各大電商售假風(fēng)波后：積極整頓平臺(tái)做好垂直電商

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為很多人生活的一部分，主要是因?yàn)槠滟?gòu)買(mǎi)方便、價(jià)格優(yōu)惠。而上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)名牌和奢侈品，也已經(jīng)司空見(jiàn)慣。然而，就是這個(gè)被看作未來(lái)大蛋糕的市場(chǎng)，在發(fā)展中也遇到了難題。日前，有媒體爆出一家名為“祎鵬恒業(yè)”的公司通過(guò)聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜和1號(hào)店等知名電商平臺(tái)售賣(mài)假?lài)?guó)際名牌，各大電商涉嫌知假售假的丑聞。一時(shí)間，售假事件成為微博、微信等社交軟件的熱門(mén)話(huà)題，掀起軒然大波，各方議論紛紛。

　　各大涉嫌電商第一時(shí)間出面發(fā)表官方聲明以求挽回企業(yè)信譽(yù)，留住消費(fèi)者的心，徹查此事，并對(duì)相關(guān)貨品和相關(guān)店鋪分別進(jìn)行緊急下架和關(guān)店處理，對(duì)利益受損的消費(fèi)者道歉和承諾無(wú)條件退貨的服務(wù)。然而，各方卻對(duì)此回應(yīng)抱有不同的意見(jiàn)和想法，售假風(fēng)波后，到底還該不該上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)名牌，成為大眾議論的焦點(diǎn)。

　　消費(fèi)者：

　　道歉雖誠(chéng)懇購(gòu)買(mǎi)需謹(jǐn)慎

　　雖然在這次奢侈品售假風(fēng)波中，各大電商平臺(tái)都表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，給予消費(fèi)者極高的處理待遇，要錢(qián)賠錢(qián)，要禮賠禮。但從消費(fèi)者的角度看來(lái)，大部分消費(fèi)者在接受道歉的同時(shí)，普遍抱著批判的態(tài)度譴責(zé)不良商家見(jiàn)利忘義售賣(mài)假貨，認(rèn)為其不僅違背市場(chǎng)最基本的誠(chéng)信機(jī)制和職業(yè)操守，帶壞整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣以及擾亂市場(chǎng)秩序，還消耗著消費(fèi)者對(duì)各大知名電商的信任和依賴(lài)。網(wǎng)購(gòu)一族小麗就表示：“顧客就是上帝，商家銷(xiāo)售中最重要的就是抓住顧客的心，留住客源，但售假事件卻背道而馳，讓消費(fèi)者對(duì)這些電商平臺(tái)失望不滿(mǎn)。”小麗認(rèn)為，在經(jīng)過(guò)售假事件后，以后會(huì)適當(dāng)改變自己網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，必會(huì)有所警覺(jué)，減少消費(fèi)，思慮再三購(gòu)買(mǎi)，降低網(wǎng)購(gòu)奢侈品的欲望和減少購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)。

　　與部分認(rèn)為應(yīng)該“吃一塹長(zhǎng)一智”的消費(fèi)者相比，也有部分消費(fèi)者對(duì)國(guó)際名牌網(wǎng)上銷(xiāo)售的問(wèn)題看法消極。網(wǎng)友小倩就認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)虛假銷(xiāo)售本來(lái)就十分的多，屬于正�，F(xiàn)象，網(wǎng)購(gòu)就要做好被騙的準(zhǔn)備。“電商從自身的經(jīng)濟(jì)利益、銷(xiāo)量效果出發(fā)，為了謀取利潤(rùn)而販賣(mài)虛假貨物，不認(rèn)同但是可以理解�！痹�經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)國(guó)際名牌的張小姐就在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，還會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)名牌，并不會(huì)被售假事件所影響，頂多以后多個(gè)心眼就是了。

