當(dāng)顧客忠誠度消失 奢侈品大牌要怎么辦

     【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】近幾個月，奢侈品在不斷降價，經(jīng)過一輪的降價風(fēng)潮后，奢侈品牌的忠實顧客對于它的忠誠度可是要大打折扣了。面對逆境中的中國奢侈品消費市場和對大牌失去忠實的顧客，大牌們都作出怎樣的對策，有分析指出，如果奢侈品牌售后服務(wù)、管理水平跟不上市場發(fā)展，將難以精準(zhǔn)地把握市場機遇。

　　進(jìn)入2015年以來，面對歐元疲軟，為均衡全球銷售份額，歐洲各大奢侈品牌紛紛調(diào)整定價策略，采取“亞洲降價，歐洲提價”的營銷手段，這很容易讓人聯(lián)想到大牌們是想取得一定的關(guān)注度而不得已為之的。

　　購買奢侈品的消費者希望享受的是至尊待遇，試想老顧客看到自己心愛的大牌門店前為搶購排起長長的隊伍，還怎么說服自己忠誠于這家奢侈品。另外，還有報道表示雖然奢侈品牌在中國降價，但是大家對于海外購的熱情依然不減，由此看來，大波的忠實顧客不屑于奢侈品降價風(fēng)潮。那么，大牌們面對消費者這樣的態(tài)度，作出了哪些對策呢?

　　對于海外購，這種采購行為在奢侈品牌看來破壞了他們在亞洲的營銷戰(zhàn)略，有些品牌已開始削減在中國的擴張計劃，特別是二、三線城市。還有些品牌采取提高歐洲售價，或單獨為中國市場設(shè)計產(chǎn)品的戰(zhàn)略。削減擴張是奢侈品牌的一大對策，但終究不是長遠(yuǎn)之計。

　　想要長遠(yuǎn)發(fā)展的大牌們，已經(jīng)開始著手推出有亮點的新，如最近Gucci宣布與黑眼豆豆主唱Will.i.am合作推出一款新的智能可穿戴設(shè)備(手表)，Will.i.am 聲稱這款可穿戴設(shè)備會完全獨立于智能手機，而迪奧(Dior)日前計劃推出的Dior Eyes項目，是一款結(jié)合音效與影像的虛擬實境頭戴裝置，還能將觀眾的視野從臺前擴展到幕后。想繼續(xù)留住顧客，有新的“爆款”是重要的要因素。

　　電商之路：自從阿里巴巴被奢侈大牌告售假之后，有業(yè)界人員便猜測，大牌們即將走上電商之路，近日，全球第二大奢侈品集團歷峰集團主席Johann Rupert上周在行業(yè)論壇上公開表示，已經(jīng)邀請LVMH和開云兩大奢侈品集團共同投資奢侈品電商公司Yoox/Net-a-Porter。該電商公司由歷峰集團旗下電商Net-a-Porter與意大利奢侈品電商集團Yoox合并而成，將于今年9月正式完成。

　　“去品牌化”趨勢：近兩年，隨著消費者的快速成熟和發(fā)展，奢侈品消費已經(jīng)由品牌個性向消費者個性快速轉(zhuǎn)變，奢侈品消費“去LOGO化”進(jìn)程速度加快，未來將出現(xiàn)“去品牌化”趨勢，即品牌在消費者購買行為中的影響力將越來越小并逐漸消失。

　　當(dāng)然，在降價的同時奢侈品牌也應(yīng)當(dāng)加強中國消費者體驗、使得消費者能夠在本土感受到如同國外一樣的奢侈品文化內(nèi)涵，確保中國奢侈品消費體驗更為完整全面。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）