新消法實(shí)施后能否化解維權(quán)兩大難題？

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】每年的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日中總能曝光大量違規(guī)企業(yè)。日前，北京商報(bào)官方微博就部分熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題發(fā)起“3·15揭露行業(yè)潛規(guī)則”微博活動(dòng)，在被曝光的多個(gè)問(wèn)題中，食品安全、消費(fèi)維權(quán)等民生問(wèn)題成為網(wǎng)友熱議重點(diǎn)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，各方還需加強(qiáng)管理，塑造市場(chǎng)消費(fèi)信心。

　　永遠(yuǎn)“壞掉”的發(fā)票機(jī)

　　去餐館吃飯、在商場(chǎng)買(mǎi)衣服……支付環(huán)節(jié)完畢后，當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)口索要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員微笑的臉突然就變了。有網(wǎng)友反映，每每就餐完結(jié)賬要發(fā)票時(shí)，服務(wù)員就以“發(fā)票機(jī)壞了”為由推脫。這讓他很惱火，但也無(wú)可奈何，因?yàn)槎鄶?shù)服務(wù)員并未完全拒絕開(kāi)發(fā)票，而是讓其留下電話號(hào)碼，等發(fā)票機(jī)好了再回來(lái)開(kāi)。

　　這位網(wǎng)友在微博中提到，服務(wù)員一般會(huì)在2-3個(gè)星期后給他來(lái)電，但由于時(shí)間拖得太久，當(dāng)天的就餐小票早已不知道去向何處，他也只得放棄。類(lèi)似的抱怨不在少數(shù)，還有網(wǎng)友表示，其月初在某商場(chǎng)購(gòu)物后索要發(fā)票，但工作人員以發(fā)票用完為由再也沒(méi)有理會(huì)她。不過(guò)，該網(wǎng)友說(shuō)，這只是受到冷落，還有更強(qiáng)勢(shì)的拒絕開(kāi)發(fā)票。其外出旅游就餐的某飯店，由于一直有火爆人氣，在排隊(duì)取號(hào)時(shí)，就有店老板在一邊吆喝，“我們沒(méi)有發(fā)票，如果要開(kāi)票就別在這吃”。

　　事實(shí)上，商家給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，是證明消費(fèi)者在某處產(chǎn)生消費(fèi)行為最有力的證據(jù)，是消費(fèi)者獲得售后服務(wù)或進(jìn)行商品更換等行為的有力保證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)引起充分重視。不僅如此，發(fā)票還是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展稅收征繳、財(cái)務(wù)稽查、稅務(wù)管理等工作的有效手段。作為一名消費(fèi)者，在消費(fèi)中主動(dòng)索要發(fā)票，除了必要時(shí)候能有效維護(hù)自身權(quán)益以外，同時(shí)也是在協(xié)助稅務(wù)部門(mén)監(jiān)督商家納稅。

　　色差衣服“逆來(lái)順受”

　　“這已經(jīng)不是第一次從網(wǎng)上買(mǎi)到色差很大的衣服了�！庇芯W(wǎng)友表示，其逛街看好的百家好品牌的衣服，回來(lái)在網(wǎng)上找了一家比較靠譜的網(wǎng)店，但由于折扣力度過(guò)大買(mǎi)之前有一絲猶豫。不過(guò)，經(jīng)過(guò)店小二的一番游說(shuō)，最終還是下單了。然而收貨后，她發(fā)現(xiàn)號(hào)稱(chēng)正品的衣服與專(zhuān)柜同款對(duì)比后有明顯色差，并且扣子不過(guò)兩天就掉了兩顆，衣料還伴有起球現(xiàn)象。她反復(fù)與商家溝通退換貨，但商家以標(biāo)簽已減掉為由，拒絕了她的要求。

　　盡管網(wǎng)購(gòu)以便宜的價(jià)格虜獲很多消費(fèi)者，但買(mǎi)了便宜貨的顧客往往大呼后悔。有網(wǎng)友表示，網(wǎng)購(gòu)實(shí)在坑爹。收到的貨與實(shí)物不符，衣服存在色差，有缺陷，比如少扣子或脫線;寄過(guò)來(lái)的東西裂了，推卸給快遞;食品是三無(wú)產(chǎn)品、臨近保質(zhì)期;鞋不是標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，穿不了，要么穿幾天就開(kāi)膠;給差評(píng)后一天N個(gè)電話軟磨硬泡;給的發(fā)票是假的。

　　不過(guò)，新消法實(shí)施后，消費(fèi)者被賦予了后悔權(quán)。新消法規(guī)定，對(duì)于允許退貨的商品，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

　　網(wǎng)友遭遇

　　@我-開(kāi)往明天的旅行：對(duì)于餐館餐具收費(fèi)問(wèn)題，我的小伙伴多數(shù)是選擇默默忍受的，一是懶得較真，搞得吃飯都不開(kāi)心或者消費(fèi)基本達(dá)到包間要求;二是對(duì)國(guó)家相關(guān)政策不是很了解，不知道投訴后是否會(huì)得到滿(mǎn)意處理;三是消費(fèi)者被欺負(fù)習(xí)慣了，大不了我換大廳或者換家餐館，下回不來(lái)了，反正我是這么想的。

　　@幸運(yùn)的囧囧胖：遇到餐具收費(fèi)，一般懶得說(shuō)，有一次說(shuō)了，店家還叨叨嘮嘮的，那次非常不高興，現(xiàn)在不要包間費(fèi)的地方不多，俏江南不還收10%服務(wù)費(fèi)，開(kāi)瓶費(fèi)另算么。

　　@岳小超：投資理財(cái)中最讓我頭痛的是買(mǎi)基金時(shí)繁瑣的費(fèi)用，認(rèn)購(gòu)和申購(gòu)費(fèi)用混淆，這讓我特別搞不清楚，查了查，募集期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)叫認(rèn)購(gòu)費(fèi)，基金存續(xù)期購(gòu)買(mǎi)叫申購(gòu)費(fèi)，而且還會(huì)收基金管理費(fèi)，有時(shí)也不寫(xiě)清楚，感覺(jué)這錢(qián)就被基金公司給騙走了。

　　@82海王子82：大概去年在某網(wǎng)買(mǎi)了個(gè)電視底座，那家店是河南的，買(mǎi)來(lái)之后沒(méi)有說(shuō)明書(shū)、底座部分是塑料的，商家開(kāi)始說(shuō)免費(fèi)再寄，后來(lái)變成跟我無(wú)休止的掰扯，最終因投訴有效期過(guò)了，而我也因沒(méi)留下商家的證據(jù)而無(wú)法再次投訴，白花了來(lái)回60元運(yùn)費(fèi)，就沒(méi)然后了。

　　@笑笑心心曦曦：我曾經(jīng)在中國(guó)保健網(wǎng)買(mǎi)了兩瓶蟲(chóng)草膠囊，用的是貨到付款，原以為這樣安全，簽收后拿回家發(fā)現(xiàn)是假貨。

　　@黑貓兔子：在網(wǎng)上買(mǎi)件衣服，寫(xiě)的是一個(gè)大品牌的介紹，也都是該品牌的用語(yǔ)，結(jié)果拿到衣服的時(shí)候是另一個(gè)牌子，人家解釋這是同一個(gè)品牌的另一個(gè)品牌，結(jié)果就這么稀里糊涂的吃了虧，還有吃飯的時(shí)候菜單明顯和實(shí)物不配比啊，菜單上畫(huà)的東西特別多，實(shí)際上來(lái)就幾個(gè)，哎!（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）