　　資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人黃火火更公開(kāi)指出，在被騙人員中，有相當(dāng)一部分人是“假被騙”的，心里其實(shí)明白著呢。“他們對(duì)國(guó)際名牌有一定的辨別能力，是知道網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的是虛假物品，只是他們的經(jīng)濟(jì)水平無(wú)法承受?chē)?guó)際名牌的高昂物價(jià)，但是又享受和貪圖著奢侈品帶來(lái)的虛榮心和巨大滿(mǎn)足感，于是就在網(wǎng)上睜一只眼閉一只眼購(gòu)買(mǎi)低價(jià)的國(guó)際名牌。其實(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方心里都清楚著，此名牌并非彼名牌罷了�！庇捎谶@部分人的消費(fèi)心理，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)的虛假銷(xiāo)售發(fā)展。對(duì)于這部分人而言，他們還是會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)此類(lèi)低價(jià)假名牌的，用以裝點(diǎn)門(mén)面。

　　電商：

　　整頓國(guó)際名牌銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

　　電商平臺(tái)的國(guó)際名牌來(lái)源、正品與否一直是備受爭(zhēng)議的話(huà)題。和YOOX等國(guó)外國(guó)際名牌電商通過(guò)處理有限的名品尾貨、品牌買(mǎi)斷或授權(quán)上市新品等渠道方式不一樣，我國(guó)的電商多與第三方供應(yīng)商合作。對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)審查不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至故意睜一只眼閉一只眼，造成了如今線(xiàn)上奢侈品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的局面。長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者都無(wú)法看清線(xiàn)上國(guó)際名牌的真?zhèn)巍?

　　假貨事件不只是以這家第三方供應(yīng)商被關(guān)告終，整個(gè)電商行業(yè)奢侈品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也因而開(kāi)始整頓重構(gòu)。備受關(guān)注的聚美，開(kāi)始反思其奢侈品銷(xiāo)售策略。事件爆發(fā)后聚美已暫停奢侈品銷(xiāo)售，并計(jì)劃將第三方銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I(yíng)，或邀請(qǐng)品牌商直接在平臺(tái)銷(xiāo)售。事件中另一主角京東也表示，正重新嚴(yán)格梳理入駐賣(mài)家的資質(zhì)文件，對(duì)資質(zhì)不完整或有問(wèn)題的商家，將進(jìn)行清退。國(guó)際名牌貨源很難獲得，真正獲得品牌授權(quán)的分銷(xiāo)商，在全球范圍屈指可數(shù)。經(jīng)歷了此次行業(yè)整頓之后，恐怕最受益的除了消費(fèi)者之外，還有走秀網(wǎng)等多年專(zhuān)注于國(guó)際名牌領(lǐng)域的垂直電商。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，聚美優(yōu)品、京東這樣的超級(jí)平臺(tái)，分走了大部分流量，而一旦他們開(kāi)始清理貨源，具備合格資質(zhì)的貨源少之又少，沒(méi)有貨源則無(wú)法做大。相反，像唯品會(huì)、走秀網(wǎng)這些較早在奢侈品垂直領(lǐng)域起步的電商而言，則迎來(lái)了機(jī)會(huì)。據(jù)介紹，走秀網(wǎng)從2008年就開(kāi)始專(zhuān)注于奢侈品貨源的積累，早就將國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商清理完畢，確保只使用海外最優(yōu)質(zhì)的國(guó)際供應(yīng)商，在美國(guó)和歐洲建立倉(cāng)儲(chǔ)，每一筆訂單都經(jīng)過(guò)海關(guān)正規(guī)檢驗(yàn)和報(bào)單。這也是為什么走秀網(wǎng)的發(fā)貨時(shí)間相比其他電商要長(zhǎng)。而隨著各大平臺(tái)更嚴(yán)格清理不合格的供應(yīng)，走秀網(wǎng)在國(guó)際大牌和中高端商品方面所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不合理低價(jià)將減少，從而能夠占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。其次，因?yàn)檫@起打假事件，公眾對(duì)“正品授權(quán)”的關(guān)注度空前高漲，而真正獲得官方授權(quán)的國(guó)際名牌電商寥寥無(wú)幾。目前，僅菲拉格慕等國(guó)際頂級(jí)品牌授權(quán)了走秀網(wǎng)，Burberry授權(quán)了天貓。其中，2012年菲拉格慕授權(quán)走秀網(wǎng)，為國(guó)際名牌牌授權(quán)國(guó)內(nèi)電商的首例。

