高門(mén)檻的O2O能否突破電商行業(yè)發(fā)展瓶頸？

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】“O2O未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線(xiàn)上、線(xiàn)下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式的力量。”著名學(xué)者李開(kāi)復(fù)近日發(fā)表言論，說(shuō)的正是這種將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起、讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易前臺(tái)的O2O(Online To Offline)模式。如今，不少業(yè)內(nèi)人士將O2O形容為“2012年電子商務(wù)的又一個(gè)高峰期”。

　　傳統(tǒng)電商的有利補(bǔ)充

　　一個(gè)電商網(wǎng)站能為消費(fèi)者提供什么?如果僅僅通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)和編輯，那么所能提供的服務(wù)永遠(yuǎn)是膚淺的表層的，O2O模式的出現(xiàn)，沖擊了老套的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　今年6月，奢侈品電商第五大道奢侈品網(wǎng)的第一家線(xiàn)下實(shí)體店開(kāi)業(yè)，這也是國(guó)內(nèi)奢侈品電商首次在線(xiàn)下開(kāi)店，第五大道將該實(shí)體店稱(chēng)為“體驗(yàn)展廳”。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，這種運(yùn)用O2O模式的消費(fèi)方式得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　第五大道總裁孫亞菲認(rèn)為O2O模式會(huì)成為傳統(tǒng)電商的有利補(bǔ)充，她表示：“對(duì)于奢侈品，很多人不是很習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。為了解決第一次消費(fèi)不信任的問(wèn)題，我們開(kāi)設(shè)了‘體驗(yàn)展廳’，這個(gè)展廳不是以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，而是以服務(wù)為導(dǎo)向的。”

　　孫亞菲透露第五大道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與短信的形式，把相關(guān)信息傳遞給一些沒(méi)有消費(fèi)經(jīng)歷的顧客，邀請(qǐng)他們到實(shí)體展廳來(lái)做相關(guān)體驗(yàn)，并提供一些免費(fèi)的服務(wù)和知識(shí)的講解。“O2O模式讓顧客產(chǎn)生信任，解決了第一次購(gòu)買(mǎi)信任的疑慮，他們以后就很有可能會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。”孫亞菲總結(jié)道。

　　O2O的優(yōu)勢(shì)不只局限于此，愛(ài)幫網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官馬海平提醒商家：“O2O的生產(chǎn)和供給是同時(shí)完成的，它的訂單、支付可以在線(xiàn)下完成，否則O2O只是一個(gè)淺層次的閉環(huán)，應(yīng)往前走一步，不要停留在分類(lèi)信息、團(tuán)購(gòu)上，不要停留在一些網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的階段服務(wù)，應(yīng)該往前走一步，真正讓這些O2O的閉環(huán)做起來(lái)。”

　　現(xiàn)在，O2O已經(jīng)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，作為國(guó)內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展較好的傳統(tǒng)品牌領(lǐng)軍企業(yè)，七匹狼已經(jīng)打造出了一套門(mén)店B2C+O2O的嶄新模式。七匹狼將線(xiàn)上代理商和線(xiàn)下代理商一視同仁，集中管理，同時(shí)建立了一套商品交易與發(fā)布平臺(tái)，線(xiàn)下商戶(hù)可以將自己的庫(kù)存產(chǎn)品通過(guò)打折的形式發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)媒體，而七匹狼官方只需對(duì)該平臺(tái)的價(jià)格體系進(jìn)行監(jiān)控。

　　這種模式不但為線(xiàn)上渠道增加了優(yōu)質(zhì)貨源，而且不會(huì)擾亂正常的價(jià)格體系，而線(xiàn)下商戶(hù)對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售的積極性也得到了提高。據(jù)悉，去年七匹狼線(xiàn)上銷(xiāo)量已突破2億元。

　　O2O的高門(mén)檻

　　O2O是電子商務(wù)的一座“金礦”，但這并不意味著人人都能淘到金子。去年的資本狂熱，為O2O的市場(chǎng)爆發(fā)帶來(lái)了樂(lè)觀預(yù)期，然而運(yùn)作到今年，大部分包含著O2O概念的項(xiàng)目弱點(diǎn)正顯露無(wú)疑，仍然僅能以用戶(hù)數(shù)量和流量“說(shuō)事”，商業(yè)模式不清晰，用戶(hù)黏度不高，缺乏盈利模式。這開(kāi)始讓風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)以更理智更審慎的態(tài)度來(lái)對(duì)待O2O概念的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

