高歌猛進(jìn)國(guó)際化 卻與刷單狹路相逢 361度如何應(yīng)對(duì)

11月15日，有消費(fèi)者爆料稱，蘇寧易購(gòu)旗艦店以運(yùn)營(yíng)人員將“9折”誤設(shè)為了“0.9折”，售價(jià)遠(yuǎn)低于成本，無(wú)法承擔(dān)巨大的損失為由，短信通知消費(fèi)者，要求選擇退貨。

有消費(fèi)者質(zhì)疑，茵曼此次退貨事件或?yàn)闆_雙十一業(yè)績(jī)而故意為之，因?yàn)榛顒?dòng)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)整整一天，竟無(wú)一人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而活動(dòng)開始前也無(wú)一人提出折扣錯(cuò)誤;也有消費(fèi)者表示0.9折不是正常折扣，應(yīng)當(dāng)理解官方。

同樣也是在11月15日晚間，話題為#旗艦店維權(quán)群#在微博上大量轉(zhuǎn)載。眾多在雙十一期間購(gòu)買361°產(chǎn)品的消費(fèi)者表示，自己下單后被告知缺貨，商家涉嫌虛假宣傳騙銷量，存在刷單行為等。

消費(fèi)者對(duì)旗艦店的投訴的情況包括成功下單商品后等待7天商家未發(fā)貨;出現(xiàn)物流單顯示全部貨品已發(fā)，但顧客只收到其中一部分商品;由于超售被商家單方面取消訂單等。對(duì)此，361°客服的回應(yīng)是“缺貨”，具體原因是“由于超賣造成缺貨”、“商品出現(xiàn)批量瑕疵，瑕疵品無(wú)法發(fā)出”，并且給出了退款、優(yōu)惠券補(bǔ)償以及同類商品換購(gòu)的售后服務(wù)解決方案。然而事實(shí)很快被打臉，有消費(fèi)者反映，無(wú)法發(fā)貨的商品并未下架且仍顯示“在售”狀態(tài)。

因此消費(fèi)者懷疑商家存在惡意刷單行為，而顧客只能承擔(dān)“受系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨限制而不得不申請(qǐng)退款”、浪費(fèi)優(yōu)惠券使用等后果，部分消費(fèi)者已向天貓、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)起舉報(bào)投訴，目前為待受理或受理中的狀態(tài)。

商家以供應(yīng)系統(tǒng)錯(cuò)誤、異常訂單和產(chǎn)品質(zhì)量等原因單方取消訂單或延遲發(fā)貨，迫使消費(fèi)者取消訂單的行為廣泛存在于各大電商平臺(tái)，由于商家違約成本太低，處理結(jié)果往往不盡人意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的視同500元。

361°今年雙十一銷量并不突出，盡管天貓旗艦店單店銷售額突破億元大關(guān)，但在所有品類的TOP10排行榜上卻并沒(méi)有看到其身影。361°可以說(shuō)與、李寧、特步并列為國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌四大巨子了，而其他三者在“雙十一24小時(shí)行業(yè)TOP10排行榜”運(yùn)動(dòng)戶外分類中分別取得第三、第四和第十的成績(jī)，即便是排名第十的，也憑借“天貓雙11破2100億，特步指定款產(chǎn)品免費(fèi)送”的營(yíng)銷活動(dòng)大大賺了一把熱度，在11月3日登上微博熱搜榜。而反觀361°，卻攤上了惡意刷單的消費(fèi)糾紛。

作為運(yùn)動(dòng)品牌四子，在此次雙十一被質(zhì)疑刷單的糾紛發(fā)生之前，今年的361°有很多利好的消息。

3月14日，361°集團(tuán)于香港舉行發(fā)布會(huì)，正式公布集團(tuán)電競(jìng)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為首個(gè)開始電競(jìng)戰(zhàn)略系統(tǒng)化運(yùn)作的中國(guó)體育品牌。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，361°即宣布與中國(guó)著名冠軍級(jí)電競(jìng)團(tuán)隊(duì)QG俱樂(lè)部深度合作，同時(shí)發(fā)布與QG聯(lián)名運(yùn)動(dòng)服裝與配飾產(chǎn)品，借此快速推進(jìn)品牌年輕化。

緊接著，361°成為2018年雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)官方合作伙伴，參與支持大型體育賽事。這一合作在極大提高公司品牌知名度及美譽(yù)度的同時(shí)，亦帶動(dòng)公司海外業(yè)務(wù)布局及拓展。引人注目的是，電競(jìng)首次作為‘示范項(xiàng)目’進(jìn)入2018年印尼雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)，并在2022年杭州亞運(yùn)會(huì)成為正式項(xiàng)目。因此，361°在2018年雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)上，可以說(shuō)是得到了世界矚目。

同時(shí)，借著亞運(yùn)會(huì)的東風(fēng)，361°與印尼太陽(yáng)百貨達(dá)成合作，太陽(yáng)百貨的實(shí)體商店和線上商城成為361°在印度尼西亞市場(chǎng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品獨(dú)家經(jīng)銷渠道。此次合作關(guān)系成為361°品牌國(guó)際化進(jìn)程的又一個(gè)重要里程碑。

得益于前期成熟的品牌矩陣部署以及優(yōu)質(zhì)的品牌形象，361°2018財(cái)年中期業(yè)績(jī)報(bào)告受益于電商和童裝業(yè)務(wù)的增收，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)7.8%至人民幣30.17億元，凈利潤(rùn)上漲5.3%至3.35億元，但毛利率下降0.7個(gè)百分點(diǎn)至41.6%。令人驚喜的是，361°電商銷售額同比增長(zhǎng)185.5%至3.29億元，占據(jù)整體銷售額的10.9%，而去年同期，這一比例僅為4.1%。于是361°集團(tuán)表示，下半年將優(yōu)化銷售網(wǎng)點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)展電商業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與各大電商平臺(tái)的合作。

自此，361°在贊助生意經(jīng)與國(guó)際化之路中所表現(xiàn)出來(lái)的睿智，贏得了人們對(duì)他的認(rèn)可。緊接著10月，361°童裝亮相2018中國(guó)國(guó)際兒童時(shí)尚周，加碼童裝業(yè)務(wù);簽約知名歌手譚維維作為品牌代言人，宣布推出全新的女子產(chǎn)品系列，期望以此帶動(dòng)女性品類的銷售額。

就在361°一路高歌猛進(jìn)，積極開拓線上電商業(yè)務(wù)之時(shí)，此次雙十一卻遭遇了滑鐵盧。

361°在國(guó)產(chǎn)四大運(yùn)動(dòng)品牌中并不具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，又有外來(lái)運(yùn)動(dòng)品牌虎視眈眈，盡管憑借與2018雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)合作振興了業(yè)績(jī)，在前進(jìn)的道路上仍算是步履維艱。此次事件可以視為是對(duì)361°的一次考驗(yàn)，只有處理好本次刷單糾紛，361°才能重新贏回消費(fèi)者，再次揚(yáng)帆起航實(shí)現(xiàn)品牌國(guó)際化，畢竟，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)若是無(wú)法拿下，又談何走向國(guó)際。