賺口碑贏流量 鴻星爾克在電商時代都做了什么

　　這次調(diào)研是由獨立的第三方平臺發(fā)起進行，其數(shù)據(jù)和結(jié)果的可信度比以往企業(yè)自評自夸更高。能夠成為這次調(diào)研中運動品牌電商銷售口碑的佼佼者，并非巧合，而是踏踏實實從一點一滴服務(wù)中做起來的。

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，鴻星爾克在電商平臺無論是對品牌的描述相符、服務(wù)態(tài)度，還是發(fā)貨速度均名列前茅，消費者對品牌的認(rèn)可程度可見一斑。其中更是保持糾紛退款率為0，自主退款時長僅為0.13 天的響應(yīng)周期，遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均服務(wù)水平。

　　超出行業(yè)水準(zhǔn)的好評來自于鴻星爾克多年來在電商業(yè)務(wù)服務(wù)上的主動探索和不斷投入，以滿足消費者不斷提升的消費體驗需求。

　　在電商渠道，鴻星爾克不僅做到了24小時在線服務(wù)，并且通過智慧物流全鏈路建設(shè)，在發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等方面全面提升消費者購物體驗和服務(wù)滿意度，在2017年 “雙11”期間，實現(xiàn)了線上訂單，最快3分鐘送達(dá)到消費者手中的速度“奇跡”，成為消費者心目中真正“暖心”的品牌。

　　持續(xù)不斷地努力，讓鴻星爾克在電商業(yè)務(wù)方面的表現(xiàn)可圈可點。在天貓渠道，僅運動鞋一項市場份額占比，在2018年上半年同比去年增長率保持第一，在行業(yè)中長期排名前兩位，跑步鞋、板休市場份額相比2017年也有穩(wěn)步提升。

　　在這個網(wǎng)購成為消費者日常生活一部分的年代，電商的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品價格走向客戶服務(wù)。以十分信任、百分服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得口碑和市場。

更多精彩內(nèi)容，歡迎掃描下方二維碼關(guān)注官方微信!