電商“作假”何時(shí)了 三大詬病需治療

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心為記者提供的一份報(bào)告顯示，在2014年“雙11”到來(lái)之際，電商可能會(huì)出現(xiàn)六大陷阱：價(jià)格藏水分，先提價(jià)后打折;假貨水貨陳貨，魚(yú)目混珠;商品“超賣(mài)”，特價(jià)“缺貨”;訂單“失效退款”，虛假客服來(lái)電套取信息;二維碼詐騙，騙你沒(méi)商量;品牌商品，專柜驗(yàn)貨不靠譜。

　　數(shù)據(jù)造假已成潛規(guī)則

　　“雙11”，本來(lái)被定義為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的狂歡節(jié)，但因?yàn)楦鞣N“假”充斥電商，消費(fèi)者在享受購(gòu)物的同時(shí)，多少有些不放心。比如不久前天貓銷(xiāo)售錘子手機(jī)的預(yù)訂數(shù)據(jù)被發(fā)現(xiàn)人為乘以3，事件被網(wǎng)友曝出后，天貓很快承認(rèn)造假，并向錘子致歉。事后，阿里巴巴處理了包括天貓總裁在內(nèi)的四名高管理層人員，并承認(rèn)預(yù)約數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)人工改動(dòng)。造假無(wú)疑是為了追求業(yè)績(jī)而發(fā)生的系統(tǒng)性造假行為。有分析人士就提出質(zhì)疑：這種行為在阿里巴巴內(nèi)部到底有多普遍，對(duì)阿里巴巴交易數(shù)據(jù)的影響又有多大，目前無(wú)從得知。

　　實(shí)際上，搜索交易數(shù)據(jù)造假的信息，網(wǎng)上并不少見(jiàn)。歷史上最嚴(yán)重的造假事件發(fā)生于2011年。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴國(guó)際B2B平臺(tái)供應(yīng)商聯(lián)合電商平臺(tái)發(fā)布欺詐信息騙取貨款，電商平臺(tái)百余人牽涉其中。最終查實(shí)2009年、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴的首席執(zhí)行官衛(wèi)哲及首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉引咎辭職。這被認(rèn)為是阿里巴巴歷史上最為恥辱的一件丑聞之一。

　　當(dāng)然，數(shù)據(jù)造假者不止阿里巴巴，在整個(gè)電商平臺(tái)領(lǐng)域，最常見(jiàn)也最引發(fā)關(guān)注的造假一直是店家交易造假，即所謂刷單。有業(yè)內(nèi)人士稱，尤其在“雙11”這些特殊的時(shí)期，電商平臺(tái)對(duì)于刷單的要求就會(huì)放松。

　　近些年來(lái)，電商交易額數(shù)據(jù)也引起許多質(zhì)疑。比如近幾年的“雙11”，交易額增長(zhǎng)速度讓人幾乎不敢相信。2013年“雙11”期間幾大電商交易額之大令人吃驚：支付寶全天成交金額為350億元(“雙11”當(dāng)日);京東交易額累計(jì)為100億元(“雙11”前后12天);蘇寧云商前三天訂單總量近600萬(wàn)單(11月8~11日);騰訊電商全天交易額為9億元戰(zhàn)績(jī)(含虛擬商品)(“雙11”當(dāng)天)。

　　這些數(shù)據(jù)的真假值得商榷。也難怪當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶曾直斥電商的這種造假行為，“數(shù)據(jù)造假已經(jīng)成為了電商的普遍現(xiàn)象�！�

　　有分析人士指出，從電商平臺(tái)自身的角度來(lái)講，各電商平臺(tái)都想提高自己的銷(xiāo)量和訂單量。因此數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象還會(huì)繼續(xù)存在。而數(shù)據(jù)造假的根源是為了利益，同時(shí)也是電商平臺(tái)上諸如商家惡意競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。要真正杜絕電商數(shù)據(jù)造假，可以從兩個(gè)方面入手：一是要監(jiān)督好各個(gè)電商平臺(tái)，防止他們監(jiān)守自盜，二是要求電商平臺(tái)大力整治刷銷(xiāo)量、好評(píng)等現(xiàn)象。但這兩個(gè)方面必須有相關(guān)部門(mén)介入，否則很難奏效。

　　假貨盛行乃行業(yè)“毒瘤”

　　除了數(shù)據(jù)造假，假貨盛行已經(jīng)成為影響國(guó)內(nèi)電商健康發(fā)展的一大“毒瘤”。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心在為本報(bào)記者提供的分析報(bào)告中就指出，“假貨水貨陳貨，魚(yú)目混珠”將是今年“雙11”的一大陷阱：“很多商品看似低價(jià)，實(shí)則存在貓膩，商家以次充好，尤其是一些數(shù)碼產(chǎn)品、日用品、鞋服、箱包等產(chǎn)品。低價(jià)商品中，不乏假貨、水貨�！�

