2022私域元年，零一數(shù)科鑒鋒告訴你3招重啟私域增長

7月，由彎弓Digital、私域流量觀察、零一數(shù)科、運(yùn)營深度精選共同舉辦的【大灣區(qū)私域流量大會(huì)】暨“泛私域時(shí)代的路徑和打法”主題大會(huì)，在廣州四季酒店圓滿落幕。

此次大會(huì)邀請了食品飲料、商超、零售、餐飲、汽車等多領(lǐng)域的18位重磅嘉賓，多角度的分析泛私域時(shí)代的商業(yè)模式、私域運(yùn)營打法及營銷技術(shù)，現(xiàn)場13家服務(wù)商代表，與超過500家企業(yè)的800多位參會(huì)朋友進(jìn)行了深度的學(xué)習(xí)交流。

作為主辦方之一，零一數(shù)科CEO兼運(yùn)營深度精選創(chuàng)始人鑒鋒壓軸發(fā)表「私域GMV起起落落落落落——用這3招重啟增長」的主題演講，提出2022年才是私域元年，面對新認(rèn)知、新場域、新打法下，企業(yè)通過數(shù)字化與私域運(yùn)營連接生意經(jīng)營，結(jié)合視頻號直播+游戲化的戰(zhàn)術(shù)，提高品牌線上經(jīng)營用戶的能力，反哺全渠道的營銷增長。

私域是企業(yè)經(jīng)營中和消費(fèi)者建立深入聯(lián)系的橋梁

疫情是一個(gè)突發(fā)變量，這個(gè)變量讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到了與消費(fèi)者直接鏈接的重要性及必要性。

在過去，很多具備線下門店、渠道經(jīng)銷及線上渠道做生意經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，受到疫情沖擊后，消費(fèi)者的購買行為變化，導(dǎo)致企業(yè)核心渠道，尤其線下渠道的流量劇減、疊加線上公域成本昂貴，增長乏力。

面對諸多不確定性，許多紛紛轉(zhuǎn)向私域?qū)ふ页雎�，短頻快地布局私域鏈路，卻發(fā)現(xiàn)“私域深似�！�，GMV增長做不起來或者遇到增長瓶頸。其實(shí)從行業(yè)的縱深度來看，私域不是賺快錢，而是行業(yè)格局變化的本質(zhì)。

鑒鋒認(rèn)為，私域本質(zhì)是People Business模式、追求品牌與人的關(guān)系，幫助品牌與消費(fèi)者建立雙向鏈路。他在過往服務(wù)的客戶中發(fā)現(xiàn)，私域已經(jīng)成為企業(yè)增長的第三駕馬車，私域帶來的GMV已經(jīng)超過大盤的30%，特別是服飾、美妝、食品等線上化比較容易的行業(yè)。

數(shù)字化：運(yùn)營能力的跨越級增長加速器

零一一直深耕微信生態(tài)，幫助500+企業(yè)從0-1搭建私域增長體系。在合作過程中，越來越多的品牌對私域的定位認(rèn)知發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。從「增量GMV的渠道」，到「和用戶直接對話的平臺(tái)」，新的定位對用戶精細(xì)化運(yùn)營提出更高要求。

鑒鋒認(rèn)為企微就是很好的一個(gè)切入點(diǎn)，在企微搭建數(shù)字底座，構(gòu)建超級會(huì)員池，鏈接企業(yè)CRM，高效、智能、精準(zhǔn)營銷的同時(shí)實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期管理。也因此零一非常重視技術(shù)中臺(tái)搭建，從2019年底就組建了算法團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)100多人。圍繞用戶資產(chǎn)沉淀、用戶忠誠度運(yùn)營、用戶智能洞察，助力企業(yè)獲取更多潛藏的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

以導(dǎo)購助手為例，零一在企微平臺(tái)定制開發(fā)服務(wù)線下門店的導(dǎo)購工具，利用AI構(gòu)建了高達(dá)10000+維的用戶畫像特征標(biāo)準(zhǔn)，幫助導(dǎo)購輕松實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營銷。

在小程序商城的運(yùn)營中，從最開始“貨架”和促銷場景設(shè)計(jì)，到“會(huì)員體系+AI算法”，給商城裝上"AI派券”、“AI選品”能力，來實(shí)現(xiàn)人貨場的精準(zhǔn)匹配、讓用戶享受“一站式的會(huì)員服務(wù)”的專屬體驗(yàn)。

