群來(lái)說(shuō)，范圍比較廣，對(duì)于行業(yè)專(zhuān)家來(lái)說(shuō)，拍鞋網(wǎng)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的類(lèi)行業(yè)網(wǎng)站，專(zhuān)業(yè)性值得肯定；對(duì)于時(shí)尚引領(lǐng)者來(lái)說(shuō)，是時(shí)尚的前沿，引領(lǐng)時(shí)尚的潮流；對(duì)于資深產(chǎn)品使用者來(lái)說(shuō)，拍鞋網(wǎng)是專(zhuān)營(yíng)品牌運(yùn)動(dòng)鞋的，產(chǎn)品是值得信賴(lài)的，使用的價(jià)值高。所以，拍鞋網(wǎng)的口碑做的相當(dāng)好，受到消費(fèi)者的熱捧�？梢�(jiàn)，找準(zhǔn)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)宣傳是有的放矢。

　　不過(guò)拍鞋網(wǎng)提醒影響意見(jiàn)領(lǐng)袖的前提是時(shí)時(shí)不忘監(jiān)督自己的產(chǎn)品和公司。美國(guó)著名的口碑營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家馬克•休斯認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它是口碑的命脈，你必須提供令人們贊嘆、且繼續(xù)贊嘆的產(chǎn)品或服務(wù)，符合人們的期望，并以?xún)?yōu)異的服務(wù)為支柱，否則其他的那些漂亮的做法只是枉然�？梢�(jiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)很重要的一個(gè)應(yīng)用就是對(duì)于未來(lái)的預(yù)測(cè)。企業(yè)關(guān)注論壇里的動(dòng)態(tài)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，這些問(wèn)題也許在銷(xiāo)售當(dāng)中還沒(méi)有出現(xiàn)，但可以警示未來(lái)。