實體店與網(wǎng)店上演PK戰(zhàn)——如何變通才能雙贏？

　　【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】看上去人氣十足的實體店卻吃著消費者拍貨號、只試不買、期望與網(wǎng)店同步打折的“啞巴虧”。隨著網(wǎng)絡購物的盛行，實體店與網(wǎng)店上演著一場不見硝煙的PK戰(zhàn)，本地的實體店到底該如何變通才能雙贏(專賣店)?

　　實體店遭遇“透明”沖擊波

　　3月18日中午，剛吃完飯的秦文菲就接到快遞公司的電話，讓她下樓取貨。四天前，文菲和母親在一家品牌店試完衣服后，覺得都很合適，決定買下，但這筆銷售額沒能進實體店主的口袋，而是讓該品牌遠在杭州的網(wǎng)絡旗艦店把錢賺了去。“實體店里599(元)一分不少，在同品牌的網(wǎng)店買算上運費才326(元)，還送了一條絲巾，多劃算。我們家現(xiàn)在基本都在網(wǎng)購，實惠還省心。”文菲的一句話道出了眾多消費者的心聲。然而，消費者網(wǎng)購時的“歡喜”對于實體店的商家而言，卻成了種種“無奈”。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年，我省網(wǎng)購成交總額直逼10億元，10至30歲的消費者均有網(wǎng)購經(jīng)歷。“網(wǎng)購”在青海早已不再是新鮮詞，如果沒有一個淘寶賬號，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，似乎是一個已經(jīng)“out”了的人。盡管實體店堅信自己在品牌質(zhì)量和可觸視性方面有著網(wǎng)店不可比(專賣店)擬的優(yōu)勢，但他們也不得不正視網(wǎng)店帶來的“透明沖擊波”。這股“沖擊波”分成很多種，不斷變著花樣，拍貨號、只試不買就是其中的“主力波”。

　　剛剛過去的周末，在省城幾大商場，記者都碰到了前來“拍號”的消費者，很多都是以姐妹團的形式出擊，陳梅和王香玲就是其中一對。姐妹倆游走于商場的各大品牌專柜之間，幾個小時下來，試穿了十幾套衣服，卻沒有掏一次錢包。“我們的省錢秘訣大家都知道，就是在試衣服的時候，把衣服的貨號拍下來，再從網(wǎng)上買，不僅衣服一樣，價格還便宜。”陳梅說。之所以常常只試不買，是因為網(wǎng)店的產(chǎn)品只能看照片和簡介，但無法試穿、試戴。尤其是買衣服，照片和實物不一定相符，這讓很多人在圖便宜的同時心里沒底。為了避免上述麻煩，像這姐妹倆一樣的“拍號族”應運而生，并且隊伍不斷壯大。

　　“攻”“防”同步 有口難言

　　面對越來越多的“拍號族”“試衣客”，實體店不可避免地受到?jīng)_擊。讓他們感受最明顯的一個現(xiàn)象是：越來越多的人只試不買。

　　“以前只是聽說試衣不買的，想著鞋子就在當場試，就算抄號或者拍號也不會太明目張膽。但實際上，人家用手機拍的時候，我們也不能多次阻止。說服消費者，在店里買，價格可能高點，但最起碼售后有保障。”省城西大街一家品牌鞋店的店員說，客流量與銷售收入成正比，來店里的人越多，銷售業(yè)績越好。但這一規(guī)律仿佛已經(jīng)被打破，這段時間，顧客數(shù)量成倍增長，銷售業(yè)績增長卻不明顯。“客人試衣服，我們不能阻止，也不可能跟到試衣間。”遭遇同樣處境的成衣店主溫釗說。

　　即使國內(nèi)外知名品牌如香奈兒、依戀、李寧、阿迪達斯、耐克等的網(wǎng)店比實體店價格優(yōu)惠30%-50%。一些品牌服裝實體店店主表示，僅實體店所承擔的稅費等費用就使得實體店在成本方面處于劣勢。盡管面臨價格壓力，實體店仍堅持自己的優(yōu)勢。“商品消費者可以實實在在看到，對高檔消費者來說，還是更喜歡逛商場，可以體現(xiàn)身份和檔次。我們會推出打折和優(yōu)惠活動，吸引中低端消費者。”五四大街一家品牌服裝經(jīng)銷商稱。

　　西寧市提倡：“兩條腿”跑起來

　　眼下，在省城，一些實體店面對網(wǎng)店帶來的沖擊，已經(jīng)開始嘗試一種新路線：在開實體店的同時，也在網(wǎng)上注冊自己的網(wǎng)店。“開了實體店，又在網(wǎng)上注冊了網(wǎng)店，標價不一樣，可以爭取到不同的客戶。”在省城玉井巷開外貿(mào)服裝店的娟娟說，“網(wǎng)店的優(yōu)勢，在于不擔心像實體店那樣造成貨品積壓，也不占用太多資金。只要先拍照，把商品掛上去，等人下單，再從店里拿貨、送貨，除了路費，沒有房租等太多成本。”

　　可喜的是，在剛剛出臺的《西寧市關(guān)于促進若干經(jīng)營性服務業(yè)加快發(fā)展的實施意見》中，西寧市提出了一個實體店“兩條腿”跑步發(fā)展的理念：推動大型商場、專業(yè)市場、連鎖經(jīng)營企業(yè)等依托實體網(wǎng)點、貨源、配送等商業(yè)資源開展網(wǎng)絡零售業(yè)務，加快發(fā)展電子商務、電話訂購、城市配送為一體的同城購物。在新建大型商貿(mào)區(qū)、商貿(mào)城的同時，考慮開辟與電子商務交易供應鏈相配套的功能區(qū)塊。鼓勵經(jīng)營性服務企業(yè)實行規(guī)�；�、網(wǎng)絡化、創(chuàng)新服務業(yè)組織形式。在矛盾加劇的背景下，網(wǎng)店和實體店走向“統(tǒng)一”，在未來或許可以成為現(xiàn)實。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）