“借”電商思維“解”實(shí)體商業(yè)痛點(diǎn)

   【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】運(yùn)營實(shí)體商業(yè)和電商一樣，本質(zhì)上是運(yùn)營目標(biāo)客群的價(jià)值觀，在價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的喜好、選擇和決策。實(shí)體商業(yè)需要利用電商思維，以人性為核心，建立一套營銷系統(tǒng)，通過新媒體塑造個(gè)性，從而贏得目標(biāo)客群的認(rèn)同。

　　電子商務(wù)崛起，實(shí)體商業(yè)如臨大敵。在商業(yè)新常態(tài)下，實(shí)體商業(yè)需要及時(shí)了解到自身優(yōu)勢和電商局限性，找到破局的方式。實(shí)體商業(yè)對(duì)待電商，既不要焦慮，也不要拒絕。電商并非洪水猛獸，從全國的數(shù)據(jù)來看，線上的零售額實(shí)際上只占零售額的9%。

　　與實(shí)體商業(yè)相比，電商具有明顯的局限性。電商無法承載更多交往功能，消費(fèi)者購買體驗(yàn)無法賦予商品更多附加價(jià)值，一些需要場地進(jìn)行教育性增值活動(dòng)及需要參與體驗(yàn)的業(yè)態(tài)也無法在線上實(shí)現(xiàn)，這些都降低了消費(fèi)者對(duì)電商的黏性。此外，線上消費(fèi)無法讓消費(fèi)者受到場所營造的氛圍激勵(lì)而產(chǎn)生消費(fèi)。

　　面對(duì)電商的沖擊，多數(shù)實(shí)體商業(yè)遭遇困境，主要原因在于企業(yè)自身對(duì)消費(fèi)者的需求變化并未積極求變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體商業(yè)所承載的將不僅是購買功能，更多的是要強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)態(tài)和貨品的豐富，以及獨(dú)特體驗(yàn)的營造。

　　在現(xiàn)今時(shí)代，人們已擁有多維度的身份標(biāo)簽，對(duì)于到達(dá)場所的預(yù)期將更為明確，而購物中心提升場所感和體驗(yàn)感之后，才能有效地解決匯聚和停留的問題，讓實(shí)體商業(yè)這個(gè)場所更讓人有所觸動(dòng)，從而刺激消費(fèi)。因此，實(shí)體商業(yè)應(yīng)更加看重空間對(duì)消費(fèi)的激勵(lì)，打造空間使其成為目的地的消費(fèi)場所，吸引人群到達(dá)的同時(shí)，亦對(duì)消費(fèi)有更強(qiáng)的激勵(lì)效果。

　　在這種思維下，具備一定體量的實(shí)體商業(yè)將在市場競爭中占有更大優(yōu)勢。通過豐富業(yè)態(tài)，多維度滿足消費(fèi)功能，搭建一個(gè)讓消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)效率的消費(fèi)平臺(tái)，可以讓實(shí)體商業(yè)吸引到更多消費(fèi)者。對(duì)于規(guī)模有限的購物中心，可以針對(duì)目標(biāo)客群需求做足細(xì)分，看重在某一需求上的規(guī)模優(yōu)勢，針對(duì)某類需求在品類上做到絕對(duì)豐富。此外，與電商相比，實(shí)體商業(yè)在提供消費(fèi)過程中的服務(wù)以及提供消費(fèi)者離場后的持續(xù)性服務(wù)上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

　　實(shí)體商業(yè)想要突破瓶頸，不僅要積極求變，發(fā)揮自身優(yōu)勢，還要學(xué)會(huì)利用電商營銷以及大數(shù)據(jù)等新型工具。電商營銷并不是簡單地在微信上發(fā)布折扣信息和推廣活動(dòng)。在繁雜的信息中，將有效信息傳達(dá)到目標(biāo)才是重點(diǎn)。信息發(fā)出，到達(dá)并收到反饋是用好電商營銷的標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營實(shí)體商業(yè)和電商一樣，本質(zhì)上是運(yùn)營目標(biāo)客群的價(jià)值觀，在價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的喜好、選擇和決策。實(shí)體商業(yè)需要利用電商思維，以人為核心，建立一套營銷系統(tǒng)，通過新媒體塑造個(gè)性，從而贏得目標(biāo)客群的認(rèn)同。

　　從大數(shù)據(jù)應(yīng)用來說，實(shí)體商業(yè)應(yīng)關(guān)注線上線下的數(shù)據(jù)有效融合，而不僅是經(jīng)營本身。麥肯錫咨詢公司稱，數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。對(duì)于實(shí)體商業(yè)來說，即使收集到了足夠多的數(shù)據(jù)，卻未必能夠有效地運(yùn)用到運(yùn)營中。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，就此調(diào)整運(yùn)營策略才是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵。所以，在大數(shù)據(jù)中，必須找出消費(fèi)行為與時(shí)間、業(yè)態(tài)、品牌的關(guān)系，將目標(biāo)客群數(shù)據(jù)細(xì)分和歸類，最終通過運(yùn)營加強(qiáng)與商戶關(guān)系的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)分析加以印證。

　　隨著城市多中心的布局，交通網(wǎng)絡(luò)的逐步完善、汽車保有量的增加，實(shí)體商業(yè)開始出現(xiàn)以滿足不同功能而新聚集形成的商圈，但無論是傳統(tǒng)商圈還是新興商圈，看似聚集的人群不同，但滿足人們需求及聚集的本質(zhì)是不會(huì)變的。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）