專家解析天貓“雙十一”的“霸王條款”

   【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】“雙十一”即將到來，各電商蓄勢待發(fā)，開始提前造勢。作為“雙十一”的始作俑者，淘寶旗下的天貓商城像往年一樣，早早推出了“商品預(yù)售”服務(wù)。近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓預(yù)售商品服務(wù)規(guī)則中有諸多不平等格式條款。

　　預(yù)售商品

　　粗暴拒絕無因退貨

　　所謂“商品預(yù)售”，指的是消費(fèi)者在11月11日之前，先支付部分定金(往往是商品售價的1/10左右)訂購商品，到11月11日當(dāng)天再支付尾款。由于預(yù)售的商品價格相對便宜，且消費(fèi)者下了預(yù)購單后不用擔(dān)心“雙十一”時搶不上，而商家則可以根據(jù)預(yù)購單提前做好備貨準(zhǔn)備，因此，該模式頗受買賣雙方歡迎。然而，預(yù)購規(guī)則中的貓膩兒，卻少有人關(guān)注。

　　10月27日，記者登錄羅萊家紡天貓旗艦店，看到一款正在預(yù)售的蠶絲被芯冬被，預(yù)付定金99元。記者將鼠標(biāo)移向“預(yù)售規(guī)則”，彈出的對話框里顯示出8條預(yù)售規(guī)則。記者粗粗瀏覽了一下，發(fā)現(xiàn)其中4條有不平等格式條款之嫌，分別為：第二款，定金付款后，申請退款時如判定非賣家責(zé)任(根據(jù)《天貓規(guī)則》或《天貓國際規(guī)則》和客服判定為準(zhǔn))，定金恕不退還;第四款，尾款開始付款后，請?jiān)谝�求的時間內(nèi)支付尾款，若超時將自動關(guān)閉訂單，且定金不予退還、贈品不予贈送，請注意預(yù)售的結(jié)束時間，并及時支付尾款;第六款，預(yù)售商品不支持七天無理由退換貨;第八款，天貓國際預(yù)售商品，預(yù)售商品若帶有“定金”或其他稱謂或表述，其定義性質(zhì)等同于“訂金”，詳情請見《天貓國際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

　　記者咨詢羅萊家紡在線客服�？头�人員告訴記者，“預(yù)售商品不支持七天無理由退款”等條款都是天貓規(guī)定的。

　　記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓的“預(yù)售規(guī)則”適用于包括參與預(yù)售活動的男裝、女裝、鞋、箱包、美妝洗護(hù)產(chǎn)品、家紡產(chǎn)品、珠寶腕表、家居日常用品、紙品以及部分電腦數(shù)碼產(chǎn)品。

　　買家吐槽

　　預(yù)購商品退貨真難

　　淘寶、天貓的預(yù)售規(guī)則霸王條款并非今年才出現(xiàn)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在兩年前，就已經(jīng)有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖抗議天貓的不合理?xiàng)l款。

　　在淘寶論壇，一位名叫“最愛吃布丁”的網(wǎng)友，于2012年11月15日發(fā)了一個帖子，稱“雙十一”活動正式開始之前，在天貓預(yù)購了一件“only”衣服，并付了定金。但她很快后悔，要求退還定金，商家不同意，稱不支付尾款定金就無法退還。她只好在11月11日當(dāng)天支付了尾款。收到貨后她感到衣服偏小，版型不好看，質(zhì)量也不好，顏色相差大，提出退貨要求。商家答復(fù)稱，預(yù)售的商品不支持七天無理由退貨，這是天貓規(guī)定的活動規(guī)則。

　　另一位消費(fèi)者則由于預(yù)售規(guī)則，被沒收了定金。在百度的天貓貼吧，一位網(wǎng)名叫“ronghao1984”的網(wǎng)友于2013年11月20日發(fā)帖稱，其在“雙十一”預(yù)售的時候訂購了一個“WD”移動硬盤，付了50元定金，但由于“雙十一”當(dāng)天沒能及時付尾款，交易被取消，定金不退。該網(wǎng)友試圖跟賣家協(xié)商，繼續(xù)支付尾款完成購買，賣家不同意。他向天貓申請投訴，天貓客服認(rèn)為投訴不成立，根據(jù)有關(guān)規(guī)定不退定金。

　　專家點(diǎn)評

　　預(yù)售條款明顯違法

　　對于淘寶、天貓制定的預(yù)售規(guī)則，記者邀請兩位法學(xué)專家進(jìn)行了分析、點(diǎn)評。他們認(rèn)為，以下4個條款，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民法通則》相關(guān)規(guī)定。

　　●霸王條款：定金付款后，申請退款時如判定非賣家責(zé)任 (根據(jù)《天貓規(guī)則》或《天貓國際規(guī)則》和客服判定為準(zhǔn))，定金恕不退還。