視頻號直播：擴(kuò)大品牌流量池的放大器

視頻號直播的出現(xiàn)為微信生態(tài)帶來一個(gè)高效轉(zhuǎn)化場景。主播在直播里實(shí)時(shí)講解，有聲音、有畫面，還有各種情緒引導(dǎo)，相對以往私域主流的圖文交互信息量更豐富。從而更快建立消費(fèi)者對品牌的信任和加深產(chǎn)品了解。

零一在2021年下半年入局視頻號直播，看重的就是官方對于視頻號商業(yè)化布局的投入。短短半年視頻號迭代就完成了公私域的打通，在微信生態(tài)里可以串聯(lián)起各個(gè)觸點(diǎn)，將用戶從企微、服務(wù)號導(dǎo)到直播間，同時(shí)視頻號直播間里也可引導(dǎo)用戶一鍵加企微，進(jìn)行下一階段的復(fù)購運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)閉環(huán)。

另外，零一擅長的裂變玩法復(fù)用在視頻號上，也有非常不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。比如用“預(yù)約直播任務(wù)寶”、“預(yù)約直播抽獎(jiǎng)”等裂變玩法，在開播前調(diào)動(dòng)私域用戶分享拉新。目前，零一已經(jīng)成為官方視頻號首批招商-培訓(xùn)-代運(yùn)營-孵化一體化的卓越服務(wù)商。

游戲化：助力品牌實(shí)現(xiàn)營銷一體化

游戲化運(yùn)營就是將游戲玩法與業(yè)務(wù)/消費(fèi)場景/品牌價(jià)值等深度結(jié)合，通過優(yōu)質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容觸達(dá)消費(fèi)者，使人們反復(fù)購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為品牌減少消費(fèi)周期內(nèi)的重復(fù)獲客成本、提升商業(yè)效率及用戶價(jià)值。

舉例而言，用常規(guī)的運(yùn)營手段邀請一位用戶下單成本是20元，但用游戲化的方式可降至10元。

成本的降低主要原因之一是因?yàn)榭梢栽O(shè)計(jì)更多虛擬獎(jiǎng)勵(lì)物去替代金錢獎(jiǎng)勵(lì)。此外，游戲拉長了用戶在生態(tài)內(nèi)的留存，整體用戶成本也會(huì)有一定程度的降低。除了成本降低，整通過搭建故事模型，可以把品牌理念、核心元素進(jìn)行很好地植入游戲中，生成故事、踐行故事，伴隨用戶成長。

鑒鋒認(rèn)為，如今私域已經(jīng)從1.0的渠道，來到了2.0內(nèi)容/服務(wù)，3.0的用戶參與階段。我們不僅是把游戲化放在拉新、留存、轉(zhuǎn)化上，甚至在會(huì)員體系的全生命周期里面都植入游戲化，把游戲當(dāng)做品牌內(nèi)容的介質(zhì)，提高與用戶的信息效率及傳遞強(qiáng)度，在滿足用戶產(chǎn)品價(jià)值外，帶來更高的情感價(jià)值、社交價(jià)值以及資產(chǎn)價(jià)值。

社區(qū)：核心用戶共享品牌價(jià)值

私域是大格局，是一門長期生意。品牌經(jīng)營的私域下半場，應(yīng)聚焦社區(qū)運(yùn)營和用戶共創(chuàng)。

社區(qū)在商業(yè)模式里面的目標(biāo)，就是去培養(yǎng)品牌核心的私域用戶。社區(qū)這個(gè)概念其實(shí)就是線下物理空間的概念映射到線上來。演進(jìn)至私域，其實(shí)就是怎樣去調(diào)動(dòng)用戶所謂的真正的DTC，為他去定制供應(yīng)鏈，讓用戶共享企業(yè)的成長、共享企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值。而通過視頻號直播+游戲化的玩法，可以最直接調(diào)動(dòng)用戶的參與熱情，讓用戶感受感受到品牌使命愿景價(jià)值觀的同時(shí)，對品牌有價(jià)值認(rèn)同、社交認(rèn)同、精神認(rèn)同，反作用于品牌的演進(jìn)過程。

通過數(shù)字化和私域運(yùn)營去連接生意經(jīng)營，通過游戲化和直播把用戶融入社區(qū)里。2022年，零一數(shù)科持續(xù)探索在微信生態(tài)的最前沿，幫助更多的品牌私域搭建真正的護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。