鞋服企業(yè)如何設計O2O模式的品牌體驗店

   【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】這個叫托夫勒的美國老頭才是真正的千里眼，2001就看出商家將靠提供體驗服務取勝。時至今日，品牌體驗店在國內(nèi)正成星火燎原之勢不可擋的發(fā)展著，并席卷了汽車、鞋服、電子等諸多行業(yè)。

　　據(jù)說紐約的耐克城已經(jīng)成為一個著名的景點了，可惜一直無緣造訪。但耐克亞洲最大體驗店落戶上海淮海路商圈，讓我們有了洞悉和學習世界級品牌經(jīng)驗的機會。

　　耐克上海的品牌體驗店坐擁3700平方米面積，4層超大豪華體驗空間。

　　除了美輪美奐的展示產(chǎn)品，耐克體驗店突出了運動文化體驗，如店內(nèi)定期組織球鞋瘋會、NTC訓練課程、跑步俱樂部等各類活動。其中，NTC訓練課程主要針對女子訓練，每周三晚上都會在店內(nèi)開設課程，有來自中國臺灣、香港等地區(qū)的專業(yè)教練帶領市民進行訓練，提供燃脂、塑形、強健身心的訓練和健身課程，解答市民在健身中遇到的問題。跑步俱樂部于每周四開放，從體驗店出發(fā)進行夜跑，視天氣和報名情況，跑步路程在3千米到5千米之間，跑步過程中將有專業(yè)訓練老師帶跑，提供專業(yè)跑步訓練指導。

　　這一切都是免費向市民開放哦，市民到體驗店內(nèi)報名即可當場參加。

　　全國首個耐克數(shù)字挑戰(zhàn)中心，消費者可以親自體驗最新科技Nike+，獲得自己的運動數(shù)據(jù)與世界頂尖運動員進行對比。此外，體驗店內(nèi)還設有較為大型的空地體驗區(qū)，讓市民和足球、高爾夫、網(wǎng)球、美式橄欖球等運動親密接觸。

　　國內(nèi)企業(yè)在品牌體驗店的應用方面，除了概念上的趕超，內(nèi)涵的經(jīng)營上依然顯得單薄。如國內(nèi)知名的鞋服品牌美斯特邦威投資近千萬元在重慶打造了全品牌集成店，號稱是體驗店升級后的2.0版本�？偯娣e為4000多平方米(比耐克大，咱不差錢)，囊括旗下Meters bonwe、ME&CITY、ME&CITY KIDS、Moomoo四個品牌，店內(nèi)在每個樓層配備了時尚搭配互動裝置，消費者只需掃描衣服的條形碼，該裝置就會給出搭配建議(貌似已經(jīng)進步了，但依然銷售味很濃，缺少文化啊);同時，店員們還配備了IPAD，消費者選購后可進入IPAD的云支付系統(tǒng)，通過支付寶或微信支付。此外如果消費者購買的商品出現(xiàn)缺色斷碼，還可以將訂單通過網(wǎng)上下發(fā)到其他店面，并送貨到家。

　　按說美邦的做法也無可厚非，020嘛，就是線上線下打通，相互借力，促進銷售。但別忘了品牌體驗店設計的初衷是讓顧客能更多的關注到你，更喜歡你，更樂于向別人推薦你。反觀我們的大多數(shù)體驗店都存在(1)重展示，輕體驗;(2)重硬件，輕服務;(3)重銷售，輕文化的不足。

　　真正的體驗式營銷理念，不只是提供顧客體驗產(chǎn)品性能的舞臺，更是提供一個交互溝通的平臺，通過吸取顧客的意見來改進產(chǎn)品，進而形成粘性極強的品牌關系。

　　那么，以大數(shù)據(jù)為背景，以020為特點的品牌體驗店該如何創(chuàng)意體驗?

　　1、激勵顧客參與體驗的創(chuàng)意，不僅圍繞產(chǎn)品本身展開，還要融入相關的文化元素。如耐克把鞋升級為運動文化。美國一家做戶外用品的商店，在店內(nèi)搭建了模擬野外活動的假山場景，并放置了真實動物標本。在沖鋒衣的體驗區(qū)，還有風雨室可以供顧客穿上進去體驗產(chǎn)品的性能。登山鞋的體驗區(qū)有專門的教練，現(xiàn)場教你如何在模擬的山壁上登山。

　　2、大數(shù)據(jù)時代的到來，讓體驗店有了更進一步的營銷價值。可以采集顧客數(shù)據(jù)。某服裝品牌的體驗區(qū)內(nèi)，每件衣服上都黏貼了一個二維碼，在重要區(qū)域設置了人像采集裝置。當顧客觀看、試穿衣服時，相關的裝置就會啟動，采集數(shù)據(jù)。這樣后臺的人員就可以通過分析，知道哪款服裝最受關注，哪款服裝試穿率最高，哪款服裝成交率最高，進而可以指導后續(xù)產(chǎn)品的設計。這種對趨勢的判斷和把握，遠比服裝發(fā)布會上大師們的預言更加真實可靠。

　　3、利用互動裝置，創(chuàng)造尖叫點。虎牌T恤設計了一個試衣魔鏡，當顧客試穿虎牌T恤時，屏幕上會突然出現(xiàn)衣服被潑了墨水的效果，消費者受驚嚇之后的驚喜體驗，使虎牌T恤的銷量遠遠高于同店的其他品牌。無獨有偶，西班牙的某服裝店內(nèi)，也安放了一個互動裝置，每當顧客試穿衣服后，就會出現(xiàn)帥哥或美女向試穿者求婚的場景。驚喜不已的顧客滿足了虛榮心，購買也是順理成章的事了。

　　4、鼓勵顧客參與產(chǎn)品的設計，形成更強的品牌關系。愛定客利用網(wǎng)絡推出了個性化訂制服務，深受追求與眾不同的年輕人的歡迎。濕營銷概念的提出者廣州服飾密碼公司也以設計眾包的思維，鼓勵顧客參與設計，在同行業(yè)績下滑的背景下，取得了逆勢飛揚的佳績。企業(yè)的品牌體驗店可以充分借鑒網(wǎng)商同行的優(yōu)點，在線下開展鞋服個性化設計、訂做的服務，并進而升級為訂做后的款式如果出現(xiàn)批量訂購，該款式的設計者將獲得一定比例的版權獎勵，把體驗店變成了創(chuàng)業(yè)場了。還可以升級為針對客戶子女的生活技能實踐課堂，為小孩子參與制作鞋服產(chǎn)品、參與整理及熨燙衣服等的互動過程，提升生活技能。這樣一系列的升級下來，品牌的體驗店就成了維系與顧客關系的最強紐帶了。

　　只要有愛就有創(chuàng)意，無論是過去的傳統(tǒng)銷售，還是現(xiàn)在020模式，其商業(yè)的核心一直未變，那就是發(fā)自內(nèi)心的熱愛品牌的消費者，讓他(她)開心，在乎他(她)的感受。只有這樣，才會讓品牌體驗店變得有溫度。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）