　　●專家點(diǎn)評：

　　中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任，北京市薪評律師事務(wù)所律師張韜認(rèn)為，網(wǎng)購交易是一種民事行為，作為民事行為責(zé)任的判定標(biāo)準(zhǔn)，必須是《民法通則》以及《合同法》、《消法》等國家頒布的法律法規(guī)，而不是商家自己制定的規(guī)則。商家的規(guī)則可以依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行制定，其中如有與法律法規(guī)相違背的條款自然是無效條款。而且此條款有不公平之處——非賣家責(zé)任中，還包括電子商務(wù)平臺責(zé)任、不可抗力等情況，這兩種情況屬于應(yīng)退還定金的范圍，如果一概規(guī)定不退還定金，對于消費(fèi)者來說是不公平的。

　　另外，“客服判定”屬于消費(fèi)者和商家共同委托電子商務(wù)平臺的客服作為出現(xiàn)糾紛的“裁判員”，類似于第三方在線仲裁，可以大大降低出現(xiàn)糾紛時維權(quán)的成本。但由于客服與商家存在利益關(guān)聯(lián)，因此不能算真正意義上的獨(dú)立第三方�！耙钥头�判定為準(zhǔn)”顯然難說公平。如果消費(fèi)者或商家對客服判定的結(jié)果不認(rèn)可，可以再起訴維權(quán)。

　　●霸王條款：尾款開始付款后，請?jiān)谝�求的時間內(nèi)支付尾款，若超時將自動關(guān)閉訂單，且定金不予退還、贈品不予贈送，請注意預(yù)售的結(jié)束時間，并及時支付尾款。

　　●專家點(diǎn)評：

　　中國政法大學(xué)副教授、北京消法學(xué)會副秘書長朱巍認(rèn)為，根據(jù)預(yù)付款的性質(zhì)，消費(fèi)者是與銷售者達(dá)成了買賣協(xié)議，只是尾款尚未支付。天貓沒有將預(yù)付款的性質(zhì)定義為達(dá)成協(xié)議，而是作為邀約性質(zhì)，這就導(dǎo)致消費(fèi)者不能以買賣協(xié)議已達(dá)成的效果來約束商家，可能出現(xiàn)贈品得不到、實(shí)際出售商品與廣告不符、因尾款不付損失預(yù)付款、送貨時間與付款時間不一致等不利后果。天貓對預(yù)付款的認(rèn)定錯誤，違反了《合同法》中買賣合同的規(guī)定，監(jiān)管部門應(yīng)予糾正，消費(fèi)者可依法維權(quán)。

　　張韜認(rèn)為，此條款屬于《消法》第二十五條規(guī)定的“與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容”的格式條款，電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，否則該條款對消費(fèi)者不具有約束力。

　　●霸王條款：預(yù)售商品不支持七天無理由退換貨。

　　●專家點(diǎn)評：

　　朱巍認(rèn)為，預(yù)售商品屬于網(wǎng)絡(luò)購物范疇，不能因?yàn)橹Ц妒侄蔚念A(yù)付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)。根據(jù)《消法》規(guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇。天貓“一刀切”的做法，違反了《消法》規(guī)定，應(yīng)屬無效。

　　張韜認(rèn)為，該條款屬于排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是無效的。根據(jù)《消法》第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　●霸王條款：天貓國際預(yù)售商品，預(yù)售商品若帶有“定金”或其他稱謂或表述，其定義性質(zhì)等同于“訂金”。詳情請見《天貓國際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

　　●專家點(diǎn)評：

　　朱巍認(rèn)為，“定金”性質(zhì)并非由格式條款制定者來規(guī)定。依據(jù)《合同法》，一旦出現(xiàn)違約，支付定金一方不能退還定金，收取定金一方應(yīng)雙倍返還。天貓的規(guī)定免除了自己雙倍返還的責(zé)任，卻不返還消費(fèi)者定金，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者組織和監(jiān)管部門應(yīng)對此進(jìn)行調(diào)查糾正。

　　張韜認(rèn)為，根據(jù)《合同法》和《擔(dān)保法》，“定金”應(yīng)屬于對買賣合同的擔(dān)保，買方不支付尾款，無權(quán)索要定金，賣方違約，應(yīng)雙倍返還。而“訂金”不是法律術(shù)語，一般僅被理解為預(yù)付款，不具有定金的性質(zhì)。將法定的“定金”二字，解釋為容易讓消費(fèi)者誤解的“訂金”，且沒有進(jìn)行詳盡的解釋，也沒有以顯著方式提請消費(fèi)者注意，對于消費(fèi)者來說是不公平不合理的。

　　此外，按照《消法》規(guī)定，格式條款中，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。如果不標(biāo)注，則該條款對消費(fèi)者沒有約束力。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）