　　的確，O2O本身定位為服務(wù)業(yè)，實(shí)際的門(mén)檻卻非常高。O2O概念的出現(xiàn)，讓不少人認(rèn)為，它將引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)走向藍(lán)海，拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)�；�走向多元化。然而O2O的發(fā)展壯大還要跨越誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商家資質(zhì)、創(chuàng)新能力這三道坎,且服務(wù)質(zhì)量是O2O的重中之重。

　　一位O2O概念創(chuàng)業(yè)者直言：“要做好O2O必須要有滿(mǎn)足一定條件，要么擁有線(xiàn)上資源，要么擁有線(xiàn)下資源，想靠三五個(gè)人做一款A(yù)pp，靠創(chuàng)意成功幾乎是不可能的事情。”

　　前庫(kù)巴網(wǎng)技術(shù)經(jīng)理張海強(qiáng)也對(duì)此現(xiàn)象做出分析，他認(rèn)為現(xiàn)在線(xiàn)下各種服務(wù)并不標(biāo)準(zhǔn)化，O2O模式還存有許多弊端。“O2O模式不像B2C模式，服務(wù)質(zhì)量都在這個(gè)平臺(tái)本身。O2O平臺(tái)對(duì)這方面的控制難以做到保質(zhì)保量。”

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)泡沫的破裂證實(shí)了這個(gè)問(wèn)題。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，與O2O近似的是連鎖零售行業(yè)，這個(gè)領(lǐng)域的要求是細(xì)節(jié)化、高效管理與成本控制�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理水準(zhǔn)迄今為止仍處于作坊水準(zhǔn)，近期難有精細(xì)化管理的企業(yè)出現(xiàn)。

　　仍具有較大發(fā)展機(jī)會(huì)

　　任何消費(fèi)模式是好是壞，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。不管其本身構(gòu)思如何精妙，流程如何順暢，出發(fā)點(diǎn)多么良好，最終都不可避免地要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者這道關(guān)卡的考驗(yàn)。

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度來(lái)看，O2O更具交互性，為用戶(hù)及商家提供了面對(duì)面接觸與交流的機(jī)會(huì)，打破了實(shí)物網(wǎng)上零售時(shí)用戶(hù)與商家通過(guò)冰冷的物流維系關(guān)系的現(xiàn)狀。而這種關(guān)系的維系，也確實(shí)不是一個(gè)個(gè)“親”字就可以替代的。

　　“從現(xiàn)狀來(lái)看，O2O與其他電子商務(wù)形式并行，借其他模式電商先期教育用戶(hù)之力，具有龐大的用戶(hù)群體。當(dāng)中國(guó)O2O與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)產(chǎn)生緊密聯(lián)系之時(shí)，O2O市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力也就不言自明了。”一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)論道。

　　根據(jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元，增長(zhǎng)率為75.5%。預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億元，達(dá)到4188.5億元。

　　“無(wú)可否認(rèn)，O2O現(xiàn)階段比較尷尬，線(xiàn)上O2O的交易量比較少，或者說(shuō)這個(gè)行業(yè)的玩家比較少。但預(yù)計(jì)在未來(lái)兩到三年之內(nèi)，這個(gè)行業(yè)會(huì)迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。”馬海平分析。

　　艾媒咨詢(xún)CEO張毅提醒企業(yè)，O2O是線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的一種模式，線(xiàn)下分散性與差異性決定未來(lái)O2O將呈現(xiàn)出較為分散的格局，未來(lái)垂直型O2O也同樣具有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。“企業(yè)在發(fā)展O2O的關(guān)鍵問(wèn)題是要避開(kāi)鋒芒，一定要與龍頭企業(yè)避開(kāi)正面交鋒，要在細(xì)分領(lǐng)域或自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。線(xiàn)下滲透以及線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)能力是未來(lái)能否取得成功的關(guān)鍵因素。此外，提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度是最鋒利武器。”(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)