　　對(duì)于此次的售假事件曝光，不少電商人士認(rèn)為，盡管短期內(nèi)會(huì)影響電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，各大涉嫌電商聲譽(yù)受損，口碑遭到破壞，但是長(zhǎng)久來(lái)看，卻是有一定的積極意義的。在還沒(méi)有釀成大禍徹底消耗消費(fèi)者信任之前曝光出來(lái)，可以給電商行業(yè)敲響警鐘，給電商從業(yè)人士一個(gè)不小警示。相信此次售假事件曝光之后，電商會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督和監(jiān)管力度。

　　專(zhuān)家：

　　需完善網(wǎng)購(gòu)法律建設(shè)

　　“有個(gè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售的國(guó)際名牌80%是假貨。特別是國(guó)外進(jìn)口手表，如果是低價(jià)的話(huà)，那一定是假表，這是行業(yè)內(nèi)普遍承認(rèn)的現(xiàn)狀�！必�(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，國(guó)際名牌的鑒定難也在一定程度上助長(zhǎng)了渠道商和電商的售假氣焰�！耙环矫媸且�?yàn)槠湓谥袊?guó)缺少專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，普通的銷(xiāo)售或者導(dǎo)購(gòu)并不具備特別的專(zhuān)業(yè)鑒別技術(shù)知識(shí)，另一方面，很多國(guó)際名牌，在中國(guó)擁有代工廠(chǎng)早已不是什么秘密。大量代工廠(chǎng)的存在，包括一些貨品非正規(guī)渠道的流出，導(dǎo)致的結(jié)果是品牌自己都不知道這是真貨還是假貨。而一旦鑒定，很多地下的事情就浮出水面了，那么一直在中國(guó)老百姓心中存在的原產(chǎn)地情節(jié)的謊言就會(huì)被拆穿。所以他們寧愿在鑒定服務(wù)等方面制造稀缺性，也要保證自己尊貴的血統(tǒng)�！痹趯�(zhuān)家看來(lái)，國(guó)際名牌在網(wǎng)上銷(xiāo)售，商家從道德層面的自律變得格外重要。

　　而在法律界人士看來(lái)，網(wǎng)上銷(xiāo)售假冒國(guó)際名牌，已經(jīng)是嚴(yán)重的犯罪行為。廣東銀沐律師事務(wù)所律師羅方慧表示。“不管是在網(wǎng)上還是線(xiàn)下，未經(jīng)授權(quán)而使用他人的商標(biāo)，都是一種侵權(quán)行為。與此同時(shí)，故意向消費(fèi)者隱瞞售賣(mài)高仿品的事實(shí)，應(yīng)屬于對(duì)消費(fèi)者的欺詐。雖然這些違法行為發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，但同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。如果造假、售假達(dá)到一定數(shù)額，還可能構(gòu)成犯罪。”法律界人士則普遍認(rèn)為，全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，國(guó)家要緊跟時(shí)代潮流，積極完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律建設(shè)，建立健全相關(guān)領(lǐng)域的法律制度，出臺(tái)法律法規(guī)約束和禁止網(wǎng)絡(luò)售假販假欺騙消費(fèi)者的行為。加大處罰力度和違法成本，讓投機(jī)分子不敢起貪念。電商也要規(guī)范機(jī)制，做好第三方的監(jiān)管本分，不可與商家同流合污。同時(shí)，消費(fèi)者必須有較強(qiáng)的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，明確商家售賣(mài)假?lài)?guó)際名牌欺詐消費(fèi)者是違法的行為。消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，將道德譴責(zé)和約束與法律權(quán)威相結(jié)合。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）