　　不久前，有關(guān)國(guó)內(nèi)幾家電商平臺(tái)售賣(mài)同一款假貨行為，再次引起消費(fèi)者警覺(jué)。第三方供應(yīng)商祎鵬恒業(yè)通過(guò)聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)售假冒名牌服裝和手表。同時(shí)被拖下水的還有京東、亞馬遜、一號(hào)店等。這起假貨風(fēng)波讓第三方電商平臺(tái)的假貨頑疾，再次被呈現(xiàn)到大眾面前。

　　電商平臺(tái)上的假貨，多以奢侈品和國(guó)際大品牌產(chǎn)品為主。有分析人士認(rèn)為，國(guó)際性的大品牌公司一般不喜歡對(duì)電商平臺(tái)授權(quán)買(mǎi)賣(mài)自己的產(chǎn)品，因?yàn)殡娚掏ǔ０褍r(jià)格拉到非常低，這對(duì)于大品牌的線下專柜銷(xiāo)售極為不利。上游貨源困難，但奢侈品消費(fèi)又利潤(rùn)豐厚，第三方廠商很容易就走向售賣(mài)假貨的道路。

　　第三方電商平臺(tái)的縱容，也被認(rèn)為間接導(dǎo)致了電商平臺(tái)上的假貨泛濫。

　　目前國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)主要有兩種模式：以淘寶為代表的純第三方平臺(tái)模式，自己不參與銷(xiāo)售，只為商家提供平臺(tái)。另外一種是以京東商城為代表的自營(yíng)加第三方平臺(tái)的模式。

　　在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士看來(lái)，一般情況下，自營(yíng)模式管理嚴(yán)格，責(zé)任清晰，出現(xiàn)假貨的幾率較小。而第三方平臺(tái)則比較容易縱容假貨泛濫，因?yàn)檫@樣既可以帶來(lái)銷(xiāo)量和收益，又能有效撇清自己。

　　假貨的流行自然與政府部門(mén)的監(jiān)管不當(dāng)和處罰不嚴(yán)有著直接的關(guān)系，中國(guó)對(duì)于制假售假的打擊力度顯然不夠。而在美國(guó)，根據(jù)聯(lián)邦法律規(guī)定，販賣(mài)假貨是犯罪行為，初犯者將面臨最高10年的監(jiān)禁，并被罰款200萬(wàn)美元;再犯者則將面臨20年的監(jiān)禁，并被處以500萬(wàn)美元的罰款。而中國(guó)現(xiàn)在的監(jiān)管比較弱。

　　因此有法律界人士建議，首先，要加大對(duì)造假者的懲罰，一旦某個(gè)產(chǎn)品被抽購(gòu)定義為假貨，就會(huì)遭受到毀滅性的打擊。其次，加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作，共同打擊假貨。此外，對(duì)于知假買(mǎi)假的人，也要適度警告和懲罰。

　　嚴(yán)打電商虛假?gòu)V告促銷(xiāo)

　　實(shí)際上，工商部門(mén)和部分電商平臺(tái)也在為行業(yè)打假做出努力。

　　不久前，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布公告稱，以京東為代表的十幾家電子商務(wù)公司簽署了一項(xiàng)公約，承諾加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量的管理。京東稱，將向北京市工商局遞交涉嫌出售仿冒品商家的名單。這些信息還會(huì)提交給上海和成都相關(guān)部門(mén)。

　　阿里巴巴在今年9月赴紐約證交所IPO時(shí)，也聯(lián)手外國(guó)企業(yè)和品牌發(fā)出了一系列宣言，誓言共同打擊假貨。

　　在本次“雙11”來(lái)臨前，工商部門(mén)也在對(duì)電商平臺(tái)上出現(xiàn)的虛假宣傳等“作假”行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　10月31日，國(guó)家工商總局召集阿里巴巴、京東等10家電商，要求梳理以往促銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取措施防范。

　　工商總局副局長(zhǎng)甘霖針對(duì)今年“雙11”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過(guò)度封閉和銷(xiāo)售行為混亂等違法違規(guī)行為。要求電商平臺(tái)必須在網(wǎng)站事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷(xiāo)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息，防范經(jīng)營(yíng)者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者，不得因促銷(xiāo)而降低商品質(zhì)量。

　　按照工商總局的總結(jié)，“雙11”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”主要包括：假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷(xiāo)量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語(yǔ)開(kāi)展廣告宣傳。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心也為消費(fèi)者在“雙11”期間避免上當(dāng)受騙提供了多條建議：選擇正規(guī)商家;預(yù)售商品想清楚再付定金;注意7天無(wú)理由退貨的時(shí)效和條件;生鮮、食品、急用物品最好不要買(mǎi);注意支付方式，通過(guò)第三方支付更安全;收貨時(shí)務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽字”;保留購(gòu)物憑證，以備有效維權(quán);出現(xiàn)購(gòu)物糾紛，及時(shí)維權(quán)等。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）